抖音《發(fā)布/銷售非約定商品爭議處理細則》

抖音小店為了維護顧客權(quán)益，標準商家運營行為，現(xiàn)新增《發(fā)布/出售非約好產(chǎn)品爭議處理細則》，一起來學習規(guī)則內(nèi)容：第一章 界說發(fā)布/出售非約好產(chǎn)品：是指對渠道實行定向邀約制的特定品牌或類目的產(chǎn)品，商家未通過渠道的入駐邀請及審查許可，發(fā)布了特定品牌或類目的產(chǎn)品或商家實踐售賣與商家發(fā)布產(chǎn)品所選類目不符的產(chǎn)品。

特定品牌或類目的產(chǎn)品包含但不限于：部分食品飲料(青錢柳等)，境外代購類抖音產(chǎn)品或服務，保藏品類(保藏的郵票、留念鈔、銀元等)，部分家用電器(脫糖電飯煲)等。

第二章 適用范圍本規(guī)則適用于渠道商戶和顧客之間關(guān)于“發(fā)布/出售非約好產(chǎn)品”的爭議處理。

第三章 判責及處理標準如商家發(fā)布/出售非約好產(chǎn)品或違背《商家—發(fā)布非約好產(chǎn)品實施細則》相關(guān)規(guī)定，因此導致買賣雙方發(fā)生買賣爭議，渠道介入將判定商家職責，并按如下原則處理：3.1 如商家發(fā)布/出售非約好產(chǎn)品，顧客有權(quán)要求退貨退款，商家應為顧客辦理退貨退款，相關(guān)發(fā)貨及退貨運費由商家自行承擔。

3.2 如商家發(fā)布/出售非約好產(chǎn)品，渠道將按《商家—發(fā)布非約好產(chǎn)品實施細則》對商家進行處理。

3.3 若買賣雙方就發(fā)布/出售非約好產(chǎn)品問題發(fā)生爭議，請求渠道介入的，渠道將根據(jù)買賣模式、買賣內(nèi)容、買賣習氣等多種景象歸納判斷后作出舉證職責分配，渠道判定商家發(fā)布/出售非約好產(chǎn)品事實的，渠道將視景象做僅退款或退貨退款處理。

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