萬字長文像素級拆解體系化運(yùn)營60萬大健康私域的核心秘密

內(nèi)容目錄大綱一、認(rèn)知破局1.私域的榜首性原理是什么？2.私域的五大認(rèn)知誤區(qū)3.為什么必定要做私域流量？4.換換“腦子”再做私域二、系統(tǒng)樹立1.核算用戶生命周期價(jià)值2.讓每個產(chǎn)品“各司其職”3.可循環(huán)增加的私域運(yùn)營系統(tǒng)4.做私域，矩陣為王！三、私域起盤1.一把手吹響號角2.訓(xùn)練有素的私域“正規(guī)軍”3.作戰(zhàn)前的數(shù)據(jù)復(fù)盤4.明晰方針用戶畫像四、個人IP塑造1.個人IP是私域運(yùn)營的根2.個人IP的人物定位3.發(fā)明讓用戶過目不忘的個人IP五、精準(zhǔn)引流1.一個獲客象限搞定一切引流難題2.釣餌質(zhì)量決議漲粉率3.定投私域流量4.讓數(shù)據(jù)說話，不斷優(yōu)化引流投產(chǎn)比5.用戶分層辦理做好精細(xì)化運(yùn)營六、裂變增加1.怎樣引爆一場裂變漲粉活動？2.把裂變增加當(dāng)作一種長效的引流機(jī)制七、強(qiáng)化信賴1.善用個微和企微互動激活用戶2.怎樣打造高黏性的品牌社群？3.內(nèi)容運(yùn)營讓品牌深化人心八、繼續(xù)變現(xiàn)1.怎樣全面進(jìn)步轉(zhuǎn)化率？2.怎樣全面進(jìn)步復(fù)購率？———————————————————————————————————————————————正文部分各位私域增加圈的老鐵們咱們好。

跟阿May知道很久了，一路見證了她從裂變到轉(zhuǎn)型私域再到創(chuàng)業(yè)的過程，對她在運(yùn)營方面的專業(yè)才干和毅力深感佩服。

感謝阿May給巴望生長的運(yùn)營人供給了這個途徑，今日借這個機(jī)遇跟咱們共享我對私域流量的認(rèn)知和實(shí)操辦法論。

首要，簡略做個毛遂自薦，我是私域郭盟主，私域成交聯(lián)盟創(chuàng)始人，也是一名90后私域流量操盤手，從事互聯(lián)網(wǎng)一線運(yùn)營作業(yè)近10年，先后涉獵過許多不同的職業(yè)和范疇，曾擔(dān)任上市企業(yè)的私域擔(dān)任人。

近3年來我把80%的時(shí)刻和精力花在研究和實(shí)踐私域流量運(yùn)營，為企業(yè)和個人供給私域運(yùn)營方面的咨詢、訓(xùn)練和運(yùn)營服務(wù)，合作客戶包含伊利、白象、老百姓大藥房等國內(nèi)一線品牌。

接下來我將結(jié)合這幾年的考慮和實(shí)踐，以我從前操盤過的大健康職業(yè)私域項(xiàng)目為例，跟你共享怎樣從0到1樹立60萬用戶的私域流量池，半年內(nèi)做到職業(yè)私域榜首。

我會把壓箱底的干貨拿出來跟你共享，期望能協(xié)助你在私域運(yùn)營的過程中少走彎路。

【事例布景】職業(yè)：大健康 項(xiàng)目簡介：這個項(xiàng)目是一個糖尿病社區(qū)途徑，以APP為中心載體，方針用戶群十分垂直，便是糖尿病患者或糖尿病前期等群體（簡稱“糖友”），產(chǎn)品首要是無糖食物、醫(yī)療器械、線上科普課程、專家線上服務(wù)等。

私域運(yùn)營現(xiàn)狀： 19年年末我剛接手這個項(xiàng)意圖時(shí)候，途徑除了APP有45萬用戶，其他途徑底子沒發(fā)力運(yùn)營，然而隨著APP獲客本錢不斷攀升和活躍度的下滑，僅靠APP運(yùn)營現(xiàn)已難以維持項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

總結(jié)來說，便是從認(rèn)知和履行上都沒有注重私域流量。

一、認(rèn)知破局近三年無疑是私域流量高速開展的迸發(fā)期，我看到許多企業(yè)在遭受疫情的暴擊后痛定思痛，開始注重并投入做私域流量。

這些企業(yè)主和創(chuàng)業(yè)者們?nèi)琊囁瓶实貙W(xué)習(xí)著各種營銷辦法和運(yùn)營技巧，并企圖把這些都運(yùn)用到樹立自己的私域?qū)嵺`中。

