亞馬遜店鋪日常運營分析

在一個店鋪的日常運營中，并不會發(fā)作很多觸目驚心的事情，很多亞馬遜業(yè)務(wù)或者客服都會覺得，日常工作很平穩(wěn)，以至很閑，但假如訊問業(yè)績，結(jié)果也根本是根本平穩(wěn)、穩(wěn)健有升、或者略有降落。

但變化才是獨一不變的，所以，關(guān)于一個亞馬遜運營人員來說，首先應(yīng)該做到的就是關(guān)注變化，用心做好每一個日常工作的細節(jié)，讓本人可以跟得上變化的節(jié)拍。

實踐選品中，我們會布置做一些略微拔高的操作，比方遇到適宜的工廠，對有潛質(zhì)的產(chǎn)品停止改版晉級，很多中小賣家可能會覺得這些的動作關(guān)于中小賣家不理想，這其實是個誤區(qū)。

舉個例子來說吧，當?shù)弥钲诘哪硞€大賣家和我們是同一供給商時，我就向供給商隨訊問其大約的采購數(shù)量，面對供給商告知的數(shù)量，我覺得數(shù)量太小不太可信，隨后經(jīng)過核算評價，覺得該數(shù)字也根本真實，當我通知供給商該賣家的范圍時，供給商大吃一驚，這么大的賣家為什么只采購這么一點點？緣由很簡單，該賣家固然體量龐大，但那是依托十多萬個SKU鋪貨打造出來的，我們固然是小賣家，但就單品的采購量來說，完整秒殺了他們。

所以，小賣家無需懼怕由于體量小而不能得到供給商的注重，亞馬遜“單品致勝，爆款為王”的形式常常給了中小賣家更多崛起的時機，努力樹立好供給商關(guān)系，努力打造出有較大銷量的單品，以此為根底，你的意見和請求，都會得到供給商的注重。

日?？头?，通常包括幾方面的內(nèi)容需求處置：Message，A-to-Z/Return Request，Negative Feedback/Review。

關(guān)于郵件（Message）的處置，我的倡議是采取郵件模板+個性化針對性回復(fù)相分離的處置方式，郵件模板用來處置簡單的常規(guī)性發(fā)問，以此來進步工作效率，個性化針對性的郵件回復(fù)用來處置詳細事情和棘手問題，但無論是模板郵件還是針對性回復(fù)，都要做到讓讀者覺得你的回復(fù)是獨一的、用心的，客戶在你的郵件中感遭到你的用心和真誠，才干夠承受和認可你的解釋，從而化解問題；在糾葛（A-to-Z/Return Request）處置中，我覺得作為賣家，無需過多的糾結(jié)于講道理，一切以簡化處置流程、降低潛在損失為宜。

當客戶開啟糾葛，曾經(jīng)處于不稱心之中，假如可以在此時得體妥善處置，還能夠從一定水平上降低客戶的不稱心度。

假如金額不高，最好可以直接退款并同時發(fā)郵件向客戶抱歉，以此來緩和客戶的不滿心情，固然可能有損失，以至覺得憋屈，但畢竟，利潤是靠賺來的，不是靠力排眾議得來的。

生意中，或許你能夠博得道理，但常常也會同時失去客戶，當然，關(guān)于亞馬遜賣家來說，應(yīng)該是固然能博得道理，但同時也可能是以犧牲賬號優(yōu)秀表現(xiàn)為代價的；差評（Negative Feedback/Review） 處置方面，很多賣家常常會覺得棘手，手足無措。

差評處置其實很簡單，首先，遺忘本人賣家的身份，站在客戶的立場去對待和想明白差評的緣由，然后，給客戶開出超出其預(yù)期的處理計劃，以此方式處置，大局部差評都能夠得到稱心的處理。

當然，在處理方式上，假如發(fā)出的郵件沒有得到回復(fù)，無妨嘗試一下電話溝通吧，如今誰都能夠隨便的申請到一個美國外鄉(xiāng)電話號碼，以外鄉(xiāng)號碼，在恰當?shù)臅r間，聯(lián)絡(luò)留差評的買家，以禮貌和抱歉的態(tài)度溝通解釋，置信差評的處理不會是難事。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。