快手小店過(guò)敏包退服務(wù)規(guī)范

快手小店商家看過(guò)來(lái)，以下是過(guò)敏包退效勞闡明，快來(lái)理解：一

、什么是過(guò)敏包退

?“過(guò)敏包退”效勞，消費(fèi)者在快手小店購(gòu)置帶有“過(guò)敏包退”效勞標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾若消費(fèi)者在指定時(shí)間內(nèi)，因運(yùn)用該商品惹起過(guò)敏并發(fā)起售后申請(qǐng)的，商家在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者訴求

。在消費(fèi)者提供有效憑證的狀況下，支持其退款或退貨退款的效勞

。注：指定的時(shí)間內(nèi)，是指消費(fèi)者簽收商品之日起60天

二、參加過(guò)敏包退對(duì)商家有什么益

處?2.1前端顯現(xiàn)，加強(qiáng)用戶信任，進(jìn)步訂單轉(zhuǎn)化行業(yè)內(nèi)“過(guò)敏包退”效勞已有多年歷史，受廣闊用戶認(rèn)可，有多年的用戶根

底。如今參加即可享用用戶信任的大幅度提

升。效勞能夠單獨(dú)針對(duì)某個(gè)商品開(kāi)通，您開(kāi)通后，能夠手動(dòng)停止勾選支持此效勞的商品，這局部商品在您下次開(kāi)播時(shí)就會(huì)展現(xiàn)“過(guò)敏包退”的標(biāo)簽，更好的售后保證能夠讓消費(fèi)者愈加放心在您的直播間買東西，也能夠提升您的訂單轉(zhuǎn)化

率。2.2節(jié)約人工本錢如用戶運(yùn)用商品呈現(xiàn)過(guò)敏反響，歷史處置方式是商家與用戶協(xié)商，停止退款及賠

償。過(guò)敏包退開(kāi)通后，簡(jiǎn)化了溝通途徑的同時(shí)，簡(jiǎn)化了售后處置人工途徑，用戶提供證據(jù)，商家審核經(jīng)過(guò)即可完成零溝通完成售后問(wèn)題處

置。進(jìn)步效率的同時(shí)，節(jié)約人工溝通本

錢。2.3參加信任購(gòu)2.0版必備條件信任購(gòu)2.0版行將上線，過(guò)敏包退也將作為美妝、母嬰行業(yè)開(kāi)通訊任購(gòu)的標(biāo)配效勞之

一。參加信任購(gòu)可進(jìn)一步加強(qiáng)用戶心智、并取得平臺(tái)扶

持

。三、效勞細(xì)則3.1效勞條件3.1.1消費(fèi)者可經(jīng)過(guò)以下途徑發(fā)起“過(guò)敏包退”效勞：(1)消費(fèi)者購(gòu)置含有“過(guò)敏包退”效勞標(biāo)識(shí)的

商品?？稍谟唵雾?yè)申請(qǐng)僅退款或退貨退款注：消費(fèi)者申請(qǐng)退款的金額上限為訂單實(shí)付價(jià)錢(包括消費(fèi)者支付的運(yùn)費(fèi))3.1.2商家實(shí)行“過(guò)敏包退”效勞的條件包括：(1)消費(fèi)者購(gòu)置含有“過(guò)敏包退”效勞標(biāo)識(shí)的

商品。(2)消費(fèi)者申請(qǐng)退款的金額上限為訂單實(shí)付

價(jià)錢。(3)消費(fèi)者需在有效期內(nèi)提供合法及有效的相關(guān)

憑證。注：一切憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效

憑證。(4)消費(fèi)者購(gòu)置訂單金額50元以上的商品，申請(qǐng)過(guò)敏包退效勞時(shí)需退回商品，且退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于該商品數(shù)量或容量的8

0%。如該商品含贈(zèng)品，贈(zèng)品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于原容量、數(shù)量的8

0%。注：若商品金額缺乏50元，可與商家協(xié)商，能否需求寄回

商品。申請(qǐng)時(shí)照片內(nèi)商品容量應(yīng)不少于原容量的80%3.2效勞限制(1)商家證明用戶非以生活消費(fèi)為目的生成的

訂單;(2)商品疑被互

換的;(3)用戶提供證據(jù)

缺乏;(4)用戶蓄意應(yīng)用此效勞牟

利的。用戶蓄意應(yīng)用此效勞牟利的，快手電商有權(quán)取消其享用此效勞的資歷，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)

評(píng)

級(jí)。四、爭(zhēng)議處置4.1消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入后，有舉

證義務(wù)。一切憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無(wú)

效憑證。4.2賠付金額如雙方另有商定，按雙方商

定處置。4.3商家應(yīng)當(dāng)實(shí)行“過(guò)敏包退”效勞但未實(shí)行的，平臺(tái)有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)退款和賠付金額，賠付給

消

費(fèi)者。五、附則5.1【生效時(shí)間】本闡明于2022年3月24日初次

生效執(zhí)行;5.2平臺(tái)有權(quán)對(duì)本闡明停止不

定期修訂。若商家不同意修訂后的闡明的，可經(jīng)過(guò)平臺(tái)指引申請(qǐng)中止運(yùn)用

平臺(tái)效勞。5.3平臺(tái)商家的相關(guān)行為，發(fā)作在本闡明生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)

時(shí)的規(guī)則。發(fā)作在本闡明生效之日或修訂之日以后的，適用本闡

明

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