事實(shí)證明，他們中的絕大多數(shù)都不得要領(lǐng)乃至徒勞無益。

作為私域圈內(nèi)人，咱們議論的往往都是像完美日記、瑞幸咖啡、西貝這樣的成功事例，很簡略讓人發(fā)生“私域很好做”的錯覺，而實(shí)踐上就目前全國范圍內(nèi)來看，私域做得好的企業(yè)和商家鳳毛麟角。

即使私域開展到今日，仍然有許多企業(yè)對此一知半解，由于搞不懂所以不敢輕率嘗試，三、四線以下城市的中小微企業(yè)尤為明顯，他們對私域運(yùn)營缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知，也沒有多少實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

這是“幸存者偏差”給咱們帶來的困惑，人們往往更簡略重視到那些成功者而疏忽了“平凡的大多數(shù)”。

據(jù)我自己的觀察和初步計(jì)算（樣本數(shù)有限，并不謹(jǐn)慎），目前企業(yè)對私域的心情可分為三個層級，這三個層級的比例大致是1:6:3，呈現(xiàn)出橄欖形結(jié)構(gòu)。

榜首層級：毫不猶豫做私域并取得階段性成果第二層級：想做私域但不知怎樣做第三層級：還在糾結(jié)要不要做私域混沌大學(xué)的李善友教授曾說過：“成年人學(xué)習(xí)的意圖，應(yīng)該是尋求更好的思想模型，而不是更多的知識。

在一個落后的思想模型里，即使增加再多的信息量，也僅僅低水平的重復(fù)罷了。

”用我自己的話來說：“認(rèn)知不到位，行動全白費(fèi)。

”歸根到底，你和競賽對手在私域運(yùn)營上最大的距離是對私域的認(rèn)知水平。

因而，要想私域做得好，首要你對私域的認(rèn)知要抵達(dá)破局點(diǎn)。

信賴這也是咱們參加私域增加圈和阿May學(xué)習(xí)的終極意圖，僅就這一點(diǎn)來說你現(xiàn)已強(qiáng)同行好幾個level了。

這一節(jié)里我會共享什么是私域的榜首性原理，給你指出私域認(rèn)知的五個“雷區(qū)”以及不得不做私域的四大理由，最終，運(yùn)營私域需求改變哪些咱們習(xí)以為常的思想。

接下來咱們一起認(rèn)知破局！1.私域的榜首性原理是什么？私域流量是什么？它與公域流量有何差異？這些都現(xiàn)已是陳詞濫調(diào)的話題。

在此咱們不再贅述。

這兒咱們只探討一個點(diǎn)：私域的榜首性原理終究是什么？只要找到那個最實(shí)質(zhì)的東西，咱們展開私域運(yùn)營作業(yè)才不會迷茫。

騰訊在2022年第二季度的財(cái)報(bào)上初次揭露承認(rèn)私域這個概念，官方給出了最接近私域?qū)嵸|(zhì)的定義。

咱們將這段話提煉一下，運(yùn)營私域流量實(shí)質(zhì)上便是在運(yùn)營久遠(yuǎn)而強(qiáng)信賴（我以為用“強(qiáng)信賴”替代“忠誠”更精準(zhǔn)）的客戶聯(lián)系。

也便是說，私域流量重視的便是用戶長時(shí)間的消費(fèi)價(jià)值，而不是只重視短期內(nèi)的產(chǎn)出。

用戶終身價(jià)值越高，咱們運(yùn)營本錢就越低，生意也越好做。

不管做什么生意，選用多么復(fù)雜的商業(yè)辦法，終究的意圖也無非是這四點(diǎn)：與其說私域流量是一種全新的營銷辦法，不如說它僅僅回歸了商業(yè)的實(shí)質(zhì)。

私域運(yùn)營說白了便是憑借交際途徑與更多用戶樹立更強(qiáng)的信賴聯(lián)系，然后達(dá)成更多的成交。

一切買賣的實(shí)質(zhì)都是信賴！曩昔流量的分發(fā)權(quán)牢牢地掌握在大途徑手中，企業(yè)和商家想獲取流量只能跟大途徑購買。

但現(xiàn)在你總算有條件、有才干掌握流量的話語權(quán)，私域流量便是那些你無需二次付費(fèi)就能夠二次觸達(dá)的流量，擁有私域流量你才實(shí)在擁有贏利的自主權(quán)。

就這個大健康項(xiàng)目來說，咱們做私域流量的中心意圖便是經(jīng)過產(chǎn)品或?qū)I(yè)的服務(wù)跟糖友開展長時(shí)間的信賴聯(lián)系，讓糖友留存在途徑上并形生長時(shí)間復(fù)購。

