亞馬遜賣家如何應(yīng)對負面和惡意差評?

亞馬遜的產(chǎn)品評論，能夠是提升銷售并取得勝利的生命線，也能夠是讓排名下滑到第20頁的禍根。

當賣家推出一個產(chǎn)品時，買家評論能夠快速決議一個產(chǎn)品終究是搶手還是默默無聞。

而產(chǎn)品評論對轉(zhuǎn)換率的影響力也是極大的。

賣家想取得勝利，以下幾點是需求做到的：1.一個高質(zhì)量的、可以取得搶手評論的產(chǎn)品；2.一個出色的產(chǎn)品詳情頁面，不會惹起任何買家的疑心；3.可以換取忠實度的客服效勞。

在控制了上述三個成為合格賣家的前提之后，我們繼續(xù)說差評的事。

每個賣家的致命弱點就是負面評論。

亞馬遜不會由于負面產(chǎn)品評論讓你不開心就刪除它。

那么，假如你得到了一些似乎不公平的負面評論，你該怎樣辦？這時分你就需求調(diào)查這個差評能否契合亞馬遜TOS政策（亞馬遜效勞條款），然后再決議能否要想方法去除這條評論。

Customer Feedback和Product Reviews之間有何區(qū)別？亞馬遜會批準移除Customer Feedback ratings（客戶反應(yīng)評級，也稱為賣家反應(yīng)Seller Feedback）與產(chǎn)品評價（Product Reviews）。

一些買家會將客戶反應(yīng)內(nèi)容寫成了不良的產(chǎn)品評論，反之亦然。

這兩種狀況下，賣家都有權(quán)請求亞馬遜刪除負面評論。

哪些負面的Customer Feedback能夠被移除？客戶反應(yīng)（Customer Feedback）涵蓋了從交貨、包裝、產(chǎn)品或容器情況（翻開、走漏、決裂、破損等）到客服的問題。

這些環(huán)節(jié)的評分會直接影響賣家的整體賬號安康情況。

FBA賣家也會收到關(guān)于延遲、商品損壞或退貨等問題的負面反應(yīng)意見。

無論你是FBA還是FBM賣家，假如客戶反應(yīng)只跟產(chǎn)品有關(guān)、而且評分較低的；那么你具有絕對有效的理由請求刪除該負面反應(yīng)。

我們來看看實踐的例子：一位賣家在上午7點52分聯(lián)絡(luò)了亞馬遜的Seller Central Support，反響呈現(xiàn)的客戶反應(yīng)問題：由于這些反應(yīng)是被寫在客戶反應(yīng)里的產(chǎn)品評論，所以賣家有合理理由向亞馬遜申請刪除評論。

亞馬遜在上午7點55回復(fù)說：“來自Amazon Seller Support的問候：感激您與我們聯(lián)絡(luò)。

我們很樂意為您處理與刪除反應(yīng)相關(guān)的問題。

”“我們曾經(jīng)檢查了一切的細致信息，并發(fā)現(xiàn)，該反應(yīng)是買方提供的產(chǎn)品評論，與您的效勞或?qū)嵭袩o關(guān)。

依據(jù)您的請求，我們已移除該買家的反應(yīng)。

”哪些產(chǎn)品評論能夠被移除？普通的經(jīng)歷規(guī)律是，亞馬遜沒有經(jīng)常刪除產(chǎn)品評論的習(xí)氣。

但是，包含Customer Feedback細致信息、與產(chǎn)品自身沒有任何關(guān)系的產(chǎn)品評論可能會被亞馬遜列入刪除名單，亞馬遜還列出了以下這些規(guī)范：?不恰當?shù)膬?nèi)容?仇恨行動、令人惡感的內(nèi)容?一個字的評論?促進非法行為的行動?促銷評論當買方對他們的購物不稱心，并針對同一產(chǎn)品發(fā)布多個負面評論時，亞馬遜還會思索刪除其中至少一個評論。

