有效提高淘寶客服效率,如何設(shè)置千牛機(jī)器人?

習(xí)慣大半夜網(wǎng)購(gòu)的淘寶買家就會(huì)發(fā)現(xiàn)，似乎淘寶天貓客服都是全天在線的，大晚上的還能回復(fù)這么快，真是敬業(yè)!嘿嘿，殊不知其實(shí)是機(jī)器人在和你談天哦，發(fā)現(xiàn)了嗎?

本文小編就帶領(lǐng)我們了解機(jī)器人的操作辦法，適合淘寶天貓客服人員學(xué)習(xí)。

一、千牛機(jī)器人的原理 為什么千牛機(jī)器人能夠智能回復(fù)?

原理是什么?

1、設(shè)置一些常見(jiàn)的問(wèn)題，并告知千牛機(jī)器人怎樣答復(fù)?

2、千牛機(jī)器人遇到類似的問(wèn)題，就能給出相應(yīng)的答案 二、設(shè)置千牛機(jī)器人的總流程 想讓千牛機(jī)器人智能答復(fù)顧客發(fā)問(wèn)，需要閱歷如下過(guò)程： 1、在哪設(shè)置千牛機(jī)器人?

翻開(kāi)一個(gè)千牛談天框，在右上方能夠找到機(jī)器人選項(xiàng) 2、怎么裝備自定義回復(fù) 1.裝備回復(fù) 整理出顧客常問(wèn)的一些問(wèn)題，輸入千牛機(jī)器人后臺(tái)，并教給機(jī)器人規(guī)范的答案。

【1】怎么設(shè)置裝備回復(fù)——在哪裝備?

點(diǎn)擊裝備回復(fù)，進(jìn)入到裝備回復(fù)頁(yè)面： 【2】怎么裝備回復(fù)——體系自帶問(wèn)題 體系自帶了一些常見(jiàn)問(wèn)題，以及默許回復(fù)： 假如你對(duì)體系給出的回復(fù)不滿意，能夠點(diǎn)擊修正 【3】怎么裝備回復(fù)——增加自定義問(wèn)題 關(guān)于體系沒(méi)有給出的問(wèn)題，能夠點(diǎn)擊增加自定義問(wèn)題 例如：增加自定義問(wèn)題“色差”，買家發(fā)問(wèn)色差相關(guān)的問(wèn)題的時(shí)分，機(jī)器人就能主動(dòng)回復(fù)你設(shè)置的答案 【4】怎么裝備回復(fù)——主動(dòng)答復(fù) 每個(gè)問(wèn)題后方有主動(dòng)答復(fù)的選項(xiàng)： 勾選主動(dòng)答復(fù)：顧客提出該問(wèn)題，機(jī)器人貴給顧客主動(dòng)答復(fù)。

不勾選主動(dòng)答復(fù)：顧客提出該問(wèn)題，機(jī)器人不會(huì)主動(dòng)回復(fù)，但機(jī)器人會(huì)給客服答案提示。

【5】怎么裝備回復(fù)——團(tuán)隊(duì)知識(shí) 勾選強(qiáng)制使用團(tuán)隊(duì)知識(shí)，那么子賬號(hào)就能夠同享主賬號(hào)的問(wèn)題庫(kù)。

三、挑選機(jī)器人的形式 千牛機(jī)器人有兩種形式：半主動(dòng)機(jī)器人&全主動(dòng)機(jī)器人，他們的區(qū)別如下列表所示： 1、挑選機(jī)器人形式——半主動(dòng)機(jī)器人 敞開(kāi)半主動(dòng)機(jī)器人的辦法：先點(diǎn)擊半主動(dòng)，然后點(diǎn)擊敞開(kāi)主動(dòng)回復(fù)按鈕 半主動(dòng)機(jī)器人的應(yīng)用作用： 2、挑選機(jī)器人的形式——全主動(dòng)機(jī)器人 敞開(kāi)全主動(dòng)機(jī)器人的辦法：先點(diǎn)擊全主動(dòng)，然后點(diǎn)擊本賬號(hào)敞開(kāi)全主動(dòng)按鈕 全主動(dòng)機(jī)器人遇到無(wú)法答復(fù)的問(wèn)題，會(huì)轉(zhuǎn)接給誰(shuí)?

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