淘寶雙11大促過(guò)后怎么做？從哪些方面入手？

淘寶雙11大促活動(dòng)過(guò)后，隨著而來(lái)的店鋪一小段流量低迷期，加上因各種緣由招致店鋪準(zhǔn)備不充沛而帶來(lái)的差評(píng)率暴跌、客服接待壓力劇增等狀況，讓各位賣家朋友目不暇接、無(wú)從下手。

一、返場(chǎng)營(yíng)銷不能停大促過(guò)后，大家都會(huì)默許說(shuō)促銷優(yōu)惠價(jià)錢曾經(jīng)沒(méi)有，失去想要繼續(xù)購(gòu)物的心，自然就會(huì)招致店鋪轉(zhuǎn)化率直線降低。

為了挽救這種頹勢(shì)，我們就需求有新的利益點(diǎn)來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)置。

1.及時(shí)改換促銷內(nèi)容：大促一完畢就要立馬將原有的促銷內(nèi)容交換成“狂歡不打烊”、“大促返場(chǎng)”等具有明顯返場(chǎng)氣氛的主題，畢竟在大促時(shí)還有未下單的買家在等大促后能否能夠撿漏。

此時(shí)我們能夠以大促的答謝場(chǎng)作為切入點(diǎn)，重新制造新的海報(bào)和公告，消除顧客關(guān)于大促價(jià)錢的顧忌，讓顧客覺(jué)得是占到了廉價(jià)。

此時(shí)的價(jià)錢設(shè)置還能夠繼續(xù)沿用大促時(shí)的價(jià)錢，需求留意的是，答謝詞時(shí)間一過(guò)就立馬換回原價(jià)。

2.備貨和發(fā)貨要準(zhǔn)備好：充足的備貨，一方面是防止店鋪呈現(xiàn)無(wú)貨可賣的狀況，二是盡量將店鋪在大促期間沒(méi)能銷售完的貨物盡可能清算掉，防止形成后續(xù)的庫(kù)存壓力。

在促銷價(jià)錢設(shè)置方面，能夠加大店鋪紅包的投放，設(shè)置一些大額度的滿減優(yōu)惠，由于這個(gè)時(shí)分官方的優(yōu)惠券沒(méi)有了。

我們只能加大店鋪的優(yōu)惠券，不然消費(fèi)者是不會(huì)買單的。

這點(diǎn)很重要。

關(guān)于某些特別難銷售的SKU，能夠用SKU打折功用設(shè)置較大折扣價(jià)，哪怕犧牲點(diǎn)利潤(rùn)也能夠銷售進(jìn)來(lái)的，畢竟賣得進(jìn)來(lái)的拿到手就會(huì)變成錢。

在發(fā)貨方面，這時(shí)要分離現(xiàn)時(shí)的物流狀況，假如曾經(jīng)呈現(xiàn)快遞滯留的狀況，那么就能夠恰當(dāng)將發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)，假如快遞曾經(jīng)恢復(fù)正常的，那就盡快發(fā)貨。

畢竟這也是能夠取得消費(fèi)者好感度的一種方式哦，還能夠確保二次營(yíng)銷勝利!3.返場(chǎng)客戶的來(lái)源固然大促銷量不計(jì)入權(quán)重，但是大促完畢后的銷量所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)能夠計(jì)入我們店鋪權(quán)重。

但是消費(fèi)者經(jīng)過(guò)一輪大促的轟炸后，曾經(jīng)對(duì)促銷感到麻木了，如何才干喚起他們?cè)俅钨?gòu)置，這就需求我們多下點(diǎn)功夫。

