賬號注銷問題多多，中消協(xié)點名淘寶等20款軟件

隨著挪動互聯(lián)網(wǎng)的大范圍普遍應(yīng)用，用戶個人信息權(quán)益維護(hù)也成為廣闊人民大眾關(guān)懷的問題。

網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩項測評內(nèi)容上存在問題的APP數(shù)量較多。

報告稱，測評按照“吃住行游購?qiáng)省钡扰c消費(fèi)者日常生活關(guān)系親密的準(zhǔn)繩，基于APP不同下載量，選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時通訊類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車效勞類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款A(yù)PP作為測評對象，測評內(nèi)容為能否能夠順利注銷APP賬號及退訂自動化引薦兩項內(nèi)容。

測評結(jié)果顯現(xiàn)，在能否能夠順利注銷APP賬號方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同水平問題，占總排查比例的40%。

存在的主要問題為：未注明注銷條件，觸及的APP為萬順叫車;注銷條件設(shè)置不合理，觸及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng);注銷流程設(shè)置不合理，觸及的APP為Soul、TT語音、騰訊視頻等;經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長(超越15個工作日)或者承諾時限不明白的狀況，觸及的APP為愛搶購、禾適外賣、萌果和抱抱直播等;無法經(jīng)過APP直接注銷，觸及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻。

在自動化引薦退訂方面，50款A(yù)PP中有5款A(yù)PP存在不同水平問題，占總排查比例的10%。

存在的主要問題為：APP未向用戶提供關(guān)閉自動化引薦的方式，觸及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣;APP內(nèi)關(guān)閉自動化引薦的方式過于蔭蔽，觸及的APP為滴滴出行和支付寶。

中消協(xié)表示，網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩項測評內(nèi)容上存在問題的APP數(shù)量較多，而房屋租售類5款A(yù)PP則表現(xiàn)較好，在兩項測評內(nèi)容上均沒有發(fā)現(xiàn)問題。

針對上述問題，中消協(xié)倡議一切APP運(yùn)營者根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)平安法》《個人信息維護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真展開自查整改，明示合理的注銷條件、提供便利的注銷途徑，保證用戶順利注銷賬號，同時設(shè)置便利的自動化引薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。

中消協(xié)也提示消費(fèi)者，在承受個人信息條款或者向運(yùn)營者提供個人信息后，還應(yīng)隨時關(guān)注運(yùn)營者個人信息條款能否停止修正，運(yùn)營者能否有保證個人信息平安的才能，運(yùn)營者能否存在非法處置個人信息行為等。

當(dāng)消費(fèi)者不同意運(yùn)營者繼續(xù)處置其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權(quán)益，請求運(yùn)營者中止處置或及時刪除其個人信息。

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