淘寶買家衣服說是壞的我給換了，中間有分歧怎么辦？

買家收到衣服說破了個洞，說要退貨，我讓他退了，然后他又說要換，我也給他換了，答應(yīng)補(bǔ)他郵費(fèi)，然后他收到換的貨問我要郵費(fèi)，我用旺旺給他發(fā)了紅包，他說這個不是他賬號，給了我一個支付寶讓我轉(zhuǎn)過去，因?yàn)檫@個賣家的他換衣服順便換了尺碼，衣服我們都是新的，很少有破那么大洞的，所以并不信任他，如果不是我小店鋪不想惹事那時候我都想直接給他退貨了，就和他說了明天紅包退回來再發(fā)到他那個支付寶，然后買家直接說不要了差評吧，然后還把我上面發(fā)的紅包收了，然后差評衣服的照片是他換回來衣服的照片，我感覺我很冤啊，賠了兩件衣服和郵費(fèi)還換了個差評，我哥和我說找淘寶申述也沒用，賣家真的只能這樣被坑嗎，本來就是小店鋪，有個商品每天都能有訪客和訂單，被一個差評毀了，真的很難受，難道真的只能這樣被他坑嗎。                

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