淘寶拼多多等平臺(tái)如期提交整改報(bào)告

12月29日，浙江省消保委發(fā)布音訊稱(chēng)，淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五大平臺(tái)及相關(guān)主播均如期提交了相關(guān)整改報(bào)告。

浙江省消保委稱(chēng)，從提交的整改報(bào)告來(lái)看，各平臺(tái)和涉事主播態(tài)度端正，提出整改措施實(shí)在可行，針對(duì)性強(qiáng)。

此前在12月23日，浙江省消保委約談淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平臺(tái)及相關(guān)主播，就雙十一期間體察出的直播帶貨相關(guān)問(wèn)題停止逐一通報(bào)，請(qǐng)求各平臺(tái)就相關(guān)問(wèn)題停止闡明，并在3個(gè)工作日內(nèi)提交整改報(bào)告。

據(jù)悉，浙江省消保委為了控制直播帶貨的真實(shí)狀況，在2023年雙十一期間，對(duì)淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五個(gè)平臺(tái)直播帶貨狀況停止了消費(fèi)體察。

浙江省消保委選擇了7位淘寶主播、4位拼多多主播、京東、快手、抖音各2位主播，其中包括網(wǎng)絡(luò)人氣排名前十位的李佳琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。

浙江省消保委總共購(gòu)置了80個(gè)批次的商品，包括服裝、鞋類(lèi)、食品生鮮、玩具、電子商品等，并拜托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)就商質(zhì)量量、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、理化指標(biāo)等按國(guó)度規(guī)范停止檢測(cè)。

浙江省消保委體察時(shí)發(fā)現(xiàn)，個(gè)別主播存在夸張宣傳、用絕對(duì)性廣告語(yǔ)、拿其他平臺(tái)做比擬、少發(fā)漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)尺碼、宣傳與實(shí)物不分歧等。

在購(gòu)置的80個(gè)批次樣品中，29個(gè)批次樣品不契合國(guó)度規(guī)范，不契合率為36.25%。

其中，三無(wú)產(chǎn)品10個(gè)，商質(zhì)量量不契合國(guó)度規(guī)范9個(gè)(存在人身平安隱患4個(gè))，材質(zhì)成分不契合國(guó)度規(guī)范7個(gè)(冒充材質(zhì)1個(gè))，標(biāo)簽不標(biāo)準(zhǔn)3個(gè)。

如在淘寶平臺(tái)的Timor小小瘋(粉絲數(shù)量838.6w)直播間中帶貨時(shí)頻繁提及其他平臺(tái)，并聲稱(chēng)本人價(jià)錢(qián)低。

拼多多平臺(tái)云云直播間(粉絲數(shù)量589w)稱(chēng)某品牌產(chǎn)品去年賣(mài)出1個(gè)億，全網(wǎng)第一;具有抗衰老，養(yǎng)顏美容等功用;并頻繁和其他直播間做比照，稱(chēng)其他主播直播間賣(mài)68，在本人的直播間只需求59，假如老板不同意這個(gè)價(jià)錢(qián)，主播稱(chēng)差價(jià)將由本人補(bǔ)上。

在快手平臺(tái)的融威七號(hào)(小軒哥)直播間內(nèi)(粉絲數(shù)量84.7W)未按消費(fèi)者請(qǐng)求展現(xiàn)完好的產(chǎn)品。

體察發(fā)現(xiàn)，水果短斤缺兩現(xiàn)象也普遍存在。

例如，京東平臺(tái)的鶴采兒(粉絲數(shù)量118.5w)、拼多多平臺(tái)的云云(粉絲數(shù)量589w)直播間內(nèi)發(fā)現(xiàn)水果短斤缺兩，凈重短缺率分別是14.4%、12.9%。

此外，拼多多平臺(tái)三無(wú)、商質(zhì)量量不契合國(guó)度規(guī)范問(wèn)題較多。

在拼多多平臺(tái)的米卓蔓(粉絲數(shù)量246w)直播間購(gòu)入的某內(nèi)衣、某內(nèi)褲，在“知了嚴(yán)選”(粉絲數(shù)量117w)直播間購(gòu)入的某外套、某背心均未標(biāo)注制造者的稱(chēng)號(hào)和地址、產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)、產(chǎn)品號(hào)型和規(guī)格、纖維成分和含量、維護(hù)辦法、產(chǎn)品規(guī)范、平安類(lèi)別，不契合GB/T 5296.4-2012相關(guān)規(guī)則。

在提交的整改報(bào)告中，拼多多稱(chēng)目前已下架相關(guān)違法商品，對(duì)已購(gòu)置了此次涉事不契合國(guó)度規(guī)范商品的消費(fèi)者，平臺(tái)將保證其依法退貨退款的權(quán)益，并嚴(yán)厲請(qǐng)求商家矯正違法違規(guī)行為，依法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

同時(shí)一切涉事直播間停播7日。

依據(jù)問(wèn)題性質(zhì)采取有針對(duì)性的管理措施，例如體察發(fā)現(xiàn)的少發(fā)漏發(fā)，水果缺斤短兩等問(wèn)題，在下架商品、禁播的同時(shí)，計(jì)入綜合考核指標(biāo)，后期作進(jìn)一步處置。

