淘寶怎么處理售后？對店鋪有什么影響？

                   對于淘寶商家來說，客服是一個非常重要的崗位，但是客服又分為售前和售后，其中售后是負(fù)責(zé)商品退款的，那么淘寶是如何處理售后的呢？讓我們來看看吧！1、如果包裹有問題，先賠償。運輸途中發(fā)生事情，不要和客戶糾纏，先賠償。至于要不要追究物流的責(zé)任，這個問題可以下來后和物流慢慢談，但是不要再牽扯到買家。這樣做的好處是可以獲得買家極大的信任和青睞。、對抱怨要有耐心。在交易中避免任何交流或爭議是正常的，也是很難的。只要不是故意詐騙，就要耐心和對方溝通解決這些問題。就算有虧錢的時候，也沒什么。只有和平解決問題，你才能更好的實現(xiàn)利益最大化。在這方面，只要不過度，不用太擔(dān)心。當(dāng)然在這個過程中你也需要用到一些售后的話。賣家及時處理售后和換貨退款對店鋪影響不大，但也不能出現(xiàn)太多退貨退款的質(zhì)量問題。太多會影響店鋪的權(quán)重。如果賣家不及時處理，買家申請?zhí)詫毧头槿?，會發(fā)生在店鋪，退貨率會影響店鋪權(quán)重。客服方法介紹：1、安撫情緒，分析顯性和隱性需求，然后提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。如果可行，那就提出解決方案，然后滿足客戶的需求，也就是在合理的范圍內(nèi)解決他們的要求。、對客戶要有耐心。投訴的話一定是心情不好，所以態(tài)度很重要。當(dāng)然這個對于能處理的客服來說是沒有問題的，所以要保持和客戶的溝通不惡化，基本上還有挽回的空間。3、跟上速度。更快的處理速度，不僅讓對方受到尊重，也將誠意提升到了最高境界。如果你收到投訴，你需要了解事情的全部。通過適當(dāng)?shù)耐ㄐ艁斫鉀Q問題是可以的?？戳艘陨蟽?nèi)容，相信大家已經(jīng)知道，淘寶售后對店鋪的影響并不大，只是提高了退款率。但是，售后還是很重要的。如果因缺貨或未按時間發(fā)貨而退貨，可能會被買家投訴。                

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