天貓首推“通關秘籍”,9本書練就“運營達人”

怎樣才能在天貓上升級打怪物？這次天貓官方給出了一套“通關秘籍”。

6月28日，天貓與清華大學聯(lián)合出版了《玩轉天貓》系列，即《高效構建全方位運營》和《天貓工具大全》，由《走進天貓》、《立足天貓》、《贏在天貓》三大系列九本書組成。

基本涵蓋了商家從最初入駐天貓，到高級別的行業(yè)解密、運營策略制定等需要了解的基本規(guī)則和工具。

天貓官方公布的這套秘籍有什么特別之處？天貓運營中心業(yè)務管理總監(jiān)段萌介紹，整套書以集中梳理知識的形式，結合商家在天貓全鏈路運營的實踐，可以讓更多商家系統(tǒng)了解天貓長期的經(jīng)驗和知識。

“更好地為企業(yè)賦能，讓企業(yè)真正從經(jīng)驗中學習，并運用到日常經(jīng)營中。

”本書9天貓運營全方位解碼。

整體來看，這套書分為“走進天貓”、“立足天貓”、“贏在天貓”三個系列。

其中有兩本書，《走近天貓》《天貓規(guī)則集》《天貓工具集》。

前者主要梳理天貓運營全鏈條所涉及的規(guī)則、所需資質、流程，重點是開店、運營、續(xù)租、退出等方面。

后者詳細講解了商家在天貓運營中需要掌握的各種工具。

從內容上看，本系列的兩本書，閱讀后可以快速了解天貓相關的基礎知識，同時知道如何搭配和使用工具，從而提高日常運營的工作效率。

它們是天貓運營的必備書籍。

“立足天貓”有四本書，分別是高效的全方位運營、快速發(fā)展的金牌客服、巧妙的玩法和精準的引流、輕松的店鋪愿景。

這四本書分別從運營、流量、視覺、客服四個方面講解了在天貓開店需要的各種技巧，比如如何搭建店鋪運營體系，如何獲得免費流量，如何推廣直通車，如何運營店鋪粉絲，如何運用視覺營銷和客服技巧提高轉化率和客服體驗。

這四塊知識串聯(lián)成系統(tǒng)完整的天貓店鋪運營知識，更適合天貓商家的運營、客服、視覺、推廣人員閱讀。

對電子商務感興趣的從業(yè)者或許也能從中得到一些啟發(fā)。

《贏在天貓》有三本紙質書，分別是《全鏈路運營分析》、《高級引流揭秘》、《營銷實踐解密》。

看完這個系列，說明讀者至少不再是天貓的“小白”了。

這三本書既闡述了商家的精細化運營思路，又介紹了各種單品的操作要點和方式，進一步解讀了商家的精彩案例，可以為門店的進階增效提供一些參考。

天貓運營中心業(yè)務管理總監(jiān)段萌介紹，考慮到不同發(fā)展階段商家的痛點和需求不同，這九大集還梳理了研發(fā)中不同深度、不同階段的運營知識。

既有來自戰(zhàn)略層面的真知灼見，也有來自具體操作的詳細實踐內容。

同時，全書兼顧了天貓商家各個階段的使用場景和需求。

就整套書來說，它可以作為企業(yè)和電子商務服務機構培養(yǎng)電子商務人才的首選書籍，甚至對于電子商務大學生來說，它也是一個很好的“引路人”。

半年出了兩本書的橙紫，是天貓運營中心業(yè)務增長部“玩天貓”系列圖書的總經(jīng)理。

回憶起這套書的成長史，她感慨萬千。

據(jù)她介紹，書中大部分內容來自業(yè)務增長部門在業(yè)務運營中發(fā)現(xiàn)并解決的業(yè)務問題的總結。

它是在商業(yè)實踐過程中不斷濃縮的理論知識，具有現(xiàn)實意義。

她舉了個例子。

一些食品相關的商家坦言，他們的客服在老客戶的管理上不遺余力，但收效甚微，甚至偶爾會被投訴。

橙紫在分析了商家的客戶維護數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，在店鋪活動期間，客服采用隨機短信的方式聯(lián)系老客戶，投訴的客戶某個月基本收到56條短信。

“忽視體驗實際上已經(jīng)變成了騷擾。

”橙紫說。

綜合以上情況，根據(jù)商品和行業(yè)特點，結合老客戶的購買時間、頻率、額度、購買習慣，橙紫團隊對商家老客戶進行會員等級統(tǒng)計和管理。

之后的三個月，通過針對不同等級的會員推出不同的營銷活動，效果“顯著”。

而這些知識都記錄在書本上。

不過橘子君也提到，各個學校的挑戰(zhàn)并不是來自于專業(yè)知識的儲備，而是來自于“變化”和“如何講得更清楚”這兩個方面。

以天貓工具為例。

當稿件整理完畢，二審即將結束時，五個工具中的業(yè)務二告知工具整體功能發(fā)生變化，需要更新書籍內容。

為此，業(yè)務增長部派出業(yè)務面試小組，對他們進行逐一面試。

一個多月后，它終于在定稿前更新了該書的最新內容。

“后續(xù)書籍中涉及的工具更新將統(tǒng)一在我們的業(yè)務成長平臺(zhiku.tmall.com)上。

”橘子君透露，天貓的工具更新?lián)Q代非?？?。

為了讓知識“不落伍”，商家可以隨時了解平臺上的最新信息。

“如何解釋清楚”的挑戰(zhàn)在于如何用通俗易懂的語言而不是冷冰冰的技術術語來解釋產(chǎn)品、工具、運營等理性知識。

段萌表示，“玩天貓”系列寶貝是天貓運營中心商戶管理部結合天貓商戶全鏈路運營，在賦能商戶方面的經(jīng)驗和知識沉淀。

之所以要花精力做這件事，目的只有一個:賦能商家，踐行阿里巴巴“天下沒有難做的生意”的使命。

據(jù)了解，“天貓規(guī)則集”已于今年4月上架電子書，商家可在zhiku.tmall.com上免費下載；此次對外發(fā)布兩本紙質書，另外6本紙質書分別在8月中下旬和10月初出版。

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