拼多多2021雙十二發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整通知

為了提高拼多多顧客的購物體會，保護正常交易次序，拼多多對2023年雙十二期間商家發(fā)貨相關(guān)規(guī)矩作出如下特別規(guī)矩：一、 發(fā)貨時限1.1 2023年12月12日00:00:00至2023年12月14日23:59:59期間成交的訂單，發(fā)貨也進行了調(diào)整。

普通產(chǎn)品96小時，直供產(chǎn)品144小時，直郵產(chǎn)品168小時。

1.2商家發(fā)布預(yù)售產(chǎn)品的，發(fā)貨時限以產(chǎn)品標題標明的發(fā)貨時限為準。

1.3《拼多多虛擬產(chǎn)品市場管理規(guī)范》2.2條所述一級分類下的虛擬產(chǎn)品，在2023年12月12日00:00:00至2023年12月14日23:59:59期間成交的訂單，其發(fā)貨時限以下單時相應(yīng)的商家所選時限為準，不做調(diào)整。

1.4適用《拼多多特別產(chǎn)品發(fā)貨規(guī)矩》的其他特別產(chǎn)品在2023年12月12日00:00:00至2023年12月14日23:59:59期間成交的訂單，其發(fā)貨時限按照下列時限中較晚的承認：1)根據(jù)《拼多多特別產(chǎn)品發(fā)貨規(guī)矩》承認的發(fā)貨時限;2)參照本公告1.1條有關(guān)普通產(chǎn)品規(guī)矩承認的發(fā)貨時限。

1.5 2023年12月11日23:59:59之前成交的訂單發(fā)貨時限不變。

二、虛偽發(fā)貨斷定規(guī)范2.1在2023年12月12日00:00:00至2023年12月14日23:59:59期間發(fā)貨(以后臺點擊發(fā)貨為準)的訂單，普通產(chǎn)品虛偽發(fā)貨斷定規(guī)范如下：2.1.1商家上傳產(chǎn)品物流單號(包含轉(zhuǎn)運后物流單號，下同)后的48小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;2.1.2商家上傳產(chǎn)品物流單號后的48小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息(若同一物流單號存在多條攬件信息的，則根據(jù)最終一條攬件信息的時刻來判別);2.1.3商家上傳產(chǎn)品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨;2.1.4其他訂單物流信息反常的景象。

三、虛偽軌道斷定規(guī)范3.1在2023年12月12日00:00:00至2023年12月14日23:59:59期間發(fā)貨(以后臺點擊發(fā)貨為準)的訂單，其虛偽軌道斷定規(guī)范如下：3.1.1商家上傳的產(chǎn)品物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至產(chǎn)品離開首個分撥中心所在省份的時刻間隔：普通區(qū)域超越48小時，偏遠區(qū)域超越72小時，極偏遠區(qū)域超越120小時(分撥中心的定義，及普通區(qū)域、偏遠區(qū)域、極偏遠區(qū)域的區(qū)分及確定，詳見《拼多多發(fā)貨規(guī)矩》、《拼多多發(fā)貨規(guī)矩實施細則》，下同)。

3.1.2商家上傳的產(chǎn)品物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)的物流軌道存在相關(guān)景象的。

3.1.3商家上傳的產(chǎn)品物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在反常、重復(fù)的物流軌道信息;3.1.4商家上傳的產(chǎn)品物流單號對應(yīng)的收件信息或物流簽收信息與顧客訂單顯現(xiàn)的收貨信息不符;3.1.5商家上傳的產(chǎn)品物流單號存在其他物流軌道明顯反?；蝾櫩驮谏碳野l(fā)貨后合理期限內(nèi)未實踐收到所購產(chǎn)品的景象。

四、承認收貨時限4.1在2023年12月12日00:00:00至2023年12月14日23:59:59期間發(fā)貨(以后臺點擊發(fā)貨為準)的訂單：普通產(chǎn)品、直供產(chǎn)品的主動承認收貨時刻為15日，但訂單首次上傳物流單號時挑選順豐快遞且后續(xù)未更改快遞公司的，主動承認收貨時刻為10日;直郵產(chǎn)品的主動承認收貨時刻為30日。

主動承認收貨時刻均自發(fā)貨時起算。

若主動承認收貨時刻到期，但物流狀態(tài)未顯現(xiàn)實踐簽收的，該訂單的主動承認收貨時限將延伸15日。

五、物流服務(wù)考核規(guī)矩調(diào)整5.1在2023年12月12日00:00:00至2023年12月14日23:59:59期間成交的訂單，若顧客在2023年12月12日00:00:00至2023年12月19日23:59:59期間：1)建議物流投訴;或者2)挑選【未按承諾時刻發(fā)貨】、【快遞無盯梢記錄】、【快遞一直未送到】或【缺貨】為由建議售后退款的，將不管帳為物流服務(wù)反常訂單。

六、其他6.1本公告特別規(guī)矩未涉事項，適用《拼多多發(fā)貨規(guī)矩》或《拼多多特別產(chǎn)品發(fā)貨規(guī)矩》之規(guī)矩。

6.2對于上述調(diào)整，屆時系統(tǒng)將主動調(diào)整相關(guān)訂單的斷定規(guī)范等。

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