天貓維修清潔類目管理規(guī)范

為了更好地促停止業(yè)的開展，給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的效勞體驗，天貓擬新增《天貓維修清潔類目管理標(biāo)準(zhǔn)》。

本次規(guī)則于2023年12月21日停止公示通知，將于2023年12月28日正式生效。

第一章 概述第一條 本標(biāo)準(zhǔn)為《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處置規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則的補充規(guī)則，本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)則的管理情形，依照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)則的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處置規(guī)則》等相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

第二條 本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍：本地化生活效勞類目下3C數(shù)碼效勞、家電相關(guān)效勞、房屋維修、特征上門效勞、服裝服飾售后效勞、在線清洗/洗衣券、效勞卡、家政效勞類目。

第二章 商品發(fā)布第一節(jié) 商品發(fā)布請求第三條 商家應(yīng)按《天貓規(guī)則》及以下請求發(fā)布商品及信息：(一)效勞內(nèi)容規(guī)范化，商品必需完好描繪效勞稱號，詳細包含的效勞內(nèi)容，商品詳情須明白描繪有效期，運用留意事項等內(nèi)容。

(二)制止發(fā)布1000元以上的大額代金券類商品。

(三)若發(fā)布的寶貝需線下效勞后支付尾款，則商品標(biāo)題必需標(biāo)志為【定金】，不標(biāo)志【定金】的效勞商品，不得線下向用戶收取額外費用。

(四)僅允許發(fā)布以效勞為主的商品。

(五)僅允許經(jīng)過儲值卡產(chǎn)品發(fā)布儲值卡商品的。

(六)允許運用品牌兌換卡和次卡產(chǎn)品功用發(fā)布屢次卡類型商品。

第二節(jié) 商品發(fā)布違規(guī)處置第四條 商家違背前述商品發(fā)布請求的，依據(jù)《天貓市場管理標(biāo)準(zhǔn)》中的相關(guān)規(guī)則停止處置。

詳細如下：(一)違背第三條第一款、第二款、第三款規(guī)則的，將依照《天貓市場管理標(biāo)準(zhǔn)》濫發(fā)信息處置;(二)違背第三條第四款、第五款、第六款情形的，將依照《天貓市場管理標(biāo)準(zhǔn)》擾亂市場次序的相關(guān)規(guī)則停止處置;第三章 買賣標(biāo)準(zhǔn)及爭議處置第五條 商家效勞過程中應(yīng)當(dāng)保證消費者的權(quán)益不遭到損害，不得形成消費者資產(chǎn)損毀，如有損毀應(yīng)當(dāng)立刻告知消費者并照價賠償。

買賣雙方在天貓平臺買賣發(fā)作爭議，依照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》、《淘寶平臺效勞類商品爭議處置規(guī)則》的相關(guān)規(guī)則停止處置。

第四章 考核第七條 商家除依照《天貓商家考核總則》、相應(yīng)年度天貓商家考核規(guī)范等參與日?？己送?，還需就糾葛發(fā)起率參與類目特殊考核。

第八條 考核對象：店鋪主營類目在本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍內(nèi)的商家均需參與考核。

第九條 考核周期：本規(guī)則生效后次月進入考核期，以按自然月為周期實行循環(huán)制考核，即一個考核周期完畢后，自動停止下一個考核周期。

第十條 考核請求：為確保良好的買賣次序，保證買賣雙方的權(quán)益及買賣體驗，商家應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)并妥善處置買賣糾葛，確保糾葛發(fā)起率小于0.4%或者糾葛發(fā)起比數(shù)小于10筆。

第十一條 考核執(zhí)行：商家考核不達標(biāo)的，將依據(jù)其考核周期內(nèi)的實踐考核狀況停止處置。

第十二條 定義及闡明(一)糾葛發(fā)起量：指在考核周期內(nèi)，針對本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍下，買家發(fā)起退款、商家回絕退款后且買家申請?zhí)熵埧头槿氲挠唵?“糾葛訂單”)數(shù)量，每筆訂單只計算1次糾葛發(fā)起量。

(二)糾葛發(fā)起率：指在考核周期內(nèi)，針對本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍下，糾葛訂單數(shù)量占商家一切買賣狀態(tài)為“買賣勝利”的訂單數(shù)量的比例。

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