淘寶顧客反饋沒收到貨只收到贈送禮物怎么辦？

         每個(gè)訂單都是我自己發(fā)貨，而且此款產(chǎn)品偶爾出一單記得很清楚。買家說是收到是完好的包裹自己打開的，里面沒有他買的產(chǎn)品只有我們送的禮品，怎么辦？求助！                

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