淘寶運(yùn)費(fèi)不合理怎么辦？商家責(zé)任有哪些？

在淘寶上銷售商品，也需要設(shè)定合理的運(yùn)費(fèi)。

一般是免費(fèi)的，除了一些特殊商品。

如果運(yùn)費(fèi)不合理，怎么辦？企業(yè)的責(zé)任是什么？、先和賣家溝通。

如果有質(zhì)量問題，賣家要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

如果有質(zhì)量問題，但是賣家拒絕支付運(yùn)費(fèi)，那就投訴維權(quán)，前提是寶貝確實(shí)有質(zhì)量問題！、要么選擇換貨。

其實(shí)買賣只是為了好玩，換個(gè)合意的寶貝也是可以的，因?yàn)榫W(wǎng)上交易有看不到實(shí)物的先天劣勢(shì)。

賣家那么多，檢查不到位是難免的，最后能拿到我們可愛的寶貝就不錯(cuò)了。

企業(yè)的責(zé)任是什么？1、產(chǎn)品質(zhì)量問題a .買家收到的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，如新衣服、污漬、破損、不對(duì)稱手等。

b .消費(fèi)者使用產(chǎn)品后出現(xiàn)問題，如衣物洗滌后縮水嚴(yán)重、褪色等。

2、商家發(fā)錯(cuò)貨，要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

買家收到的商家和、訂購的商品顏色外觀都不一樣。

比如客服訂的褲子是白色的，但是收到的貨是黑色的。

3、過度承諾a .承諾的性能：比如手鐲、耳釘?shù)仁罪椚菀椎羯?，每個(gè)人體質(zhì)不同。

有些人可能會(huì)過敏，但一開始并不是質(zhì)量問題。

但商家為了吸引買家，承諾對(duì)褪色過敏，全額退款。

只要是你的承諾，一旦有買家因?yàn)檫@個(gè)原因申請(qǐng)退款，運(yùn)費(fèi)必須由你承擔(dān)。

所以在業(yè)務(wù)過程中，大家盡量不要過度承諾買家，以免造成不必要的售后糾紛和投訴。

b .承諾運(yùn)費(fèi)情況1:所有買家包退運(yùn)費(fèi)。

退貨包裹運(yùn)費(fèi)是拼多多平田聯(lián)合商家向符合條件的用戶提供的一項(xiàng)附加服務(wù)，所以同一件商品有的買家可以看到標(biāo)簽，有的買家看不到。

這很正常。

我看到了因?yàn)闀簳r(shí)不符合相應(yīng)條件而沒有標(biāo)注的買家，所以當(dāng)買家問有沒有退貨包運(yùn)費(fèi)的時(shí)候，我不能因?yàn)橘I了退貨包運(yùn)費(fèi)的服務(wù)就答應(yīng)買家。

只要你說好，如果買家退貨，即使不符合相應(yīng)條件，你也要把運(yùn)費(fèi)退給他。

情況二：超出退貨包裹運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼的運(yùn)費(fèi)只支付兩地幾家快遞公司最低的首重運(yùn)費(fèi)。

如果超出補(bǔ)貼的運(yùn)費(fèi)假設(shè)是買家自己的原因申請(qǐng)退款，那么由買家自己承擔(dān)，而商家負(fù)責(zé)退款。

這一點(diǎn)需要提前跟買家說清楚。

如果你不說，默認(rèn)的退貨包裹運(yùn)費(fèi)是全額退還運(yùn)費(fèi)，也就是說你向買家承諾了運(yùn)費(fèi)。

一旦補(bǔ)貼金額低于買家實(shí)際退貨運(yùn)費(fèi)，即使買家無理由退貨，運(yùn)費(fèi)商家也要承擔(dān)。

情況三：承諾運(yùn)費(fèi)退款的其他場景。

只要你承諾買家會(huì)退回運(yùn)費(fèi)，那就一定要按照你的承諾進(jìn)行，所以一定要記得不要過度承諾。

4、商家同意誤退商品，但沒有向買家說明運(yùn)費(fèi)不支持SF、 Post、發(fā)貨。

店家沒有收到貨款，但是沒有提前告訴買家，這也是商家的責(zé)任。

可以在聊天頁面或者回郵地址向消費(fèi)者說明收到的貨款拒收，并保證標(biāo)簽完整，不影響二次銷售。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。