為什么糖尿病職業(yè)適合做私域？由于糖尿病是一種無法徹底治愈的疾?。壳搬t(yī)學(xué)仍找不到公認(rèn)的徹底治愈辦法），糖尿病患者只能從飲食、運(yùn)動、血糖檢測、日常保健等環(huán)節(jié)進(jìn)行健康調(diào)度，這些都是糖友的“長時(shí)間需求”且都是剛需。

舉個最簡略的比方，糖友每周都得測幾回血糖（單個乃至每天測幾回），測血糖用的血糖儀包含血糖試紙這類耗材就歸于剛性消費(fèi)，相當(dāng)于他跟你買了血糖儀，那后續(xù)試紙都底子會在你這兒買，你跟客戶就綁定了長時(shí)間聯(lián)系。

這也是為什么咱們以為糖友是一個天然適合做私域的人群。

2.私域的五大認(rèn)知誤區(qū)我在跟許多客戶尤其是一些做傳統(tǒng)實(shí)業(yè)的老板交流的過程中會發(fā)現(xiàn)，咱們對私域流量的認(rèn)知上有五個常見的誤區(qū)：（1）站在私域這個大風(fēng)口，豬都能飛起來今日全球的整個營商環(huán)境復(fù)雜多變，幾乎每年都有新風(fēng)口，這是本錢所膾炙人口的。

中國的創(chuàng)業(yè)者們也熱衷于追逐風(fēng)口，雷軍那句“風(fēng)口上的豬”念念不忘。

許多人說抖音是新風(fēng)口、視頻號是新風(fēng)口、私域也是新風(fēng)口，恨不能全世界都是風(fēng)口。

可是你考慮一下，從前被本錢張狂吹捧的所謂風(fēng)口如今有幾個實(shí)在活了下來？大多數(shù)風(fēng)口都是短時(shí)刻內(nèi)會集迸發(fā)，不行繼續(xù)的。

但私域恰恰相反，它尋求的是跟用戶開展長時(shí)間安穩(wěn)的客戶聯(lián)系，發(fā)掘用戶的長時(shí)間消費(fèi)價(jià)值，這是商業(yè)的原貌。

假如說風(fēng)口是洪水猛獸，那么私域便是源源不斷。

私域之所以在這兩年呈現(xiàn)迸發(fā)之勢僅僅互聯(lián)網(wǎng)開展到今日，機(jī)遇和條件成熟之后的天然產(chǎn)物。

私域不是一時(shí)的風(fēng)口，一旦你把它當(dāng)風(fēng)口來看待，那假如短期內(nèi)看不到作用你就很簡略拋棄了。

（2）私域比公域投產(chǎn)比低（3）布局私域是未來的事，不著急有人以為布局私域是未來才應(yīng)該考慮的事，有時(shí)刻、有余力再做就好了，做馬上有產(chǎn)出的作業(yè)更重要。

布局私域或許回報(bào)周期較長，但卻是當(dāng)下就應(yīng)該開始的事。

為什么說應(yīng)該盡快布局私域？依據(jù)一家威望機(jī)構(gòu)查詢，一個用戶最多能容許自己成為15個品牌的私域用戶！這意味著，用戶不是你的私域流量，就極有或許進(jìn)入你競賽對手的私域，越往后競賽或許越劇烈。

盡早布局能夠先“籠絡(luò)”那一批樂意嘗鮮的用戶，難度和本錢都是最低的。

咱們在項(xiàng)目履行前期也做個一個用戶調(diào)研，了解均勻每個糖友會進(jìn)幾個糖友群，查詢成果顯示不超過8個！假如你的競賽對手現(xiàn)已滿意了用戶的一切需求，那你還有多少機(jī)遇呢？蛋糕就那么大，先搶先得，千萬不要張望等待?。?）私域等于低本錢不少人都過錯地以為私域流量是本錢最低的營銷辦法。

咱們在前面介紹的時(shí)候也說到私域流量是無需二次付費(fèi)就能夠二次觸達(dá)的流量，但這不代表做私域營銷本錢低。

私域運(yùn)營最大的本錢其實(shí)前期投入的固定本錢，比方獲客本錢、人力本錢、時(shí)刻本錢等等，這些本錢一點(diǎn)也不比做公域來得少。

而咱們一般所說的做私域本錢低，指的是它的邊際本錢，當(dāng)你能夠很好地承接流量，做好轉(zhuǎn)化，那前期的投入才干夠十倍、百倍地收回來。

（5）私域便是微商3.為什么必定要做私域流量？為什么咱們要樹立自己的私域流量池呢？”我以為首要有四方面：（1）下降企業(yè)獲客本錢公域流量獲客難度和本錢水漲船高，高價(jià)買流量的年代現(xiàn)已曩昔。

運(yùn)營好能夠重復(fù)免費(fèi)觸達(dá)的私域流量，能大大下降流量的邊際本錢，后期做品牌曝光或產(chǎn)品促銷能省下一大筆推行費(fèi)用。