在付費(fèi)引流方面，直通車這些渠道的競(jìng)爭(zhēng)不比大促時(shí)那樣劇烈，意味著獲取本錢降下來(lái)，那么此時(shí)我們?cè)谕菩嘘P(guān)鍵詞時(shí)能夠著重在【優(yōu)惠返場(chǎng)】方面，快速取得關(guān)注度;其次，在頁(yè)面設(shè)置方面也要突入是大促的優(yōu)惠持續(xù)，個(gè)別急需清倉(cāng)的樣式能夠突出比大促時(shí)更優(yōu)惠，吸收點(diǎn)擊流量;最后客服方面也要加鼎力度，話術(shù)方面能夠透露這次的價(jià)錢會(huì)比大促時(shí)更廉價(jià)，時(shí)不待人，營(yíng)造慌張氣氛。

此外老客戶也是我們不可疏忽的重要資源，經(jīng)過(guò)短信、旺旺、微淘等方式告知老客戶返場(chǎng)活動(dòng)信息，由于老客戶是最為理解我們店鋪產(chǎn)品，并且大局部客戶在曉得本人經(jīng)常購(gòu)置的店鋪有返場(chǎng)活動(dòng)時(shí)都會(huì)有很大興味回購(gòu)。

做好老客戶維護(hù)，不只進(jìn)步店鋪轉(zhuǎn)化率，還能帶動(dòng)店鋪其他數(shù)據(jù)提升。

二、堅(jiān)持店鋪正常上新節(jié)拍人都有會(huì)“喜新厭舊”，新品是一個(gè)很吸收買家的產(chǎn)品。

一方面恰當(dāng)?shù)纳闲聲?huì)重新吸收顧客，另一方面，上新也是在為我們下一個(gè)大促活動(dòng)做鋪墊。

由于能夠趁這個(gè)大促的余熱給新品增加點(diǎn)根底銷量這樣以后產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)有根底銷量的保證，不論是報(bào)名活動(dòng)，還是開直通車，都是會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單有效的。

并且上新后不論是大促時(shí)有沒(méi)有購(gòu)置過(guò)我們店鋪產(chǎn)品的買家都是一種強(qiáng)有力的吸收，我們也能夠?qū)@些新品做一個(gè)比擬強(qiáng)有力的活動(dòng)營(yíng)銷。

比方，我們這次大促賣得不好的產(chǎn)品，我們能夠做一個(gè)搭配，買新品送一件指定產(chǎn)品。

這樣既能夠增加新品的競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化率，又能夠清算一些暢銷產(chǎn)品庫(kù)存，一箭雙雕。

當(dāng)然我們需求思索到本錢的計(jì)算，也能夠經(jīng)過(guò)購(gòu)置幾件送什么禮物的方式處置這類暢銷庫(kù)存。

三、做好庫(kù)存清點(diǎn)這個(gè)可能會(huì)有賣家不了解，都曾經(jīng)完畢活動(dòng)了，怎樣還要清點(diǎn)庫(kù)存呢?

這是由于：1.統(tǒng)計(jì)各個(gè)產(chǎn)品的售罄率和現(xiàn)有庫(kù)存狀況，這個(gè)是能夠協(xié)助我們斷定店鋪的爆款和接下來(lái)能否能夠增加該樣式的推行和備貨，特別是關(guān)于那些沒(méi)有明細(xì)時(shí)節(jié)限制的產(chǎn)品更是如此;而曉得現(xiàn)有庫(kù)存狀況，關(guān)于那些剩余庫(kù)存特別的產(chǎn)品或規(guī)格，就要想方法做清倉(cāng)活動(dòng)，這時(shí)就不要思索有沒(méi)有利潤(rùn)了，只要將貨物快速出賣進(jìn)來(lái)，才干盡可能的減少損失。

2.做好接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)方案，關(guān)于這次大促活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的爆款，我們能夠增加一些推行投入，使其繼續(xù)堅(jiān)持漲勢(shì)，同時(shí)規(guī)劃好接下來(lái)新款上架布置，協(xié)助店鋪持續(xù)開展。

3.發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題：(1)發(fā)貨速度慢?

