淘寶客服新手聊天技巧是什么？如何做好客服？

淘寶在購物的時分，很多朋友還是喜歡和客服去聊天，理解產(chǎn)品的一些特性，那么淘寶客服在聊天的時分這些技巧大家曉得嗎?

下面就來細致說說我們要如何做好這個客服，有想法的朋友來學(xué)習(xí)下吧!網(wǎng)店自身就是一種非面對面的銷售，顧客在購置前，對賣家的信譽度、對寶貝的質(zhì)量、對售后效勞自然會有所顧忌，那我們就只能經(jīng)過言語技巧去溝通。

有的顧客或許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以倡議應(yīng)該針對兩種不同類型的顧客去應(yīng)對這些問題。

對直接提出疑問的，我們答復(fù):“您放心，固然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質(zhì)量保證沒問題，賣次的、假的不是砸本人的飯碗嗎?

再說萬一有質(zhì)量問題，我保證退換，郵費我出。

”對心中有疑問的，主動去說:“感激您對我這個新人的信任呀，能到我的小店里來，榮幸榮幸，我也不會孤負您的信任的，寶貝質(zhì)量和售后效勞，我絕對保證。

你看還有什么問題嗎?

”語氣要客氣。

售前客服接待流程大約有以下9個環(huán)節(jié)：1)歡送語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

2)明白客戶需求：解答疑問、引薦樣式。

3)活動告知：引薦客戶參與店鋪活動，經(jīng)過活動引導(dǎo)非強意愿客戶購置。

4)關(guān)聯(lián)引薦：主推款的引薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價。

5)下單行為跟進：依據(jù)客戶能否下單，如一段時間沒有下單，需求回訪。

6)確認收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送學(xué)問，引導(dǎo)付款。

7)推送關(guān)注型優(yōu)惠：約請客戶關(guān)注幫派、微博，珍藏店鋪等，告知益處。

8)辭別語：懇求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。

9) 整理客戶信息停止記載：對效勞過程中獲取到的客戶信息停止記載，為客戶回購助攻。

作為客服，我們還應(yīng)該恪守淘寶店鋪給我們定下的規(guī)范。

在這個規(guī)范上，我們要做得更優(yōu)、更好、更圓滿。

在實踐的效勞當(dāng)中應(yīng)該發(fā)揮本人的想象力，再分離當(dāng)下的事物，避實就虛去處置問題，處理問題。

客服在與消費者溝通的時分，盡量不要運用語氣助詞。

答復(fù)消費者的問題，一定要明晰精確，同時要運用規(guī)范的答復(fù)方式停止答復(fù)。

防止某些詞匯存在中央性差別所帶來的不用要的誤解和誤解。

同時我們的客戶普通也同時統(tǒng)籌著銷售的重擔(dān)，所以我們客服在實踐的工作當(dāng)中，一定要搞分明售前效勞，售中效勞，售后效勞，每個階段本人要心中有數(shù)，不同的階段應(yīng)該怎樣去處置和效勞，保證客戶進店后能給客戶一個優(yōu)質(zhì)的體驗感，為店鋪帶來良好的印象。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。