速賣通入庫前丟失物流訂單投訴時(shí)效規(guī)則

全球速賣通宣布，由于物流商系統(tǒng)能力調(diào)整，為保障業(yè)務(wù)體驗(yàn)，如果貨物在菜鳥或菜鳥物流商收貨或簽收過程中丟失，未能成功入庫(即“收貨后未入庫”和“簽收后未入庫”)，投訴發(fā)起時(shí)間將由120天調(diào)整為90天(以商家后臺顯示的物流訂單創(chuàng)建時(shí)間為起始時(shí)間)。

據(jù)悉，此次調(diào)整將于美國西部時(shí)間2022年8月12日零時(shí)起生效。

對于該時(shí)間點(diǎn)后創(chuàng)建的所有物流訂單(全線訂單)，商家需要及時(shí)提交投訴并申請賠償。

具體來說，在全球速賣通平臺上產(chǎn)生的無憂物流投訴，由平臺客服和菜鳥客服處理。

商家應(yīng)根據(jù)不同的投訴事項(xiàng)，在相應(yīng)的時(shí)限內(nèi)通過系統(tǒng)發(fā)起投訴，每個(gè)物流訂單商家僅限兩次投訴機(jī)會(huì)。

請注意選擇正確的投訴類型和投訴發(fā)起時(shí)限；投訴發(fā)起后，商家通過系統(tǒng)提供證明，物流商在10個(gè)自然日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給平臺。

如果物流商責(zé)任不成立，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫助供應(yīng)商發(fā)起投訴，并承諾一個(gè)工作日內(nèi)介入；如果菜鳥在自己介入后被判定為對物流商負(fù)責(zé)，那么需要支付給物流商的金額，按照以下支付標(biāo)準(zhǔn)判定。

需要注意的是，商家只能針對五類投訴發(fā)起投訴，分別是“代收后不入庫”、“收貨后不入庫”、“費(fèi)用糾紛”、“重量不符”、“尺寸不符”。

其中，“尺寸不符”的投訴類型僅暫時(shí)支持“菜鳥無憂物流標(biāo)準(zhǔn)”對發(fā)往荷蘭的申報(bào)價(jià)格低于23美元(含)的包裹發(fā)起普通貨物訂單。

其他類型投訴:買方發(fā)起未收到貨物、貨物損壞或發(fā)錯(cuò)貨物的投訴糾紛。

如果全球速賣通平臺判斷投訴糾紛可能是商家以外的物流責(zé)任，平臺將向物流商而不是商家發(fā)起投訴。

如果介入后判定是物流商的責(zé)任，平臺會(huì)先退款給買家，并按照以下賠償標(biāo)準(zhǔn)支付給商家。

如果商家延遲發(fā)貨(物流訂單創(chuàng)建后5個(gè)工作日內(nèi)，包裹未通過自郵或自提方式交給物流商，物流詳情中無成功自提或自收信息)；逾期未收到貨物(即貨物入庫后丟失/短裝)的后期糾紛，商家將無法獲得以下賠償標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)投訴類型的賠償，其他類型的投訴賠償不受影響。

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