有些人以至?xí)?jīng)過多個帳戶發(fā)布負面評論。

移除產(chǎn)品評論，你需求什么理由？以下是一個可能會被亞馬遜列入刪除名單的產(chǎn)品評論例子。

請留意，這個人只是單純地想發(fā)泄不滿的心情而已。

這能夠在客戶反應(yīng)評級中表現(xiàn)出來，正如你所見，該評論與產(chǎn)品自身是無關(guān)的。

除了上述的不恰當評論規(guī)范之外，亞馬遜的產(chǎn)品評論還有一個75字的最低請求規(guī)范，下面這條就沒有到達規(guī)范：但產(chǎn)品評論是客戶的意見，假如有條評論是負面的，但它是關(guān)于客戶的產(chǎn)品體驗，亞馬遜可能不會思索刪除該評論，由于這品種型的評論是合法的。

怎樣提交移評懇求？有兩種辦法能夠針對不契合規(guī)則的負面產(chǎn)品評論提交移評懇求：告發(fā)辱罵行為（Report abuse）或與Seller Support聯(lián)絡(luò)。

倡議能夠同時運用這兩種方法。

一. 告發(fā)辱罵行為（Report Abuse）在“Was this review helpful to you?

Yes – No”的右邊，點擊“Report abuse”，之后會呈現(xiàn)以下這個窗口：寫下明白、合理的理由，為什么該內(nèi)容是不恰當?shù)摹?/p>

然后點擊“Report as inappropriate”按鈕提交。

二. 聯(lián)絡(luò)Seller Support選擇這個辦法能讓你的移評狀況闡明愈加完善。

在你猖獗地告發(fā)每個一星差評時，要記住，亞馬遜可能會，也可能不會刪除那些真正含有違規(guī)內(nèi)容的評論，所以不要糜費太多時間在告發(fā)合法的負面評論上。

負面評論能夠被改動嗎？關(guān)于一些賣家而言，3星或更低的評級成了他們的絕望之源。

而其別人則以為，有多個2或3星級評價會被以為是更真實的反應(yīng)。

由于消費者會覺得有好評和差評對他們來說會更有協(xié)助，這也是他們?yōu)槭裁磧煞N評論都會閱讀的緣由。

實踐上，有幾個負面評論不意味著完整的失敗。

假定你的頁面上呈現(xiàn)有合規(guī)的負面產(chǎn)品評論，而且亞馬遜也不會隨便就刪除它，你能夠嘗試與客戶停止聯(lián)絡(luò)，前提是要明智地做這件事。

在任何時分，你都不能直接闡明或暗示讓客戶改善他們的產(chǎn)品評論，你能夠給他們一個禮物，給他們的下一個訂單給予折扣，停止退款或任何其他不單純是口頭感激的回饋。

有時評論者基本不了解該如何正確運用產(chǎn)品（即便附送了精心制造的產(chǎn)品闡明）。

因而作為賣家，花時間以專業(yè)、友好的方式在產(chǎn)品詳清頁上回復(fù)，不只能讓每個人都看到，抵消這些負面評論帶來的影響，還能樹立你的品牌自信心。

在許多狀況下，回復(fù)評論區(qū)的問題還能讓顧客改動他們本人一時激動寫下的評論。

留意，不要經(jīng)過亞馬遜平臺以外的方式聯(lián)絡(luò)買家以達成處理協(xié)議，否則將帶來嚴重結(jié)果。

相反，你應(yīng)該經(jīng)過亞馬遜平臺來采取積極措施，并記得留下本人的“腳印”，以便當亞馬遜曉得你的努力是真實的。

如何減少負面評論的影響時長？另一種填補由多條合規(guī)負面評論招致轉(zhuǎn)化率降落的辦法，就是獲取更多的評論，而這能夠經(jīng)過促銷活動、sponsored product ads等手腕輕松完成。

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