2022年京東春節(jié)期間發(fā)貨售后服務(wù)時效調(diào)整通知

2022年春節(jié)假期行將到來，為了不影響春節(jié)期間消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，便于商家做好店鋪運(yùn)營管理工作，現(xiàn)對售后效勞時效規(guī)則停止調(diào)整。

請您依據(jù)店鋪狀況在店鋪首頁、商品詳情頁、咚咚等相應(yīng)渠道設(shè)置假期時間布置，并合理布置人員值班，也可經(jīng)過京麥停止店鋪運(yùn)營效勞操作。

詳細(xì)調(diào)整內(nèi)容如下：(一)發(fā)貨時效2022年1月27日00：00：00-2月7日23：59：59間成交的訂單，需求在2022年2月11日23：59：59之前完成發(fā)貨及攬件。

2022年1月27日00：00：00-2月7日23：59：59商家設(shè)置正常發(fā)貨的商品產(chǎn)生的訂單需求在48小時內(nèi)完成發(fā)貨及攬件。

(二)自主售后系統(tǒng)效勞時效2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，自主售后效勞單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提示功用暫停倒計時，節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)。

您可運(yùn)用京麥來停止審核、收貨及退款處置。

下載網(wǎng)址：http://jm.jd.com;運(yùn)用途徑：工作臺->店鋪插件->售后客服->自主售后2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的效勞單，暫停“7天未填寫運(yùn)單號效勞單關(guān)閉”功用，節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)。

2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間為“待客戶反應(yīng)”狀態(tài)的效勞單，暫?！?天未反應(yīng)效勞單取消”功用，節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)。

(三)售后效勞產(chǎn)品效勞時效SOP京配售后上門取件效勞時效2022年1月31日(元旦)00:00:00至2月3日(正月初三)23:59:59期間，暫?？蛻舳擞脩羯暾埵酆箜撁娴摹吧祥T取件”預(yù)定功用，節(jié)后1月4日(正月初四)恢復(fù)，同時為了更好的效勞于消費(fèi)者，消費(fèi)者發(fā)貨地為京東物流攬收效勞春節(jié)不打烊城市范圍內(nèi)的(查詢鏈接：http://new-wl.jdwl.com/myhome.do#nid=SYS-10100)，且商家提供春節(jié)也送貨效勞的，上門取件效勞不暫停。

閃電退款效勞時效2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，閃電退款效勞單“自動收貨”和“自動確認(rèn)閃退”功用暫停倒計時。

節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)。

極速審核效勞時效2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，極速審核效勞單“超時自動審核”功用暫停倒計時。

節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)。

優(yōu)鮮賠效勞時效2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，優(yōu)鮮賠效勞單“系統(tǒng)自動審核退款”功用暫停，節(jié)后2月7日(正月初七)恢復(fù)。

(四)買賣糾葛及賠付時效買賣糾葛效勞時效：2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，買賣糾葛系統(tǒng)處置時效及申述時效堅持不變。

先行賠付效勞時效：2022年1月30日(臘月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期間，先行賠付系統(tǒng)申述時效堅持不變。

(五)風(fēng)向標(biāo)考核剔除售后效勞時長：剔除時間為2022年1月27日(臘月二十五)00:00:00至2月7日(正月初七)23:59:59的效勞單的售后效勞時長考核。

物流履約考核：剔除時間為2022年1月27日(臘月二十五)00：00：00至2月7日(正月初七)23：59：59的訂單當(dāng)日攬收、隔日達(dá)考核。

咚咚考核時效與日常堅持分歧，在春節(jié)期間，倡議商家提早設(shè)置咚咚歡送語、自動回復(fù)話術(shù)等;可在客服管家設(shè)置客服工作時間，詳細(xì)將在前臺通知欄有展現(xiàn)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。