天貓新燈塔指標是哪幾項？分數(shù)怎么計算？

在上面其實也有人都想要去理解一下天貓新燈塔指標，并且也要去理解一下它到底有哪幾項指標，另外也要分明的曉得綜合效勞才能分數(shù)到底應該計算。

綜合效勞才能是綜合評價店鋪咨詢、物流、商品、售后和糾葛全鏈路的效勞承接才能，經(jīng)過數(shù)據(jù)監(jiān)控和才能提升，給消費者更好的購物體驗。

自2023年4月16日起，作為效勞才能的官方評價規(guī)范，成為金牌賣家打標考核的一個評價項。

分數(shù)怎樣計算?

綜合效勞才能分=各單項得分*各單項權重的總和1)各單項得分：依據(jù)商家某根底單項指標的在所處的主營類目中的排名綜合計算得出在任一單項指標上，賣家的體驗得分都是5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/普通，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項效勞上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)程度中體驗很差，排名遠低于行業(yè)程度，請您以看板上的得分展現(xiàn)為準。

例如：店鋪‘A’的攬收及時率為99.8%，系統(tǒng)依據(jù)當前行業(yè)的狀況停止綜合排名并給出得分，店鋪A物流體驗項在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品評價得分為5分。

詳細得分請您以數(shù)據(jù)看板展現(xiàn)為準2)單項權重：依據(jù)各行業(yè)戰(zhàn)略請求，不同時期對不同類目的權重也會有相應的請求和調整舉例：店鋪甲屬于某類目，單項維度得分權重如下：商品體驗4分、權重A%;物流體驗3分、權重B%;售后體驗2分、權重C%;糾葛投訴5分、權重D%;咨詢體驗4分、權重E%;則店鋪A的“根底效勞考核分“=物流體驗(3*A%)+商品體驗(4*B%)+售后體驗(2*C%)+糾葛投訴(5*D%)+咨詢體驗(4*E%)=X分。

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