做京東運(yùn)營,看懂了這些,店鋪運(yùn)營順利多啦

作為一個(gè)JD.COM經(jīng)營者，首先你要知道，店里所有的問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來。

從數(shù)據(jù)出發(fā)，就能找到問題的關(guān)鍵，及時(shí)做出調(diào)整。

其次，“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪的核心數(shù)據(jù)，沒有轉(zhuǎn)化率其他一切無從談起。

“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行和同業(yè)的平均值”。

“付費(fèi)轉(zhuǎn)化率”是指你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價(jià)值就越高。

店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的。

提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”，首先要提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。

當(dāng)一種商品的“支付轉(zhuǎn)化率”增加時(shí)，意味著該商品的吸引力增加。

這時(shí)候?yàn)榱水a(chǎn)生更多的銷量，就要給更多的流量，要分析“支付轉(zhuǎn)化率”提高的原因是否可以應(yīng)用到其他商品上。

當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時(shí)，就要分析下降的原因，做出相應(yīng)的調(diào)整，看是否能提高該商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。

如果經(jīng)過多次努力仍無法改善，可以減少商品的流量，引導(dǎo)流量流向“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商品。

先提高“付費(fèi)轉(zhuǎn)化率”，再提高“訪問量”，事半功倍。

分析訪問量最重要的是分析流量來源，分析不同流量來源的數(shù)量和付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，找出付費(fèi)轉(zhuǎn)化率較高的流量來源并想辦法提高，不僅能提高訪問量，還能提高整體付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

“客單價(jià)”的推廣主要靠商品單價(jià)和相關(guān)銷售額。

在流量相同的情況下，盡量引導(dǎo)流量流向單價(jià)高、轉(zhuǎn)化率高的商品，降低單價(jià)低、轉(zhuǎn)化率低的商品的流量，可以直接提高銷售額和客單價(jià)。

優(yōu)化產(chǎn)品介紹、營銷活動(dòng)、禮品贈(zèng)送規(guī)則、客戶服務(wù)策略等。

，并盡量吸引顧客根據(jù)自己的需求購買更多的產(chǎn)品。

買的越多，客單價(jià)越高。

然后是產(chǎn)品利潤率。

不要輕易賣利潤率低的產(chǎn)品，否則會(huì)被其他成本壓得喘不過氣來，只能靠利潤生存發(fā)展。

利潤率高的產(chǎn)品不一定賣得好。

幾乎任何知名的高端品牌都有很高的利潤率，同時(shí)也很受歡迎。

1.決定利潤率的第一因素是價(jià)值，而不是成本。

良好的用戶體驗(yàn)。

無論是操作界面、感光度，還是拍照效果，都非常不錯(cuò)。

有面子。

2.決定利潤率的第二個(gè)因素是，吸引力較高的產(chǎn)品更容易賣出高價(jià)，而吸引力較低的產(chǎn)品更難賣出高價(jià)。

如何提高吸引力:提高質(zhì)量；添加功能；改善服務(wù)；提供禮物；提高品牌知名度。

3.決定利潤率的第三個(gè)因素是，成本越高，利潤率越低，成本越低，利潤率越高。

降低成本的方法有:尋找更多的上游貨源；批量購買；部分工作使用兼職員工。

4.決定利潤率的第四個(gè)因素是，競爭越大的產(chǎn)品越容易打價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致利潤率低，競爭越小的產(chǎn)品越有可能利潤率高。

如何應(yīng)對(duì)競爭？掌握大量數(shù)據(jù)，時(shí)刻觀察數(shù)據(jù)變化。

通過掌握店鋪目前在行業(yè)中的位置，分析實(shí)際坑產(chǎn)量與競品或目標(biāo)坑產(chǎn)量的差距，監(jiān)控各種店鋪數(shù)據(jù)的變化，了解競品目前的活動(dòng)情況和店鋪數(shù)據(jù)的變化等。

，我們可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)做好比賽的數(shù)據(jù)物流，從而應(yīng)對(duì)競爭。

經(jīng)營一家店一定要有多個(gè)爆款。

爆款是產(chǎn)品競爭力的表現(xiàn)，也是店鋪運(yùn)營能力的表現(xiàn)。

打造爆款總結(jié):了解客戶需求，提升產(chǎn)品價(jià)值，提高頁面吸引力，優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題，通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦更多銷量給爆款，提高關(guān)鍵詞排名增加更多自然流量，分析流量來源增加高轉(zhuǎn)化率的流量來源，長期保持略高于同行的流量和銷量做長期爆款。

同樣的方式創(chuàng)造更多的爆款，以及相關(guān)的銷量。

店大了，就要擴(kuò)大產(chǎn)品品類，可以快速提高客單價(jià)和復(fù)購率。

比如店鋪剛開始流量不大，經(jīng)過長時(shí)間的努力，把一條褲子做成了爆款。

這個(gè)時(shí)候，每天可能會(huì)有幾千甚至幾萬人進(jìn)店；更多人的需求自然增加，一個(gè)爆炸帶動(dòng)了很多其他商品的銷售；銷量越多，需求越多，可以拓展的品類越多；但是記住，不要在流量低的時(shí)候盲目擴(kuò)充品類，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候人力、物力、財(cái)力都很難達(dá)到，反而會(huì)適得其反。

最后，客服。

客服的反應(yīng)速度，打字速度，對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等。

都是客服要掌握的最基本的技能。

如果這些技巧沒有掌握，請(qǐng)先做好功課，以免出現(xiàn)一些基礎(chǔ)問題。

客服的核心職責(zé)是引導(dǎo)客戶下單，跟進(jìn)售后問題，處理差評(píng)等等。

工作會(huì)從客戶拍照的那一刻開始。

觀察客戶是否留言，是否對(duì)投遞有特殊要求，盡可能滿足合理要求。

這是提高客戶滿意度的第一步。

如果出了問題，再想挽回就晚了。

提醒倉庫盡快發(fā)貨，并及時(shí)跟進(jìn)異常物流訂單，盡快聯(lián)系物流公司解決問題，及時(shí)通知客戶關(guān)注并道歉。

收到貨后，如果客戶有什么問題反饋給客服，一定要及時(shí)跟進(jìn)，盡快幫他們解決。

如果產(chǎn)品或物流造成客戶的損失，他應(yīng)該盡快給客戶一個(gè)滿意的賠償方案。

這個(gè)時(shí)候，唯一的目的就是讓客戶滿意。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。