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    淘寶店鋪投訴了會(huì)有什么提示嗎?怎樣應(yīng)對?

    幸運(yùn)的火星樓主|2022-12-25|17:58|發(fā)布在分類 / 流量轉(zhuǎn)化|閱讀:97

                       在淘寶開店就要和買家停止買賣,而秉承著顧客是上帝的態(tài)度,商家關(guān)于前來咨詢購物的買家就要態(tài)度和藹才行。不過這樣不能防止有時(shí)分和買家產(chǎn)生矛盾的,因而就會(huì)遭受買家的投訴了,那么淘寶店鋪投訴了會(huì)有什么提示嗎?怎樣應(yīng)對?淘寶店鋪投訴了會(huì)有什么提示嗎?有的,依據(jù)淘寶規(guī)則,當(dāng)買家對賣家發(fā)起投訴后,進(jìn)入賣家舉證階段,投訴階段賣家只會(huì)顯現(xiàn)被投訴的問題和類型,而無法得知投訴人的信息,賣家舉證后小二會(huì)依據(jù)舉證力度決議能否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。假如投訴成立,會(huì)依照相關(guān)規(guī)則停止扣分、降權(quán)、下架以至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處分,假如不成立對店鋪就沒有什么影響的。商家即使是當(dāng)心慎重應(yīng)對,也還是可能在店鋪后臺(tái)收到彈出的行政投訴通知,假如一旦收到通知,應(yīng)該如何停止應(yīng)對?首先需求停止判別,投訴的理由能否成立,也就是作為商家,我們能否存在合理抗辯的空間。收到投訴了,不代表商家就一定違規(guī)了,作為被投訴人,應(yīng)該積極停止舉證,維護(hù)本身合法權(quán)益。在曾經(jīng)代理過一同行政投訴案件中,商家被投訴不合理競爭,最后經(jīng)過舉證,余杭區(qū)市場監(jiān)視管理局做出了對當(dāng)事人不予行政處分的決議。其次,假如投訴人并非是消費(fèi)者,購置商品也并非為生活所需,以至是以投訴作為獲利工具的職業(yè)投訴人,那么依據(jù)2023年11月30日發(fā)布的《市場監(jiān)視管理投訴告發(fā)處置暫行方法》第十五條規(guī)則:不是為生活消費(fèi)需求購置、運(yùn)用商品或者承受效勞,或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的,市場監(jiān)視管理部門不予受理。也就是把投訴的范圍限定在“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需求購置、運(yùn)用商品或者承受效勞,與運(yùn)營者發(fā)作消費(fèi)者權(quán)益爭議”中。假如上述條件均不契合,的確存在違法違規(guī)行為,首先需求第一時(shí)間停止整改,防止違法結(jié)果擴(kuò)展。其次,商家能夠關(guān)注所在地行政部門出臺(tái)的一些政策措施,有局部省市為了優(yōu)化營商環(huán)境,出臺(tái)了細(xì)微違法免罰清單,關(guān)于局部違法行為,在契合條件的狀況下,免于處分。例如《中華人民共和國廣告法》第九條規(guī)則廣告不得有下列情形:(三)運(yùn)用“國度級”、“最高級”、“最佳”等用語,浙江省在適用告知承諾制執(zhí)法監(jiān)管事項(xiàng)清單中規(guī)則:廣告主違法發(fā)布廣告,屬于《廣告法》第九條第(三)項(xiàng)、《關(guān)于廣告監(jiān)管執(zhí)法若干問題的指導(dǎo)意見》規(guī)則情形的,適用細(xì)微違法行為告知承諾制,就是對市場主體初次、細(xì)微且沒有形成明顯危害結(jié)果的違法行為樹立容錯(cuò)機(jī)制,給予矯正的時(shí)機(jī)。浙江省《適用告知承諾制執(zhí)法監(jiān)管事項(xiàng)清單》規(guī)則了67種細(xì)微違法行為施行“首錯(cuò)免罰”, 上海、天津、湖北、深圳、重慶、成都等地也經(jīng)過不同方式發(fā)布市場監(jiān)管細(xì)微違法行為免罰清單,假如違法行為屬于免罰清單范圍內(nèi),經(jīng)過及時(shí)整改和積極主張舉證,初次能夠免于處分。因而,假如商家確有違法行為,就能夠經(jīng)過積極主張舉證,降低處分的水平和罰款和額度的。                

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