能夠說，私域流量是企業(yè)最好的鏈接和了解方針顧客的途徑。

（3）充沛發(fā)掘用戶終身價(jià)值（4）夯實(shí)企業(yè)底子盤企業(yè)的底子盤是其賴以生存的底子，未來私域流量無疑將成為企業(yè)的中心財(cái)物，大大增強(qiáng)企業(yè)抵擋危險(xiǎn)的才干。

假如你手握幾十萬乃至幾百萬級別的私域流量池，那么你就能完全告別被途徑限制的被迫局面，掌握流量的自動權(quán)和話語權(quán)。

4.換換“腦子”再做私域想要做好私域運(yùn)營，思想必定要改變?。?）用戶思想許多老板做私域仍是沿襲以前那套流量思想，張狂圈粉賣貨，這種粗放式的打法現(xiàn)已無法適應(yīng)現(xiàn)在的營銷環(huán)境了。

做私域拉近了咱們和用戶之間的距離，這讓咱們有機(jī)遇與用戶樹立更密切的信賴聯(lián)系。

因而要想做好私域，必定要有用戶思想！用戶思想便是要求咱們站在用戶的角度去考慮問題，更深化地了解用戶實(shí)在的需求，把用戶當(dāng)人來對待而不是流量。

（2）長時(shí)間思想做私域是“賣人”邏輯，不是賣貨邏輯。

怎樣理解這句話？私域流量是做人的生意，用戶的每一筆買賣都基于對咱們的信賴，因而咱們是在賣個人IP而不是單純的產(chǎn)品。

賣貨是一個有限游戲，“賣人”卻是一個無限游戲。

這就要求咱們用久遠(yuǎn)的眼光來看待私域運(yùn)營，切勿由于蠅頭小利去獻(xiàn)身用戶利益和體會，那必定是因小失大的。

（3）變現(xiàn)思想必定要一開始就規(guī)劃清楚你要經(jīng)過什么產(chǎn)品和服務(wù)來獲利，然后圍繞這個意圖來規(guī)劃你的轉(zhuǎn)化途徑，這樣才干指導(dǎo)你更好地做精準(zhǔn)引流和運(yùn)營，一切的動作都是有意義的，不是為了做而做。

二、系統(tǒng)樹立1.核算用戶生命周期價(jià)值在咱們一開始聊私域運(yùn)營的實(shí)質(zhì)時(shí)，說到私域的終究方針是尋求用戶終身消費(fèi)價(jià)值（LTV），便是一個用戶給你貢獻(xiàn)多少贏利。

可是這個方針在實(shí)操上必定要加上一個期限才有參閱價(jià)值，因而你能夠把年度消費(fèi)價(jià)值當(dāng)作私域運(yùn)營的終極方針來盡力。

你需求核算一年內(nèi)能夠從這名顧客身上獲取多少贏利，把發(fā)掘顧客的年度價(jià)值作為出售方針。

依據(jù)產(chǎn)品的運(yùn)用情況，確認(rèn)顧客年度價(jià)值的具體金額，方針便是讓顧客把這個錢掏出來。

比方一個糖友在途徑榜初次消費(fèi)一款血糖儀帶來100元贏利，假如他一年中光顧了四次每次購買4盒試紙，均勻每次消費(fèi)金額是240元，其中贏利50%，那么這個用戶在一年時(shí)刻內(nèi)的終身消費(fèi)價(jià)值便是：100+120×4×1=580元。

2.讓每個產(chǎn)品“各司其職”咱們尋求用戶的年度消費(fèi)價(jià)值終究還得落實(shí)到產(chǎn)品出售來完結(jié)。

不管你的生意規(guī)模大或小，都會觸及不同種類的產(chǎn)品或服務(wù)。

每種產(chǎn)品由于客單價(jià)、本錢和贏利率都不相同，對企業(yè)運(yùn)營來說意義必定也不相同。

咱們要做的便是對一切產(chǎn)品進(jìn)行從頭梳理，做好產(chǎn)品分類并賦予每一個產(chǎn)品不同的任務(wù)。

比方一些產(chǎn)品能夠免費(fèi)送給用戶來引流，一些贏利空間比較大的能夠作為主推產(chǎn)品，還有一些產(chǎn)品能夠用來跟用戶綁定長時(shí)間聯(lián)系，比方健身房賣年卡。

乃至，當(dāng)用戶對你現(xiàn)已有了足夠的信賴，你還能夠賣其他品類的產(chǎn)品。

總之，信賴度低的用戶你能夠推低客單價(jià)的產(chǎn)品，信賴度高的用戶能夠推高客單價(jià)的產(chǎn)品。

最忌的便是不管什么用戶都推相同的產(chǎn)品，但其實(shí)那是用戶無感的。

圍繞產(chǎn)品功用和任務(wù)的差異，咱們一般能夠?qū)a(chǎn)品劃分為引流品、信賴品、贏利品、會員品和拓寬品五大類。

按照上面的規(guī)范，咱們也能夠?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品做一個分層系統(tǒng)。

