淘寶綜合服務(wù)能力怎么提升？?怎么排序？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能很好的提升店鋪的綜合效勞才能，這樣也能夠取得更好的扶持和資源，也可以增加店鋪的流量和轉(zhuǎn)化，但是不少賣家可能還不曉得應(yīng)該怎樣做才干提升。

1、寶貝與描繪相符：在我們寶貝在宣傳的時(shí)分(不管是活動(dòng)海報(bào)還是及主圖)，都不要停止夸張闡明，停止虛假宣傳和承諾，可能會(huì)惹起誤解的細(xì)節(jié)方面去做細(xì)致的闡明解釋(比方壓服裝色差)，不要讓用戶的希冀值偏離寶貝實(shí)物太遠(yuǎn)，否則就會(huì)拉低我們的DSR評分，甚于發(fā)作投訴糾葛。

2、賣家效勞態(tài)度：在往常商品眾多的時(shí)期，在哪里都能夠買到想到的商品，那么如今就是效勞很重要，效勞的越好就能越感動(dòng)用戶，同時(shí)還能進(jìn)步淘寶平臺(tái)整體的效勞程度。

這個(gè)是淘寶平臺(tái)所希望看到的，所以它的評分會(huì)直接影響到我們店鋪的權(quán)重。

3、處置售后問題一定要多聽，多問。

聽對方講什么，判別此次售后是屬于什么問題，是顧客單純發(fā)怨言，還是產(chǎn)質(zhì)量量問題、效勞問題、物流等問題。

傾聽顧客提出的問題后，客服還需求進(jìn)一步的提問，輔助判別此類問題的分類，為后續(xù)處置做鋪墊。

4、物流效勞的質(zhì)量：同樣物流也是屬于效勞方面，也需求給用戶一個(gè)好的購物體驗(yàn)，但它是屬于第三方合理的方式，我們就需求去找時(shí)效更快，效勞更好的物流商來停止協(xié)作。

5、尊重顧客的想法。

在售后溝經(jīng)過程中，顧客常常會(huì)有本人的訴求和想法，假如客服沒有思索到顧客的想法，直接給出的一個(gè)處置方式要客戶承受，可能會(huì)惹起顧客的惡感。

客服需求尊重客戶的想法，有條件的話給出至少兩種以上的處置辦法給客戶選擇，效果會(huì)更好。

怎樣排序?

寶貝銷量排序是指思索銷量要素的，而綜合排序會(huì)思索店鋪的綜合質(zhì)量得分、個(gè)性化、下架時(shí)間等等多種要素。

假如大家用心一點(diǎn)兒，你們能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)比擬有意義的現(xiàn)象：關(guān)于很多類目來講(不是一切類目)，當(dāng)搜索熱詞或者主詞的時(shí)分，第一頁的展現(xiàn)結(jié)果在綜合排序下和在銷量排序下，重合的寶貝十分少。

但是當(dāng)你搜索長尾詞的時(shí)分，隨著詞的精準(zhǔn)度再進(jìn)步，那么第一頁的展現(xiàn)結(jié)果中在綜合排序下和寶貝銷量排序下，重合的寶貝數(shù)量(排序不一定重合)越來越多。

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