快手3分鐘回復(fù)率是什么？附常見(jiàn)問(wèn)答！

自從快手上線“3分鐘回復(fù)率”考核以來(lái)，不少商家對(duì)該考核指標(biāo)傷透腦筋，使出渾身解數(shù)進(jìn)步回復(fù)率，但也有不少新手商家對(duì)該指標(biāo)有疑惑。

那么，本次我們就整理了相關(guān)問(wèn)題，對(duì)“3分鐘回復(fù)率”停止解答。

3分鐘內(nèi)被回復(fù)的買(mǎi)家咨詢(xún)音訊數(shù)量 / 買(mǎi)家咨詢(xún)音訊數(shù)總量，且僅計(jì)算8:00-24:00時(shí)間段的數(shù)據(jù)。

*特別提示：店鋪3分鐘回復(fù)率從買(mǎi)家發(fā)送的第一條音訊開(kāi)端計(jì)時(shí);客服3分鐘回復(fù)率只要在進(jìn)入客服接待中列表后才開(kāi)端計(jì)時(shí)，會(huì)話在排隊(duì)池時(shí)不計(jì)入客服3分鐘回復(fù)率;包含機(jī)器人、三方智能客服的回復(fù)數(shù)據(jù)。

常見(jiàn)問(wèn)答：Q1: 為什么要提升3分鐘回復(fù)率?

每一個(gè)進(jìn)店的消費(fèi)者都是很珍貴的，特別是進(jìn)入店鋪?zhàn)稍?xún)客服的消費(fèi)者，更需求每個(gè)客服去抓住時(shí)機(jī)，促成訂單，這個(gè)時(shí)分客服的回復(fù)速度很重要，一旦過(guò)慢，買(mǎi)家就會(huì)流失。

快捷的回復(fù)速度，好的效勞態(tài)度，是店鋪口碑重要的要素，更是提升店鋪的復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵～Q2：提升3分鐘回復(fù)率有什么益處?

1.快速答疑，促進(jìn)成交。

用戶(hù)下單的售前咨詢(xún)，客服越快回復(fù)，越容易促成訂單的成交。

2.快速處理，留住用戶(hù)呈現(xiàn)售后問(wèn)題的咨詢(xún)，快速的回復(fù)和處置，不只可以取得用戶(hù)的好感和信任，還可防止因未及時(shí)處置招致用戶(hù)申請(qǐng)平臺(tái)介入，降低店鋪的糾葛介入率指標(biāo)。

3.指標(biāo)提升，流量多多3分鐘回復(fù)率除作為購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)和商家等級(jí)考核指標(biāo)外，也會(huì)逐步作為平臺(tái)各種流量活動(dòng)的商家報(bào)名條件，且如回復(fù)率指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，除以上影響外，還會(huì)依照商家客戶(hù)效勞管理規(guī)則對(duì)商家做出相應(yīng)的處置。

Q3：如何查看3分鐘回復(fù)率?

1.電腦端電腦端登錄【快手商家后臺(tái)】-【客服管理】-【客服數(shù)據(jù)】-【回復(fù)率數(shù)據(jù)】-【歷史響應(yīng)數(shù)據(jù)】。

Q4:如何提升3分鐘回復(fù)率?

1.產(chǎn)品功用1)客服子賬號(hào)功用：店鋪設(shè)置專(zhuān)職客服或多客服狀況下，必需為客服員工開(kāi)通子賬號(hào)，經(jīng)過(guò)多賬號(hào)停止買(mǎi)家接待回復(fù)和售后處置等業(yè)務(wù)，防止運(yùn)用主賬號(hào)登錄形成回復(fù)遺漏等狀況。

創(chuàng)立途徑：登錄小店后臺(tái)后選擇【店鋪管理】-【子賬號(hào)管理】-【創(chuàng)立子賬號(hào)】子賬號(hào)角色注釋?zhuān)嚎头嚎头H具有商品查看、客服咨詢(xún)、訂單咨詢(xún)、改價(jià)、改地址、增加備注等權(quán)限。

客服管理員：可查看客服工作狀態(tài)，一鍵分配客服會(huì)話等權(quán)限;當(dāng)一切客服都不在線時(shí)，用戶(hù)音訊會(huì)全局部配給客服管理員。

運(yùn)營(yíng)：具有商品管理、訂單管理、物流管理、售后管理等權(quán)限。

管理員：管理員具有商品、訂單、賬號(hào)、客服管理等一切商家后臺(tái)權(quán)限。

2)接待上限設(shè)置：依照每個(gè)客服才能設(shè)置適宜的接待上線，防止客服同時(shí)接待多個(gè)用戶(hù)無(wú)法及時(shí)回復(fù)。

3)開(kāi)通音訊提示，及時(shí)承受音訊，防止遺漏。

小店后臺(tái)的效勞市場(chǎng)中也為商家提供了客服外包效勞的對(duì)接平臺(tái)。

查詢(xún)途徑：快手小店后臺(tái)-【效勞市場(chǎng)】-【店鋪效勞】-【客服外包】https://fuwu.kwaixiaodian.com/list?

categoryL1=1866&categoryL2=18833.客服排班1)人力預(yù)測(cè)依據(jù)訂單量和歷史咨詢(xún)?nèi)舜瓮Ｖ箒?lái)訪量預(yù)測(cè);依據(jù)歷史數(shù)據(jù)計(jì)算客服日均接待量;依據(jù)來(lái)訪量和客服日均接待量計(jì)算活動(dòng)所需接待的客服人力。

2)人力排班依據(jù)歷史時(shí)段數(shù)據(jù)、直播時(shí)間、活動(dòng)時(shí)間等要素停止客服分組排班。

依據(jù)時(shí)段來(lái)訪預(yù)估能夠分早班、晚班、半班等多種方式;售前和售后人力均需求依據(jù)業(yè)務(wù)狀況停止排班;活動(dòng)開(kāi)端后的時(shí)間一定要布置專(zhuān)職售后客服處置售后退款申請(qǐng)。

3)應(yīng)急預(yù)案制定人力助接方案，布置兼職客服或其他職能人員停止接待;提早對(duì)兼職客服或其他職能人員停止商品、活動(dòng)、效勞政策、系統(tǒng)內(nèi)容等培訓(xùn)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。