不妨列一張表格，把你一切產(chǎn)品的定位、零售價(jià)、毛利率、本錢、庫存量整理出來，劃分出高中低三個贏利區(qū)。

哪些產(chǎn)品能夠用來引流？哪些產(chǎn)品能夠用來樹立用戶信賴？哪些是咱們要點(diǎn)獲取贏利的？這樣計(jì)算出來，你會一望而知，接下來的運(yùn)營就會有的放矢。

以本項(xiàng)目為例，參照下表：3.可循環(huán)增加的私域運(yùn)營系統(tǒng)咱們經(jīng)常說產(chǎn)品是1，運(yùn)營是0，從0到1、1到100看的是產(chǎn)品，而從100到1000乃至更高的時(shí)候看的是運(yùn)營。

前面咱們現(xiàn)已探討了怎樣樹立產(chǎn)品分層系統(tǒng)以及不同類型產(chǎn)品的實(shí)踐運(yùn)用，現(xiàn)在假如能有一個系統(tǒng)化的私域增加模型能把用戶生命周期內(nèi)引流、運(yùn)營、轉(zhuǎn)化及引薦等各個環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，那么你的私域運(yùn)營必定會事半功倍。

任何商業(yè)競賽終究都是系統(tǒng)的競賽，一個成熟的私域運(yùn)營系統(tǒng)需求具有三個特點(diǎn)：（1）能明晰展現(xiàn)用戶生命周期內(nèi)各個階段的中心增加方針，對私域運(yùn)營有指導(dǎo)意義；（2）針對不同類型的用戶有明晰的用戶分層規(guī)劃及與之相對應(yīng)的精細(xì)化運(yùn)營途徑；（3）可完結(jié)規(guī)范化、批量化、自動化操作，運(yùn)用這套系統(tǒng)能大幅進(jìn)步私域運(yùn)營效益。

我結(jié)合上述三點(diǎn)制作了一張“私域運(yùn)營增加模型圖”，協(xié)助你在頭腦里樹立起私域流量運(yùn)營的系統(tǒng)思想。

前面咱們說到用戶生命周期辦理各個階段的運(yùn)營戰(zhàn)略，可是實(shí)踐運(yùn)營過程中，用戶往往不會跟隨咱們設(shè)定的途徑去前進(jìn)，用戶既有或許是經(jīng)過消費(fèi)內(nèi)容與咱們發(fā)生鏈接，也有或許一上來就購買了咱們的產(chǎn)品，乃至注冊咱們的會員。

既然無法精確預(yù)測用戶途徑，那么咱們需求做的便是在一切用戶或許觸達(dá)的地方“刻舟求劍”，時(shí)刻做好準(zhǔn)備。

因而，私域運(yùn)營增加模型的規(guī)劃必須能應(yīng)對多種或許性。

上面這個模型圖我針對私域運(yùn)營中三種典型的用戶觸達(dá)類型進(jìn)行規(guī)劃，它實(shí)踐上便是一個精細(xì)化運(yùn)營私域流量的系統(tǒng)。

而針對已付費(fèi)的老用戶則是要供給更完善的售后服務(wù)，方針便是促成復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹，有信賴根底的用戶還能夠嘗試推行會員品，爭取與用戶綁定長時(shí)間聯(lián)系。

別的，在用戶生命周期的各個階段，必定要特別注重裂變率這個方針！只要能夠在運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)發(fā)起用戶的力氣裂變新用戶、新訂單和新會員，咱們才有機(jī)遇低本錢完結(jié)指數(shù)級增加。

總結(jié)一下，在正式敞開私域運(yùn)營之前，咱們要在頭腦中構(gòu)建起一套完善的私域運(yùn)營增加系統(tǒng)，明晰用戶生命周期各階段的增加方針和運(yùn)營側(cè)重，這樣才干為咱們精細(xì)化運(yùn)營私域流量打下堅(jiān)實(shí)的根底。

私域做得好的公司無一例外都在做矩陣。

這兒給咱們供給了一個個人號的矩陣布局參閱。

特別提示你，必定不要用一個賬號去處理一切事，一來作用差，二來顯得你十分不專業(yè)。

好比你用一個專家的號整天去各種群里加人，這樣就顯得這個專家很low，勢能很低，可是一個流量號去做這樣的事就完全不違和。

當(dāng)然，并不是每個企業(yè)都需求有這五種人物的賬號，假如做不到這么全面咱們至少確保有專家號、客服號和流量號三種人物。

三、私域起盤1.一把手吹響號角私域運(yùn)營是一種全新的系統(tǒng)運(yùn)營辦法，它的落地不只要求咱們要改變運(yùn)營思想，還需求從產(chǎn)品、引流、運(yùn)營、轉(zhuǎn)化、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)精細(xì)配合、協(xié)調(diào)一致。

