京喜開放平臺發(fā)貨違規(guī)細(xì)則

以下京喜開放平臺發(fā)貨違規(guī)細(xì)則，于2022年4月4日生效，商家來理解規(guī)則內(nèi)容，防止違規(guī)：第四十五條發(fā)貨違規(guī)【違規(guī)情形】商家未按照國度相關(guān)法律法規(guī)規(guī)則、《京喜拼購店鋪發(fā)貨管理規(guī)則》等停止發(fā)貨，違規(guī)情形包括但不限于：虛假發(fā)貨、缺貨/無貨、少件、錯件、未依照請求運用發(fā)貨方式等。

京喜有權(quán)視違規(guī)水平對店鋪執(zhí)行扣分、下架違規(guī)商品等處置措施。

【詳細(xì)處置措施】1、少件管理商家未依照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁商品描繪打包發(fā)送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的(簡稱“少件”)。

京喜將依據(jù)《京喜開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中違犯承諾停止處置，每次扣8分;商家仍應(yīng)將少件商品向消費者補發(fā)貨。

2、缺貨/無貨2.1平臺認(rèn)定缺貨/無貨的情形包括但不限于：1)訂單延遲發(fā)貨后72小時內(nèi)無攬件信息的;2)商家自主供認(rèn)缺貨/回絕發(fā)貨/請求加價發(fā)貨的，視為缺貨/無貨;3)作虛假發(fā)貨處置的訂單在5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的。

消費者投訴成立后，平臺有權(quán)以京豆、優(yōu)惠券、余額等的方式向消費者停止賠付并記責(zé)商家，賠付規(guī)范為：可賠付訂單實付金額的30%，最低不低于5元，最高不超越500元。

京喜有權(quán)視嚴(yán)重水平下架違規(guī)缺貨/無貨商品。

2.2經(jīng)京喜平臺認(rèn)定商家眷于缺貨/無貨情形的，京喜將視狀況對店鋪采取相應(yīng)的處置措施，如依據(jù) 《京喜開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中違犯承諾處置，每次扣8分。

3、虛假發(fā)貨平臺認(rèn)定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于以下情形：1)商家填寫了物流單號后查詢不到物流信息;2)物流攬收后超24小時未更新;3)商家填寫無效或者錯誤的單號;4)上傳跟實踐收貨地址不相符的物流單號;5)商家選擇的承運商與實踐上傳運單號對應(yīng)的物流公司不符的。

針對以上情形，消費者投訴成立后，平臺有權(quán)以京豆、優(yōu)惠券、余額等的方式向消費者停止賠付并記責(zé)商家，賠付規(guī)范為：可賠付訂單實付金額的30%，最低不低于5元，最高不超越500元。

京喜平臺對商家虛假發(fā)貨行為作出處置的同時，將視乎狀況對商家賬戶采取包括但不限于限制活動提報、限制上新、限制上架待售商品、店鋪限權(quán)、全店商品下架、凍結(jié)貨款等措施，直至虛假發(fā)貨問題整改完成或限制期滿。

4、延遲發(fā)貨：指商家未在商定時間內(nèi)給消費者發(fā)送商品，損傷消費者權(quán)益的行為(標(biāo)錯類事情及不可抗力要素影響的商品除外)。

有如下情形之一的，根據(jù)相應(yīng)的智能辨認(rèn)技術(shù)規(guī)范，該類訂單將被系統(tǒng)自動辨認(rèn)標(biāo)志為延遲發(fā)貨訂單并停止全自動化賠付：4.1自消費者下單勝利且商家后臺發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單后的48小時內(nèi)或商家承諾的更優(yōu)時效內(nèi)(訂單對應(yīng)商品設(shè)置了承諾發(fā)貨時效)，消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的時間為準(zhǔn))。

4.2商家選擇廠家自送形式發(fā)貨，自消費者下單勝利且商家后臺發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單后的48小時內(nèi)或商家承諾的更優(yōu)時效內(nèi)，商家未在商家后臺操作發(fā)貨的。

4.3預(yù)訂商品、預(yù)售商品、大促期間及其他特殊情形等另行商定發(fā)貨時間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日前完成發(fā)貨起計算，實踐未在平臺規(guī)則或商定時間內(nèi)發(fā)貨的。

針對發(fā)作以上情形的商家，將依據(jù)發(fā)貨狀況停止如下處置：4.4京喜平臺有權(quán)從商家賬戶余額(包括貨款、保證金等)中扣除對應(yīng)的消費者賠付金，并將同等金額以3元平臺優(yōu)惠券方式發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對應(yīng)的消費者。

4.5京喜平臺對商家延遲發(fā)貨行為作出處置的同時，將視狀況對商家賬戶采取包括但不限于凍結(jié)全部貨款、限制活動提報、全店商品下架等措施，直至全部延遲發(fā)貨訂單完成真實發(fā)貨或者退款勝利。

京喜平臺根據(jù)本條規(guī)則對相關(guān)延遲發(fā)貨訂單作出處置并難免除商家的發(fā)貨義務(wù)，無論京喜平臺能否曾經(jīng)實踐從商家賬戶余額扣除消費者賠付金并賠付給對應(yīng)的消費者，商家均應(yīng)當(dāng)就延遲發(fā)貨的訂單繼續(xù)實行發(fā)貨義務(wù)。

5、賠付闡明5.1如訂單發(fā)作4.2、4.3和4.4所述情形，消費者有權(quán)在前臺發(fā)起“催單”申請，平臺將依據(jù)上述判別規(guī)范停止處置。

5.2若因商家發(fā)貨問題招致消費者發(fā)起買賣糾葛申請的，京喜將基于法律法規(guī)的規(guī)則、協(xié)議的商定以及消費者和商家提供的證據(jù)資料做出判別并請求商家承當(dāng)相應(yīng)賠付義務(wù)。

5.3針對同一消費者和商家，訂單付款時間在同一自然日內(nèi)的多筆買賣同時呈現(xiàn)上述任一或多項買賣糾葛的，賠付金額兼并計算最高不超越500元。

5.4如消費者存在濫用消費者權(quán)益或非基于生活消費需求的購置行為，訂單將不支持賠付。

5.5如商品實物或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保證用戶權(quán)益，京喜有權(quán)請求商家立刻中止發(fā)貨，訂單不支持賠付。

附則：1.京喜開放平臺商家的行為，發(fā)作在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。

發(fā)作在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

2.京喜可依據(jù)平臺運營狀況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以“京喜開放平臺”公告的方式向商家公示;商家入駐京喜即表示承受京喜其后不時調(diào)整、公布的管理規(guī)則。

3.商家應(yīng)恪守國度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件。

對任何涉嫌違背國度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)則的，京喜有權(quán)酌情處置。

但京喜對商家的處置難免除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆闪x務(wù)。

商家在京喜的任何行為，應(yīng)同時恪守與京喜及其關(guān)聯(lián)公司簽署的各項協(xié)議;如有違約即視為對本規(guī)則的違背。

4.本規(guī)則于2022年3月28日發(fā)布，于2022年4月4日生效。

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