淘寶售假產(chǎn)品顧客不退貨僅退款怎么辦?該如何申訴?

咱們應(yīng)該都知道，淘寶大部分產(chǎn)品都是支持七天無理由退貨的，顧客收到貨之后，假如不滿意，是能夠請求退貨退款的。

不過，在某些狀況下，顧客是能夠請求不退貨僅退款的，比如售假貨。

那么，假如顧客以售假貨為由請求了僅退款不退貨怎樣辦呢?

1.關(guān)于請求僅退款并且原因挑選的是影響產(chǎn)品質(zhì)量的，先和買家溝通，了解狀況要求買家修正2.不配合修正，不愿意退貨退款的主張直接回絕退款，天貓能夠直接小二介入了，集市由于要15天之后才能夠介入。

在此期間先回絕3.假如在此期間買家修正成了退貨退款，可是原因還是冒充品牌也必定要回絕不能贊同，不然后期買家發(fā)起投訴會(huì)建立的，由于你們贊同買家退貨代表供認(rèn)自己賣的產(chǎn)品是冒充品牌。

4.介入之后要準(zhǔn)備好產(chǎn)品的進(jìn)貨憑據(jù)或許授權(quán)書等相關(guān)憑據(jù)。

如何申述?

假如請求冒充品牌，最好便是讓小二介入了，所以不要把買家說小二介入當(dāng)成威脅，由于這樣的狀況買家不介入咱們也要介入的，所以能夠自動(dòng)告知買家，說假如您不愿意修正原因，那咱們也只能讓小二介入處理了，相信小二會(huì)給咱們一個(gè)公平公正的處理結(jié)果的。

真的這類的買家都是紙老虎，你不拍她不必定真敢介入的，能夠試試已然咱們要申述就說明淘寶的處分是過錯(cuò)的，那么咱們就要拿出依據(jù)來證明咱們沒有售假，所以申述成功最重要的一部分便是現(xiàn)實(shí)咱們沒有售假，所以這個(gè)前提便是咱們沒有售假。

當(dāng)咱們被投訴處理了，體系會(huì)發(fā)音訊給咱們掌柜的旺旺號(hào)，假如音訊被查看過了也沒有聯(lián)系，能夠在賣家中心體檢中心違規(guī)記錄查詢對咱們的處分。

并且這個(gè)申述是有實(shí)效限制了，過期了就不能申述了。

接下來便是咱們舉證的重要環(huán)節(jié)了，點(diǎn)擊處分的音訊，后方會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)我要申述，在申述之前能夠查看對方投訴處理的理由，出售冒充偽劣，往往會(huì)附帶著侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處分，所以咱們要對癥下藥，找到咱們的依據(jù)。

整理依據(jù)的時(shí)分挑選申述的理由相關(guān)于，比如咱們所出售的產(chǎn)品有正規(guī)的進(jìn)貨憑據(jù)出售許可證授權(quán)書等等材料，并且把材料整理在一個(gè)壓縮包里邊巨細(xì)必定不要超越5M，不然提交不上去。

接下來便是等待對方投訴人持續(xù)舉證證明咱們是售假的，然后一個(gè)環(huán)節(jié)便是等待小二的介入，還給咱們一個(gè)公道。

如圖所示，只要咱們確實(shí)沒有售假，那么之前對店肆的處分扣分 ，下架的產(chǎn)品就會(huì)自動(dòng)康復(fù)的，希望能夠幫助到咱們最后需求留意的是，在咱們收到處分信息的時(shí)分必定要及時(shí)處理申述，不然過了實(shí)效就無法發(fā)起申述了，還有當(dāng)咱們第一次申述被駁回的時(shí)分，咱們能夠提交第2次，假如不提交或許申述失敗那么處分就生效了。

咱們在淘寶運(yùn)營店肆的時(shí)分，必定要了解淘寶規(guī)矩，以免被一些人鉆了空子而賠錢。

針對淘寶售假產(chǎn)品顧客不退貨僅退款，小編為咱們介紹了具體的處理方法，不過，為了避免這樣的狀況再次發(fā)生，咱們在做產(chǎn)品描述的時(shí)分，需求規(guī)避這樣的狀況，并了解淘寶售假規(guī)矩哦。

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