一旦公司決議以私域運(yùn)營作為中心戰(zhàn)略，那么之前的運(yùn)營規(guī)劃及團(tuán)隊(duì)分工勢必會有很大的調(diào)整，乃至?xí)砍兜焦緝?nèi)部一些“既得利益者”，這無疑是一場“大變革”。

因而，單純靠基層事務(wù)團(tuán)隊(duì)去做私域轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，沒有團(tuán)隊(duì)一把手帶頭沖鋒陷陣，實(shí)施自上而下的改革，這場仗就很難獲勝。

2.訓(xùn)練有素的私域“正規(guī)軍”再好的商業(yè)辦法和運(yùn)營系統(tǒng)都需求人來落地，不然就跟海市蜃樓沒有差異。

怎樣打造專業(yè)的私域運(yùn)營團(tuán)隊(duì)呢？這部分我不想像跟一些大企業(yè)講課那樣說太多組織架構(gòu)方面的東西。

就團(tuán)隊(duì)辦理這個板塊我只提示咱們兩個點(diǎn)：榜首點(diǎn)便是必定要衡量你自己的事務(wù)盤有多大，假如人員比較少千萬不要啥事都干，小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢便是機(jī)動靈活，在應(yīng)對一些突發(fā)狀況時(shí)能夠迅速反響。

在分工方面咱們能夠圍繞實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)配置，完結(jié)那些“最少必要作業(yè)”，一般包含選品、用戶運(yùn)營、社群運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、全員出售、數(shù)據(jù)剖析、專家答疑服務(wù)等直接影響成績的作業(yè)。

第二點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)在擬定方針時(shí)要有可行性，團(tuán)隊(duì)精簡的情況下主張一個階段會集火力完結(jié)一個中心方針就好，激勵機(jī)制要設(shè)置必定門檻，但不要讓職工覺得夠不著。

除了內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的辦理，咱們還需求善用外部力氣來為咱們做事。

對一個糖尿病途徑來說，這樣的人物一般有三種：糖尿病專家、超級用戶和合作伙伴。

專家能夠協(xié)助你生產(chǎn)專業(yè)內(nèi)容、答疑解惑，也能做線上科普和治療服務(wù)；超級用戶指的是對咱們有很高信賴度的用戶，這類型的用戶一般每次咱們做活動都會榜首時(shí)刻出來呼應(yīng)，也樂于自動給咱們進(jìn)行口碑傳播，咱們能夠招募這群人成為咱們的社群辦理員和分銷員，這樣有助于咱們內(nèi)部解放出來做更多有價(jià)值的事。

合作伙伴就包含三甲醫(yī)院、健康辦理機(jī)構(gòu)、營養(yǎng)師協(xié)會、職業(yè)上下游途徑擔(dān)任人等人物，他們能協(xié)助你拓寬更多資源和機(jī)遇。

3.作戰(zhàn)前的數(shù)據(jù)復(fù)盤正式敞開私域運(yùn)營前，請先做好一些必要的準(zhǔn)備作業(yè)。

4.明晰方針用戶畫像結(jié)合上面這些成績數(shù)據(jù)，你應(yīng)該現(xiàn)已掌握了付費(fèi)用戶的特點(diǎn)，咱們經(jīng)商必定想要那些有購買志愿和消費(fèi)才干的客戶，那么你就需求經(jīng)過數(shù)據(jù)調(diào)研和剖析等作業(yè)，定義出你的方針用戶畫像。

許多老板會重視許多職業(yè)大盤的數(shù)據(jù)，然后把職業(yè)數(shù)據(jù)總結(jié)出來的用戶畫像當(dāng)成自己途徑的用戶畫像，并以此去做引流。

但我要提示咱們，職業(yè)數(shù)據(jù)對咱們來說僅僅一個參閱，你在實(shí)踐運(yùn)營的過程中不能照搬照抄，依據(jù)自己的客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)去剖析才是更精確的參閱。

糖尿病途徑的用戶畫像一般包含兩類信息，一個是用戶的底子信息，比方性別、年紀(jì)、糖齡（患糖尿病時(shí)刻）、糖型（糖尿病分為1型、2型、妊娠型及特殊型等）、目前用藥情況、近期均勻血糖值、職業(yè)、收入水平等等；第二類是消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，包含ta的消費(fèi)頻次、客單價(jià)、價(jià)格敏感度、消費(fèi)偏好等信息。