同時(shí)，拼多多平臺(tái)將應(yīng)用技術(shù)手腕對(duì)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)目的店鋪和商品直播停止重點(diǎn)管控;擴(kuò)大內(nèi)審人員，持續(xù)巡查每一個(gè)正在做直播的直播間，確保每個(gè)直播間點(diǎn)位均在人工監(jiān)控范圍內(nèi);增強(qiáng)主體資歷審核，嚴(yán)把商質(zhì)量量關(guān)，打擊虛假違法廣告，增強(qiáng)售后效勞。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)留意到，拼多多在2023年7月24日發(fā)布的上市招股書(shū)風(fēng)險(xiǎn)要素中曾提及，公司可能會(huì)對(duì)平臺(tái)上銷(xiāo)售的冒充、未經(jīng)受權(quán)、非法或侵權(quán)產(chǎn)品或誤導(dǎo)性信息，承當(dāng)義務(wù)。

淘寶平臺(tái)向浙江省消保委提交報(bào)告稱(chēng)，將積極催促機(jī)構(gòu)和主播把好選品關(guān)，對(duì)進(jìn)入直播間商品的賣(mài)點(diǎn)信息、價(jià)錢(qián)比照等停止充沛取證核實(shí)后再停止宣傳描繪;進(jìn)一步完善選品預(yù)檢工具，將平臺(tái)累計(jì)的消費(fèi)者對(duì)商品的反應(yīng)問(wèn)題在選品預(yù)檢環(huán)節(jié)向主播停止提示，增強(qiáng)對(duì)主播的選品賦能;增強(qiáng)管控力度，進(jìn)步違規(guī)本錢(qián);聯(lián)動(dòng)主播做好消費(fèi)者權(quán)益保證提示。

京東稱(chēng)針對(duì)主播行為標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，平臺(tái)將嚴(yán)厲對(duì)主播停止資歷檢查，定期對(duì)主播停止培訓(xùn)，并嚴(yán)厲對(duì)主播停止標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)違規(guī)處置措施。

針對(duì)商質(zhì)量量問(wèn)題，平臺(tái)將樹(shù)立嚴(yán)厲的把控規(guī)范、準(zhǔn)繩和流程，對(duì)銷(xiāo)售商家施行嚴(yán)厲準(zhǔn)入規(guī)范;樹(shù)立完善的銷(xiāo)售商家評(píng)價(jià)和管理機(jī)制，確保正操行貨質(zhì)量;關(guān)注消費(fèi)輿情，強(qiáng)化內(nèi)部抽檢制度。

快手表示，將經(jīng)過(guò)系統(tǒng)智能監(jiān)測(cè)及人工多維度審核等管控方式，對(duì)新入駐商家停止嚴(yán)厲審核;強(qiáng)化商品抽檢，提升平臺(tái)品控綜合才能;凈化主播帶貨習(xí)尚，制定相應(yīng)管理規(guī)則;完善售后客服，不時(shí)優(yōu)化退貨、退款、賠付等效勞形式。

抖音方面稱(chēng)，將增強(qiáng)主播培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)直播間腳本預(yù)審工具，保證明星直播間腳本合規(guī);采取“機(jī)器+人工”的審核方式，將智能技術(shù)普遍應(yīng)用在直播審核工作中;嚴(yán)厲判罰，針對(duì)主播涉嫌違規(guī)，經(jīng)過(guò)推送站內(nèi)音訊，提升違規(guī)觸達(dá)明晰度;采取實(shí)時(shí)監(jiān)控+抽查的方式對(duì)上架商質(zhì)量量管控。

李佳琦的運(yùn)營(yíng)方(美腕上海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司)表示，立刻中止銷(xiāo)售相關(guān)商品，對(duì)庫(kù)存一切商品停止更改，更改終了且經(jīng)過(guò)新一輪檢測(cè)后，再重新上架相關(guān)商品。

主播Timor小小瘋表示，針對(duì)不合格產(chǎn)品，直播間已及時(shí)下架，今后不再上架該產(chǎn)品。

并將擴(kuò)展選品團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)控選品流程，保證產(chǎn)質(zhì)量量。

同時(shí)，直播間主播、助播及其他相關(guān)工作人員將系統(tǒng)承受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并構(gòu)成每2個(gè)月停止一次培訓(xùn)的常態(tài)化機(jī)制。

融威七號(hào)(小軒哥)表示，對(duì)已購(gòu)置了此次涉事不契合國(guó)度規(guī)范商品的消費(fèi)者，將設(shè)立先行預(yù)賠金，積極退賠給消費(fèi)者等。

浙江省消保委有關(guān)擔(dān)任人表示，將依據(jù)各平臺(tái)和涉事主播提交的整改措施，及時(shí)組織暗訪體察，監(jiān)視各平臺(tái)和涉事主播徹底整改到位。

今后，浙江省消保委將對(duì)直播帶貨行業(yè)構(gòu)成常態(tài)化動(dòng)態(tài)監(jiān)視機(jī)制，持續(xù)堅(jiān)持監(jiān)視壓力，實(shí)在維護(hù)好廣闊消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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