天貓漏發(fā)投訴怎么處理？操作流程是什么？

其實對天貓賣家來說，肯定也希望可以跟好的處置好店鋪的各項售后，比方說漏發(fā)的狀況，假如當買家來投訴，這種狀況應該要怎樣處置呢?

詳細的操作流程是什么呢?

買家需求開具簽收前就有問題的憑據(jù)，正常狀況買家是無法開具這種證明的。

這種狀況十個里有九個是慣犯，以至有鉆級買家干這種齷齪的事情。

他們成心多買假如你認了它就賺了，假如你不認他就退貨。

這種糾葛你輸了增加糾葛退款率降權，它輸了一點損失沒有。

處置這樣的狀況，關鍵在于看客戶跟商品價值。

低值的產品虧一點能處理的就不跟買家糾結了，畢竟成心說缺貨的比例不多，也免得為此頭疼;價值高的商品假如買家投訴缺貨并且是自己簽收，普通先看本人庫存對不對，然后調倉庫打包監(jiān)控。

監(jiān)控能夠作為證據(jù)提交給淘寶，核對重量，把相同商品拿來打包成一樣的，稱下多重，然后去查快遞重量!不論投訴能不能勝利本人心里先曉得少沒少看客戶，有的買家好評率很低，那就死磕到底，一定能贏的。

要明白買家有簽收前先驗貨的義務，因而一切簽收后再發(fā)現(xiàn)問題，買家應為本人的行為擔任，這也是淘寶的硬性規(guī)則。

遇到這種情節(jié)，假如買家簽收前先驗貨發(fā)現(xiàn)商品有問題能夠拒收;假如買家簽收后發(fā)現(xiàn)問題買家本人擔任，在沒有快遞員在場的狀況下它怎樣證明里面的東西少了?

本人稱重，最好準確到5g。

包裝標準。

用幾包裝，怎樣打包，標準點。

配貨，打包流程合理，庫存準確，假如出問題本人也能檢查出漏提問題。

然后就是監(jiān)控。

總而言之，天貓店鋪假如呈現(xiàn)了漏發(fā)的情形，那肯定也需求積極主動的跟消費者溝通，假如是消費者提出了這方面的疑惑，那也能夠先安撫消費者，然后找到適宜的處理計劃。

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