淘寶客服回復(fù)率怎么算的？多少才合適？

淘寶的客服是需求停止回復(fù)，并且還需求計算這個回復(fù)率，那么很多人想要曉得這個回復(fù)率是如何去計算，估量很多人都在問這個事情，也想曉得幾回復(fù)率才是適宜，來一同看看這篇文章吧!從客服收到、并確認(rèn)信息后開端計算的。

買家發(fā)來信息客服不斷沒回的話,是會不斷計時的。

最后一句話必需是客服回復(fù),那怕是回復(fù)一個表情。

假如是其他公司子賬號來聯(lián)絡(luò),能夠不回復(fù),這個不算回復(fù)時長,而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

淘寶客服響應(yīng)時間幾才及格?

這個沒有一個特別固定的規(guī)范的。

主要觸及到一下幾點(diǎn):1、生意能否忙碌。

2、能否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量頂峰期。

5、非人為緣由,比方上廁所接電話。

普通15秒是個界線,15秒以上消費(fèi)者就會有些不耐煩。

能夠依據(jù)這個界線以及店鋪本身狀況做考核規(guī)范。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。

旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比方當(dāng)日一切買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會問,面對廣告事情,客服普通都選擇不回復(fù)的狀況,這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?

首先我這里想說的是,假如面對發(fā)廣告的不回復(fù),這不只僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計,也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢勝利率等統(tǒng)計。

比擬好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比方過濾掉廣告事情不計入淘寶客服績效,讓客服績效考核愈加準(zhǔn)確。

響應(yīng)時間,是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值。

這個值普通跟店鋪接待狀況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。

總而言之,天貓客服回復(fù)率其實(shí)就是客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的比例,它的計算時間是從客服收到買家發(fā)來的音訊之后開端計算的。

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