淘寶售前客服的工作內(nèi)容有哪些？

淘寶店鋪的客服是一個(gè)不可或缺的崗位，因?yàn)樗麄冃枰?fù)責(zé)店鋪的售前售后服務(wù)。

沒有客服，顧客不知道怎么選商品，不知道問誰，就像沒有導(dǎo)購一樣。

今天講的是淘寶的售前客服，所以下面小編介紹一下淘寶售前客服的一些工作內(nèi)容。

淘寶售前客服的工作內(nèi)容有哪些？1.首先打開電腦，登錄阿里旺旺等工作需要的聊天工具，發(fā)郵件。

打開淘寶后臺(tái)，需要檢查內(nèi)容：后臺(tái)頁面左上角是否有字母；綁定郵箱中是否有信件；查看支付寶區(qū)域的買賣交易記錄，是否有買家未付款或未發(fā)貨的記錄。

如有未解決的問題，應(yīng)及時(shí)解決；查看昨天交易記錄的評價(jià)，緊急處理特殊情況。

比如得到差評，就要及時(shí)查處問題，解決問題。

2.做好客戶詢價(jià)，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品信息。

主動(dòng)向客戶說明產(chǎn)品的尺寸、顏色、款式、質(zhì)量、注意事項(xiàng)、價(jià)格等。

主動(dòng)和陌生人交流，大膽熱情，不要害怕被別人拒絕。

3.推廣我們的店鋪產(chǎn)品，讓更多的顧客了解我們，擴(kuò)大我們的影響力。

包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回復(fù)帖。

在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況提出合適的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4.熟悉網(wǎng)上交易流程，操作快捷。

例如，安排產(chǎn)品、的貨架，編輯產(chǎn)品說明和產(chǎn)品描述、，處理訂單、，修改價(jià)格、，安排發(fā)貨、，打印送貨單和快遞單等。

上傳和修改產(chǎn)品圖片和細(xì)節(jié)。

5.買家付款后，一定要和買家確認(rèn)好地址和聯(lián)系方式。

而且你可以問買家快遞能不能到。

確認(rèn)后明確告知買家，貨物準(zhǔn)備好后我們什么時(shí)候發(fā)貨？請放心，買家會(huì)把單號(hào)和發(fā)貨公司提供給他們。

6.如有退款、退貨等問題，需要與客戶溝通，了解退換貨原因，耐心處理。

7.有時(shí)候顧客會(huì)拍下商品，但不必著急。

這時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過詢問買家匯款方式，督促買家及時(shí)付款。

8.查一下交班記錄簿，看看有沒有前天有意向，但還沒成交的客戶。

你要及時(shí)跟進(jìn)，咨詢買家。

這時(shí)候往往能得到意想不到的結(jié)果。

9.對兩個(gè)月前的老客戶進(jìn)行回訪，并將回訪結(jié)果填入《老客戶回訪單》。

其實(shí)售前客服的工作內(nèi)容很多，他也算是服務(wù)行業(yè)的工作人員。

想做售前客服，要想清楚，耐心細(xì)致。

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