淘寶客服的工作描述怎么寫？管理規(guī)定是什么？

其實(shí)淘寶客服也希望做好職位描述，但是很多客戶不知道怎么描述，也不知道淘寶客服的具體管理規(guī)定是什么。

我馬上把他們介紹給你。

、全面負(fù)責(zé)淘寶店鋪/商城的銷售和管理，熟悉淘寶店鋪的所有運(yùn)營流程。

、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)，提高網(wǎng)店?duì)I業(yè)額。

同時(shí)可以進(jìn)行店鋪的日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確的跟進(jìn)訂單，接受客戶咨詢，回復(fù)客戶留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)營；、負(fù)責(zé)淘寶商城和店鋪的裝修和推廣，提高店鋪的點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成公司制定的目標(biāo)；、熟悉淘寶培訓(xùn)、淘寶客等淘寶宣傳工具，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提供達(dá)成銷售業(yè)績的策略；、熱愛淘寶，客服意識(shí)強(qiáng)，有處理突發(fā)事件的能力；工作耐心細(xì)致，吃苦耐勞，親和力強(qiáng)、適應(yīng)能力和書面及語言溝通能力；(中山推廣專員招聘)6、誠實(shí)守信，敬業(yè)奉獻(xiàn)，思維敏捷，勇于創(chuàng)新；7、相關(guān)網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(LED照明產(chǎn)品)。

有哪些管理規(guī)定？1.除夜班外的白班客服都要按照規(guī)定的時(shí)間在公司上班。

每個(gè)月公司白班10分鐘內(nèi)允許遲到兩次。

超過一次的，每次扣20元。

白班每遲到10分鐘以上扣20元。

值班期間，無論什么原因不能按時(shí)上線，都需要打電話給客服主管請(qǐng)假。

發(fā)現(xiàn)值班的旺旺不在線，不請(qǐng)假，扣200元。

2.當(dāng)客戶在回復(fù)時(shí)間提出問題時(shí)，旺旺在線的客服需要盡快回復(fù)，無論是否值班。

自動(dòng)響應(yīng)將不被視為響應(yīng)，一個(gè)月內(nèi)響應(yīng)時(shí)間超過2分鐘3次以上的現(xiàn)象將被罰款50元。

客戶查詢后半小時(shí)內(nèi)未回復(fù)，一次罰款100元，2小時(shí)扣200元，累計(jì)。

不管他是否在值班，請(qǐng)不要關(guān)閉旺旺。

掛2小時(shí)以上，含2小時(shí)，罰款200元。

3.績效工資計(jì)算底薪提成獎(jiǎng)金底薪：初級(jí)客服：底薪1500元；中級(jí)客服：底薪1800元；高級(jí)客服：底薪2200元；經(jīng)理：底薪2700元；傭金：個(gè)人銷售業(yè)績的0.5%。

獎(jiǎng)金：團(tuán)隊(duì)得分(底薪的10%)。

滿勤獎(jiǎng)。

100元生活推廣幫助200元1)通過阿里旺旺與客戶溝通，回答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

該列表包含在本客戶服務(wù)績效中。

2)同一個(gè)買家咨詢多個(gè)客服業(yè)績，算作拿旗的人。

3)拍下超過24小時(shí)未付款的訂單，當(dāng)這個(gè)客服不在線時(shí)，其他客服可以追單，引導(dǎo)買家再拍，插旗。

對(duì)訂單的成功追求包含在客服的銷售業(yè)績中。

4)產(chǎn)品非質(zhì)量相關(guān)時(shí)，因客戶個(gè)人原因、芮志穎團(tuán)隊(duì)服務(wù)不到位導(dǎo)致產(chǎn)品退貨的，扣除客服的績效。

5)產(chǎn)品非質(zhì)量問題，客服造成的差評(píng)，如果改成好評(píng)，會(huì)扣掉客服的績效；最后如果不改成好評(píng)，扣客服賬單績效，罰款100元。

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