四、個人IP塑造1.個人IP是私域運(yùn)營的根當(dāng)你頭腦中有了一個運(yùn)營系統(tǒng)的概念，接下來整個私域流量的運(yùn)營都會方針明晰。

當(dāng)然，私域運(yùn)營系統(tǒng)的成功離不開一個很要害的點(diǎn)。

那便是個人IP。

個人IP是私域運(yùn)營的根，少了它私域運(yùn)營就好像無根之木，養(yǎng)不活長不大。

怎樣才干打造一個高信賴的個人IP呢？首要你要有明晰的人物定位。

你期望用戶以為你是誰？你用一個什么身份去跟用戶交流和互動直接決議你的引流和轉(zhuǎn)化的成功率。

2.個人IP的人物定位那最好的個人IP定位是什么呢？我以為你除了本職之外，還得是一個專家和朋友的人物。

專家代表了你的專業(yè)性，當(dāng)用戶呈現(xiàn)什么問題你能榜首時(shí)刻幫他處理，那天然會得到用戶的信賴。

而朋友的身份則代表了人格化，一個有血有肉有生活氣息的人會更讓用戶覺得親熱，咱們都喜歡跟實(shí)在有趣的人互動，所以一個有趣的專家是最合適的。

怎樣讓他人更簡略認(rèn)知你的個人IP呢？你需求給自己設(shè)定主標(biāo)簽和輔佐標(biāo)簽，比方主標(biāo)簽是從業(yè)8年的調(diào)糖營養(yǎng)師，輔佐標(biāo)簽?zāi)軌蚴怯袗坌牡?0后運(yùn)動達(dá)人或者愛旅游的貓奴等。

四件套的規(guī)范便是要讓人一眼就知道你是誰，你是干嘛的，為什么挑選你？你回憶一下前面咱們羅列的人物定位那八個問題，對照一下你的包裝是否成功。

這兒需求提示咱們幾點(diǎn)，頭像最好是真人出鏡，假如覺得自己形象一般也能夠用自己的卡通形象；昵稱一般要易讀、易記、有特色，一般是你的“事務(wù)特點(diǎn)+真名”；朋友圈封面一般包含個人簡介、個人形象、品牌形象、產(chǎn)品介紹。

文字內(nèi)容別太多，精粹地展現(xiàn)出你的實(shí)力就好；特性簽名能夠是體現(xiàn)咱們之前說到的主副標(biāo)簽，也能夠是跟事務(wù)掛鉤。

具體能夠參閱我列舉的這兩個比方。

五、精準(zhǔn)引流搞定用戶畫像和個人IP，接下來便是咱們十分關(guān)心的引流問題。

怎樣高效引流精準(zhǔn)用戶呢？1.一個獲客象限搞定一切引流難題要精準(zhǔn)引流首要你要知道哪有你想要的流量。

我在這兒供給了一個東西協(xié)助咱們處理找流量的問題，便是這個獲客象限。

這個象限的作用便是幫你在引流前期羅列出一切或許的獲客途徑，按照線上線下、付費(fèi)免費(fèi)兩個規(guī)范劃分出四個途徑類型，你要做的便是在四個象限里填入對應(yīng)的獲客途徑。

假如你們團(tuán)隊(duì)擅長做內(nèi)容營銷，那祝賀你，能夠節(jié)省一大筆錢。

咱們不會平白無故去做某件事，這便是用戶視角，我要不便是對你有需求，你的產(chǎn)品和服務(wù)能處理我的問題。

要不便是對你感愛好，出于好奇心理想一探終究。

“釣餌”便是咱們給用戶制作一個招引力的理由，引導(dǎo)ta完結(jié)咱們期望ta完結(jié)的動作。

釣餌的質(zhì)量凹凸直接決議你的引流作用，好的釣餌一般要具有高價(jià)值、低本錢、高相關(guān)三要素。

高價(jià)值便是你供給的這個東西真的是對他有用的，能給他處理實(shí)踐問題的，不要拿廉價(jià)的東西來欺騙顧客；低本錢便是這個東西的本錢要全體可控，不能太高，假如太高就不適合咱們做批量引流；高相關(guān)便是這個東西跟你的方針人群是高度相關(guān)的，只要這個人群才用得上，這樣確保你招引來的用戶都是精準(zhǔn)的。

