淘寶客服分流不均勻怎么回事？有哪些原因？

在淘寶上，消費者接觸最多的是淘寶客服。

所以淘寶客服分布不均會直接影響消費者的購物體驗，導(dǎo)致店鋪銷量下降。

那么淘寶客服分布不均是怎么回事呢？1.在線時長其他條件一致，在線時長越長，分配的人越多。

這里要注意一點。

如果你的淘寶店鋪開啟了手機導(dǎo)流，允許客服在手機牛倩上接收，那么手機牛倩的在線時長就不會顯示在子賬號后臺的“在線時長”一欄中。

2.接待期的咨詢有高峰期和低谷期。

同樣是在線一小時，接待量無法直接對比。

比如：早上在線7:00-8:00，晚上在線7:00-8:00，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的。

3.原則上，客服分流的權(quán)重越大，分配的買家就越多。

比如客服A的權(quán)重是300，客服B的權(quán)重是100。

兩人同時上班下班，客服A接待的買家數(shù)量會比客服b多4。

分診組不同的客服組在不同的組，組的設(shè)置也不一樣，不能直接比較接待量。

比如A和B的客服分為A、和B兩組，A組綁定未激活訂單、、未發(fā)貨、和已發(fā)貨三種狀態(tài)，B組不綁定，這樣訂單、未激活、未發(fā)貨、和已發(fā)貨的買家會分配到A組，其他未綁定組的訂單會隨機分為兩組， 這樣A組的客服分布肯定比b組多，同樣的情況下A組的客服會分布到A組5。

代理賬號當(dāng)所有參與導(dǎo)流的淘寶客服都不在線時，客戶發(fā)來的消息會被代理賬號統(tǒng)一接收，所以接收量直接和代理賬號對比。

例如，如果有兩個客服，A和B，A是代理賬號，B不是，那么當(dāng)兩個客服都離線時，所有的買家都會被分配給A，這樣就會導(dǎo)致分配給A的買家比B多6。

繁忙度算法為了保證客服的最大效率，當(dāng)客服處于繁忙狀態(tài)時(需要回答的人數(shù)為4)，會觸發(fā)繁忙度算法啟動。

我們會根據(jù)目前客服的繁忙狀態(tài)來分配。

忙的人會少拿分，不忙的人會多拿分。

這樣，接到預(yù)約快者多得，有能力者多得，多勞者多得。

總之，看完以上內(nèi)容，相信你已經(jīng)知道淘寶客服分布不均的原因了。

事實上，淘寶的客服分布不均也會導(dǎo)致大量客服接待，導(dǎo)致買家購物體驗不好，進而影響轉(zhuǎn)化。

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