淘寶售后要干什么？常用話(huà)術(shù)有哪些？

有些淘寶客戶(hù)不知道售后怎么辦。

另外，上菜時(shí)需要掌握哪些常用的說(shuō)話(huà)技巧？我給大家全面介紹一下賣(mài)家，希望對(duì)你有用。

處理買(mǎi)家反映的物流問(wèn)題(收貨前)，買(mǎi)家反映的發(fā)貨問(wèn)題需要由淘寶售后客服處理，如：催貨——聯(lián)系快遞公司，催促延遲發(fā)貨，或查明未及時(shí)到達(dá)的原因，反饋給買(mǎi)家；檢查——響應(yīng)買(mǎi)家要求，查看目前快遞的物流進(jìn)度；簽收問(wèn)題——我沒(méi)有簽收，但是物流信息顯示我已經(jīng)簽收了。

淘寶的售后客服要注意核實(shí)情況，要求買(mǎi)家提供相關(guān)資料，方便核實(shí)；丟失或損壞件——這種情況其實(shí)多是快遞取件的問(wèn)題，但淘寶的售后客服要收集買(mǎi)家的意見(jiàn)，為產(chǎn)品包裝的改進(jìn)提供參考；最后是處理其他拒收和退貨問(wèn)題，要嚴(yán)格按照淘寶相關(guān)流程進(jìn)行。

處理買(mǎi)家反饋的物流問(wèn)題(收貨后)此時(shí)情況五花八門(mén)。

除了反映寶貝的常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題，還會(huì)遇到更難纏的買(mǎi)家和專(zhuān)業(yè)差評(píng)師的刁難。

小人物不可忽視。

況且只要真心服務(wù)，大部分買(mǎi)家都是好說(shuō)話(huà)的。

有哪些常用詞？1.你好，親愛(ài)的，有什么問(wèn)題讓你不滿(mǎn)意嗎？2.如果我們的快遞公司給您帶來(lái)不便，我們很抱歉。

請(qǐng)放心，我們會(huì)給你一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

3.如果您收到的寶貝有質(zhì)量問(wèn)題，我們將無(wú)條件退貨。

請(qǐng)放心，我們會(huì)給你一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

親愛(ài)的，請(qǐng)放心，我們會(huì)給你一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，但也請(qǐng)你配合我們：(1)給我們發(fā)破損商品的照片。

(2)如果瑕疵是你無(wú)法接受的，你可以根據(jù)自己照片的情況選擇退貨或者換貨。

對(duì)于給您帶來(lái)的麻煩，請(qǐng)接受我們深深的歉意。

5.親愛(ài)的，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的寶貝！歡迎下次光臨。

祝你一切順利。

6.再次感謝您的惠顧。

我期待和你成為朋友。

祝你一切順利！一個(gè)有教養(yǎng)有禮貌的淘寶客服不僅僅做售后，還會(huì)把顧客當(dāng)成回頭客來(lái)照顧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。