網(wǎng)購(gòu)遇糾紛投訴假客服 淘寶買(mǎi)家該何去何從?

張先生在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的物品與描繪不符想處理退貨，因運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)和賣(mài)家未達(dá)到共同，投訴到“淘寶客服”沒(méi)想到被騙近2萬(wàn)元。

網(wǎng)購(gòu)遇膠葛 遇到假客服 張先生告知記者，他上周在淘寶網(wǎng)申請(qǐng)了一個(gè)賬戶，到銀行開(kāi)通了網(wǎng)上支付功用，隨后在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一些生活用品。

前兩天收到貨，發(fā)現(xiàn)實(shí)物和網(wǎng)上描繪的不符，便在網(wǎng)上和賣(mài)家洽談退貨事宜，賣(mài)家贊同了，但要求運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家出。

張先生以為職責(zé)在賣(mài)家，應(yīng)由賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，兩邊沒(méi)有達(dá)到共識(shí)。

張先生以為賣(mài)家存在欺騙行為，決議到淘寶客服投訴維權(quán)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，查找到了057183020278的號(hào)碼。

電話撥通后，一位操著南邊口音的男人聽(tīng)了張先生的投訴，稱職責(zé)全在賣(mài)家，應(yīng)無(wú)條件退給張先生費(fèi)用，并稱由他們直接把費(fèi)用打入張先生的賬戶，但要先支付一定的費(fèi)用激活所打款賬戶，然后他們才能經(jīng)過(guò)激活的賬戶把金錢(qián)返還給張先生。

“昨日愛(ài)人去銀行，按‘淘寶客服’的要求，分4次往他們提供的2個(gè)銀行卡內(nèi)打了近2萬(wàn)元。

”張先生稱。

張先生及愛(ài)人后來(lái)一深思，不就是個(gè)運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題嗎?

十幾塊錢(qián)的事，怎樣能讓打這么多錢(qián)?

所以再次撥打這個(gè)電話，問(wèn)詢是否能退款，對(duì)方稱可以，但要他們?cè)俅蛉?萬(wàn)元。

夫妻倆才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了。

張先生到派出所報(bào)了警。

淘寶客服：不會(huì)讓顧客匯錢(qián) 昨日下午，記者撥打張先生提供的淘寶客服號(hào)碼，但無(wú)法接通。

記者隨后經(jīng)過(guò)淘寶官方網(wǎng)站查找淘寶客服電話，網(wǎng)頁(yè)上顯示4部對(duì)外揭露的電話區(qū)號(hào)都是0571，但詳細(xì)號(hào)碼和張先生查找到的均不符。

記者撥打其中一部并將狀況向客服人員反映，客服人員稱，他們的客服電話號(hào)碼及其他辦公電話中均沒(méi)有張先生所說(shuō)的那個(gè)號(hào)，顧客應(yīng)從淘寶網(wǎng)上查詢客服號(hào)碼以防受騙。

別的，淘寶客服作為第三方負(fù)責(zé)處理買(mǎi)家和賣(mài)家之間呈現(xiàn)的膠葛，假如職責(zé)在賣(mài)家，淘寶客服會(huì)實(shí)行先行墊支，即淘寶網(wǎng)先往買(mǎi)家的支付寶賬戶打進(jìn)相關(guān)費(fèi)用，然后淘寶客服再和賣(mài)家之間結(jié)算，整個(gè)過(guò)程都不要買(mǎi)家承擔(dān)任何費(fèi)用，更不會(huì)要買(mǎi)家匯錢(qián)。

小編提醒：遇事要鎮(zhèn)定，否則會(huì)因此失彼的。

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