淘寶賣家延遲發(fā)貨規(guī)則與賠償

賣家延遲發(fā)貨投訴有哪些處罰？淘寶的延遲發(fā)貨規(guī)則和延遲發(fā)貨的賠償有哪些？很多網(wǎng)友可能不太了解。

讓我們來看看吧。

發(fā)貨對于賣家來說是家常便飯，但是還是有很多賣家會因為發(fā)貨過程中操作不當(dāng)而扣分或者交錢。

發(fā)貨時需要注意哪些點？有哪些操作失誤絕對不能踩？怎么做才能把損失降到最低？邊肖帶你全面了解那些關(guān)于延遲交貨的事情。

1.能否簡單介紹一下目前比較符合規(guī)則的賣家常規(guī)發(fā)貨模式？買方將在付款后72小時內(nèi)發(fā)貨(如付款當(dāng)天發(fā)貨等)。

)并按照買賣雙方約定的時間(由旺旺、預(yù)售或預(yù)計發(fā)貨時間約定)發(fā)貨。

2.違反哪些點會被判定為延遲交貨？對于未另行約定的發(fā)貨時間:除特殊情況外(淘寶和天貓的特殊情況不同)，商家需要在72小時內(nèi)發(fā)貨，所以只要買家付款后72小時內(nèi)未顯示快遞信息，就視為延遲發(fā)貨。

如果交貨時間由雙方另行約定，下列情況將被視為延期交貨。

a)商家表示與買家單獨約定，但沒有明確憑證，或者有憑證，但消費者未明確表示認(rèn)可的，視為約定不成立。

根據(jù)72小時送達規(guī)則，快遞官網(wǎng)信息超過72小時才顯示記錄；b)買家付款后向商家詢問發(fā)貨時間，商家稱當(dāng)天發(fā)貨，但實際快遞官網(wǎng)信息并未顯示和記錄當(dāng)天；c)雙方明確約定另一個送達時間，但快遞官網(wǎng)信息未在約定時間內(nèi)顯示和記錄；3.如果判定延遲發(fā)貨的投訴成立，會對賣家進行哪些處罰？淘寶賣家:普通交易:如果投訴成立，支付商品實際交易額的5%(5元≤金額≤30元，部分類目最低1元)給買家作為違約金。

買家發(fā)起投訴后，在投訴成立前，賣家人工干預(yù)淘寶并決定主動支付違約金的，賣家主動支付違約金第三次及第三次倍數(shù)扣3分；如果賣家在買家發(fā)起投訴后未能手動介入淘寶，并在投訴成立前主動支付違約金，除違約金外，每次扣3分。

試用中心交易:賣家參加“試用中心”的活動，但在買家注冊成功后，拒絕或延遲向買家發(fā)送承諾的試用商品，一般違規(guī)扣6分。

天貓:普通交易:如投訴成立，需向買家支付商品實際交易額的30%(金額≤500元)作為違約金，以天貓積分形式支付。

試用中心:如果賣家參加“試用中心”的活動，但在買家注冊成功后，拒絕或延遲向買家發(fā)送承諾的試用商品，一般違規(guī)扣6分。

正式預(yù)售:買家如期支付定金和尾款。

如果商家延遲發(fā)貨，訂單狀態(tài)為“成交”，除了向買家支付同等金額的定金外，還需要向買家支付商品實際成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金，以天貓積分的形式支付。

4.關(guān)于發(fā)貨，在一些大的促銷活動中會有一些調(diào)整嗎，是哪些？推廣:淘寶官方統(tǒng)籌形式、內(nèi)容、時長、參與賣家或商品及后續(xù)服務(wù)活動。

包括但不限于:網(wǎng)站常規(guī)推廣或促銷活動，如Taobao.com、Yitao.com、天貓年中年終促銷活動等不定期的網(wǎng)站推廣或促銷活動等。

對于每個官方活動，活動規(guī)則和要求將在活動頁面上詳細(xì)說明。

所有參與活動的商品必須符合活動要求，所有參與活動的賣家必須遵守活動承諾。

試用中心:賣家參與“試用中心”的活動，買家申請免費試用成功后7天內(nèi)商家發(fā)貨。

逾期未送達的，每次扣6分；聚劃算:除了特殊商品，或者對發(fā)貨時間另有約定的商品，如定制、預(yù)售等特殊情況，買家付款后72小時內(nèi)商家實際未發(fā)貨。

72小時內(nèi)未送達訂單數(shù)量超過1000單，送達率低于40%的，每多聚劃算扣6分。

5.你還應(yīng)該給商家哪些溫馨提示？對于天貓商家，消費者申請退款。

如果退款原因是“缺貨”或“未按約定時間發(fā)貨”，當(dāng)達成退款協(xié)議時，系統(tǒng)會自動扣除30%的違約金給買家。

所以請及時關(guān)注店家退款和售后交易超時。

如果沒有延遲發(fā)貨，請聯(lián)系消費者，及時回復(fù)流程，避免不必要的損失。

這個不能隨便送，不然前面的辛苦就功虧一簣了。

其實在淘寶，每個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的。

一個環(huán)節(jié)沒做好，其他的就可能被客戶否定。

6.舉例說明為什么這些情況構(gòu)成延遲發(fā)貨:買家拍下商品后，商家卻發(fā)現(xiàn)商品因缺貨無法發(fā)貨，向買家說明情況后，同意買家申請退款，但被買家投訴延遲發(fā)貨后，仍會被判定為有效。

原因:缺貨意味著延期發(fā)貨！雖然消費者已申請退款，但仍有權(quán)對延遲交貨進行投訴。

建議:加強與廠家或供應(yīng)商的信息交流，充分了解店鋪自身的庫存情況，如發(fā)現(xiàn)缺貨應(yīng)盡快下架，降低違規(guī)風(fēng)險。

有包郵設(shè)置的商品是由遠(yuǎn)在本地區(qū)的買家拍攝的，郵費無法保證，買家需要在發(fā)貨前補齊郵費。

如果協(xié)商不成，允許買家申請退款，但被買家投訴延遲發(fā)貨后，仍會被判定為有效。

原因:非免郵費地區(qū)需要及時設(shè)置運費模板。

如果消費者拍下免郵費的照片，然后商家說需要加郵費才能發(fā)貨，但最后協(xié)商不一致，導(dǎo)致無法發(fā)貨，那就是延遲發(fā)貨。

建議:請合理使用運費模板，設(shè)置地區(qū)郵費(設(shè)置方式:https://service . Taobao . com/support/seller/knowledge 1119656 . htm？SPM = a215a . 739275 . 1998073017 . 22 . 150 qhp & PVF = seller search)以降低違規(guī)風(fēng)險。

買家拍下商品后，賣家立即點擊發(fā)貨(填寫物流號)，但過了約定時間，仍然沒有物流信息。

買方提出投訴，投訴成立。

原因:商家的發(fā)貨時間是以快遞公司系統(tǒng)記錄的時間為準(zhǔn)，而不是商家點擊的發(fā)貨時間。

7.如果賣家延遲發(fā)貨的投訴成立，但是賣家有異議，有哪些途徑可以申訴，需要提供哪些材料？淘寶:可以通過賣家中心體檢中心檢查原因并提交投訴，可以提供旺旺聊天記錄提交投訴。

天貓:因為不涉及扣罰，所以沒有投訴入口，但是二級處理前可以在退款、售后、投訴頁面反饋。

以上是淘寶天貓延遲發(fā)貨規(guī)則及賠償?shù)南嚓P(guān)內(nèi)容，邊肖介紹到這里，希望對大家有所幫助。

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