淘寶未按約定時(shí)間發(fā)貨怎么申訴？會(huì)受到什么處罰？

淘寶上有些商家收到訂單后，由于一些客觀(guān)原因，無(wú)法按時(shí)發(fā)貨。

這種情況下，有的買(mǎi)家會(huì)寬容，但有的會(huì)直接投訴索賠。

那么作為商家怎么投訴呢？先說(shuō)投訴的方式。

淘寶不按約定時(shí)間發(fā)貨怎么投訴？1.一是超過(guò)天貓規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間或賣(mài)家告知沒(méi)貨后申請(qǐng)退款。

雙12天貓要求12/22前發(fā)貨。

所以需要在23號(hào)申請(qǐng)退款，讓賣(mài)家沒(méi)有按照約定的時(shí)間發(fā)貨。

通常情況下，付款后72小時(shí)可以發(fā)起“未按約定時(shí)間送達(dá)”的退款。

如果賣(mài)家?guī)滋觳话l(fā)貨，旺旺可以找他們客服。

如果客服告訴你沒(méi)貨，你可以馬上申請(qǐng)退款。

退款的原因是沒(méi)貨。

2.退款原因：選擇“未按約定時(shí)間送達(dá)”。

如果賣(mài)家旺旺或者電話(huà)告訴你沒(méi)貨，請(qǐng)選擇“沒(méi)貨”。

3.退款成功后，點(diǎn)擊查看積分。

4.支付成功后，付款是訂單金額的30%，我的訂單總金額是538元，所以我一共支付了16140分，相當(dāng)于161.4元。

下次買(mǎi)東西，可以在付款處直接用現(xiàn)金。

淘寶不按約定發(fā)貨的處罰：1、如果賣(mài)家在收到“違反發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴后，在判定投訴成立前，主動(dòng)根據(jù)淘寶違反發(fā)貨時(shí)間承諾的情況向買(mǎi)家支付相應(yīng)金額的違約金(5% 30元)，則不扣除投訴款；、如賣(mài)家未主動(dòng)支付違約金，淘寶將從賣(mài)家繳納的消費(fèi)安全服務(wù)保證金中扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買(mǎi)家，并按淘寶違反發(fā)貨時(shí)間承諾扣三分。

如果有一些客觀(guān)原因不能按時(shí)發(fā)貨，一定要提前和買(mǎi)家溝通，把相關(guān)證據(jù)提交給淘寶官方，淘寶官方也會(huì)支持商家的。

比如因?yàn)橐咔閷?dǎo)致無(wú)法完成發(fā)貨，此時(shí)淘寶會(huì)查看相關(guān)情況。

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