淘寶被發(fā)貨問題投訴后該怎么辦?有什么懲罰?

賣家在淘寶上被投訴發(fā)貨問題怎么辦？另外，也要知道淘寶發(fā)貨會有什么處罰。

我馬上給你介紹。

如果有消費者投訴你的發(fā)貨問題，你可以通過以下步驟處理:第一步:你可以去賣家中心，客服，投訴管理，查看詳情，點擊立即處理。

第二步:請核對投訴電話，是900開頭還是250開頭。

第三步:如果投訴號是250開頭的投訴號，1。

如果你被消費者投訴過，消費者的訴求是催促發(fā)貨，你可以點擊投訴處理頁面，點擊立即處理，會顯示【我可以發(fā)貨】和【我不能發(fā)貨】。

具體操作流程請看詳情。

2.如果你被消費者投訴，而消費者的訴求是投訴商家，你可以點擊投訴處理頁面，點擊“現(xiàn)在處理”，顯示“我愿意解決”和“我解決不了”。

具體操作流程請查看詳情。

第四步:如果投訴號是900開頭的投訴號，請自行檢查，確定是否存在違反發(fā)貨時間承諾的情況，違反發(fā)貨時間承諾的判斷標準和影響點。

如果有，請通過阿里旺旺聯(lián)系消費者協(xié)商，避免頻繁接觸。

在投訴成立之前，消費者可以進入:由我發(fā)起的投訴記錄，是對購買的寶貝進行管理。

天貓投訴服務(wù)記錄查看詳情取消投訴。

如未達成共識，請點擊【同意賠付】，投訴結(jié)束；如果不存在，點擊【拒絕】，上傳憑證。

懲罰是什么？1.如果賣家被投訴未按約定時間發(fā)貨，則視為延期發(fā)貨，淘寶停止扣分。

關(guān)于賣家投訴未按約定時間發(fā)貨，淘寶做出的處罰要點包括:非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分。

淘寶商城賣家承擔淘寶商城規(guī)則默認義務(wù)后，每個自然周服務(wù)投訴成立率大于千分之三小于千分之五的，扣三分；每周服務(wù)投訴成立率超過5%，扣6分。

這種扣款看似不重，但畢竟扣了，多多少少對店家有些影響。

當然，如果違規(guī)嚴重，淘寶也會采取下架、刪除商品等措施。

二。

賣方被投訴未按約定時間交貨。

對于同一買賣雙方同一訂單的多次交易，淘寶將做出如下處罰。

1.同一買賣雙方同一訂單產(chǎn)生的多次交易，其中一次交易被投訴未按約定時間發(fā)貨的，賣方應(yīng)向買方賠償買方實際購買商品金額5%的違約金，但最高不超過30元。

比如買家在同一個訂單里買了5件寶貝，一件的付款金額是70元，那么就按200*5%=10元計算，賣家需要支付買家10元作為違約金。

2.對于同一買賣雙方同一訂單產(chǎn)生的多次交易，多次交易被投訴未按約定時間發(fā)貨的，賣方還應(yīng)賠償買方所購商品實際交易額的5%，但最高不超過30元。

舉個例子，一個買家在同一個訂單里買了五件寶貝，其中兩件分別以400元和300元付款，算下來就是400*5%+300*5%=35元。

最高賠付不得超過30元的規(guī)定，賣家只需要支付買家30元作為違約金。

三、賣家被投訴未按約定時間發(fā)貨，淘寶會在同一買賣雙方后扣分。

1.如果同一個買家對同一個賣家的一個訂單進行多次交易的重復投訴，淘寶會將其合并為一次投訴并停止處置，也就是說賣家只需要承擔一次投訴。

2.不同買家對同一賣家訂單多次交易重復投訴的，淘寶將停止單獨扣分，賣家將被單獨扣分。

淘寶的發(fā)貨預警能力如何？怎么設(shè)置？淘寶發(fā)貨地點與實際不符嗎？怎么處理？淘寶批量發(fā)貨怎么做？淘寶發(fā)貨需要注意什么？

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