——提早準(zhǔn)備好包材、包裝人員大促或者活動(dòng)期間，賣家的主要關(guān)注點(diǎn)都在客服和活動(dòng)推行上面，關(guān)于訂單打包等關(guān)注就會(huì)相對(duì)削弱，等到訂單來(lái)了才手忙腳亂的準(zhǔn)備包材和打包人員，這時(shí)會(huì)招致打包速度慢等等問(wèn)題。

在活動(dòng)開端前，我們要先清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)寶貝庫(kù)存和包材數(shù)量，做好注銷，對(duì)庫(kù)存狀況做到心中有數(shù);此外，能夠依據(jù)以往活動(dòng)經(jīng)歷和數(shù)據(jù)剖析的結(jié)果，提早將熱銷寶貝做好預(yù)包裝，減少活動(dòng)期間的打包時(shí)間，確保發(fā)貨的及時(shí)性。

(2)物流速度慢?

——提早與物流公司溝通、堅(jiān)持和客戶隨時(shí)溝通大促期間包裹量多，物流公司的運(yùn)送壓力大，形成物流速度比平常慢也是不可防止的，我們能夠提早跟物流公司溝通好，包括取貨的時(shí)間、掃碼的時(shí)間、發(fā)走的時(shí)間等等，盡量能爭(zhēng)取早點(diǎn)將寶貝派送到客戶手中。

此外，一定要及時(shí)將物流信息通知到客戶，不論是經(jīng)過(guò)短信或者是旺旺，在包括發(fā)貨、運(yùn)輸途中和送達(dá)這一整個(gè)過(guò)程，都要及時(shí)的跟客戶溝通物流信息。

三、售后問(wèn)題及時(shí)主動(dòng)處置這個(gè)問(wèn)題是一切賣家需求注重的，由于大促后，售后問(wèn)題明顯會(huì)比平常多，這時(shí)分考驗(yàn)我們客服工作人員的處置問(wèn)題的辦法態(tài)度與技巧了。

開端問(wèn)得最多的肯定是發(fā)貨時(shí)間問(wèn)題，我們要耐煩的跟顧客解釋由于發(fā)貨量太大招致有一些沒(méi)方法正常發(fā)出，這個(gè)時(shí)分我們能夠送一些優(yōu)惠券給這些發(fā)貨延遲的顧客，能夠恰當(dāng)?shù)募哟髢?yōu)惠券的額度，由于這類買家是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，他的二次復(fù)購(gòu)會(huì)大大提升我們的店鋪權(quán)重，這點(diǎn)很重要。

還有一個(gè)問(wèn)題就是關(guān)于退貨退貨或是換貨的問(wèn)題，關(guān)于這種問(wèn)題，我們一定要疾速處置，不然買家給差評(píng)的幾率十分大。

我們不能推脫義務(wù)，假如顧客曉得我們是在推脫義務(wù)。

那么可能會(huì)對(duì)我們產(chǎn)品停止差評(píng)，這個(gè)時(shí)分就會(huì)影響我們店鋪的權(quán)重了進(jìn)而影響店鋪產(chǎn)品排名。

并且當(dāng)一個(gè)顧客關(guān)于我們處置售后問(wèn)題的結(jié)果不稱心的時(shí)分，他是不會(huì)想著第二次購(gòu)置我們店鋪的產(chǎn)品的。

這就會(huì)直接影響到我們的復(fù)購(gòu)率，復(fù)購(gòu)率是店鋪權(quán)重里面很關(guān)鍵的一項(xiàng)。

這也會(huì)影響到我們店鋪大促過(guò)后的流量。

還有一個(gè)問(wèn)題是關(guān)于我們的評(píng)論信息管理的，要是萬(wàn)一有顧客在大促過(guò)后給了差評(píng)，寫了負(fù)面評(píng)價(jià)信息，我們要及時(shí)回復(fù)，減少對(duì)其他顧客產(chǎn)生的不良影響。

我們要想方法修正差評(píng)。

盡量滿足顧客的請(qǐng)求，該補(bǔ)發(fā)的補(bǔ)發(fā)，該送禮物的送點(diǎn)小禮物，要耐煩的對(duì)顧客停止溝通。

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