釣餌的種類包含什物型和虛擬型，什物型釣餌比方無糖食物體會裝、小規(guī)格的保健品、血糖儀等，虛擬型釣餌包含線上科普課程、線上免費(fèi)義診等。

假如你是做線下實(shí)體生意，要提示你一點(diǎn)，要招引用戶到店，在釣餌的設(shè)置上必定要注明“到店收取”。

3.定投私域流量定投私域流量，這是我自己發(fā)明的一個新名詞。

定投是投資范疇的一個術(shù)語，是一種定時(shí)定額投資的理財(cái)辦法。

做私域?qū)ζ髽I(yè)來說其實(shí)也是一種長時(shí)間投資，咱們私域流量池的壯大也是由涓涓細(xì)流匯成大海。

因而，咱們要有意識有戰(zhàn)略地堆集私域流量，而定投便是一種十分好的戰(zhàn)略。

要點(diǎn)來了！每個群一天最好不要超過2個人，不然很簡略被懷疑。

假設(shè)你有10個小號進(jìn)了100個群，每個號每天能從一個群里成功挖1個人，一年下來能挖到多少人你能夠算下這筆賬。

這種打游擊戰(zhàn)式的引流辦法或許許多大公司瞧不上，但關(guān)于預(yù)算不足、人手不足的小團(tuán)隊(duì)來說也是一種生存之道。

咱們靠著這種笨辦法在一年之內(nèi)堆集到了近4萬的私域流量，而這4萬用戶一年內(nèi)給咱們發(fā)明的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了咱們的預(yù)期。

4.讓數(shù)據(jù)說話，不斷優(yōu)化引流投產(chǎn)比5.用戶分層辦理做好精細(xì)化運(yùn)營引流來的流量，咱們還需求經(jīng)過精細(xì)化的運(yùn)營才干促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購。

精細(xì)化運(yùn)營榜首步便是對用戶實(shí)施分層辦理。

經(jīng)過個微和企微打標(biāo)簽、添加備注等功用對用戶進(jìn)行分門別類，劃分的規(guī)范能夠依據(jù)用戶特點(diǎn)、流量來歷、產(chǎn)品需求、付費(fèi)行為等維度。

不同的用戶供給不同的內(nèi)容和服務(wù)，推不同的產(chǎn)品，依據(jù)用戶不同的需求采取不同的營銷戰(zhàn)略，這樣才干針對性地進(jìn)步轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。

別的，假如你還想再進(jìn)一步了解用戶，能夠?yàn)槊课挥脩魳淞⒂脩魴n案（至少做到付費(fèi)用戶建檔），檔案越具體，用戶畫像就越立體，也越有利于你洞悉用戶需求然后進(jìn)步轉(zhuǎn)化。

（個微用戶辦理功用）（企微用戶辦理功用）六、裂變增加1.怎樣引爆一場裂變漲粉活動？一場高效的裂變活動能夠低本錢地獲取許多精準(zhǔn)用戶，這是十分劃算的事。

比方你的新店剛開業(yè)想引爆門店客流、創(chuàng)立品牌會員群需求批量建群、出售一門課程需求流量造勢等等，這些時(shí)刻做裂變都是不貳挑選。

一場成功的裂變漲粉活動離不開裂變玩法規(guī)劃、用戶途徑規(guī)劃、種子用戶堆集、優(yōu)質(zhì)釣餌挑選、裂變海報(bào)及產(chǎn)品詳情頁包裝、裂變東西運(yùn)用、活動危險(xiǎn)防控等多個要素。

任何辦法的裂變底層邏輯都是存量帶增量，這一部分能夠直接參照第八章分銷裂變部分，在此不贅述。

2.把裂變增加當(dāng)作一種長效的引流機(jī)制大多數(shù)企業(yè)把裂變活動作為一種階段性的引流手法，而我卻倡議咱們將裂變增加作為一種長效的引流機(jī)制來設(shè)置。

私域運(yùn)營的結(jié)束不是用戶在你這消費(fèi)了多少錢，而是他除了自己消費(fèi)之外還能不能幫你裂變更多流量或訂單。

換言之，裂變率是整個私域運(yùn)營中一個十分重要的衡量方針。

而更多的時(shí)候，咱們能夠經(jīng)過利益驅(qū)動用戶共享，比方約請好友進(jìn)群即可取得專屬扣頭或優(yōu)惠券，每月約請達(dá)10人還能收取特殊禮品一份。

不管面向新用戶仍是老用戶，咱們都能夠設(shè)置長時(shí)間有效的裂變機(jī)制來提示他們共享品牌信息，最大化私域流量的價(jià)值。

七、強(qiáng)化信賴1.善用個微和企微互動激活用戶前面咱們就說到一切買賣的實(shí)質(zhì)都是信賴，而信賴來歷于專業(yè)性帶來的威望感和了解帶來的親熱感。

威望感一般能夠經(jīng)過進(jìn)步個人專業(yè)才干及影響力來達(dá)成，而親熱感則是在咱們跟用戶的交流互動中逐步樹立起來的，咱們總是天然地更樂意信賴熟人。

個微和企微是我以為私域運(yùn)營的最佳載體，離用戶最近，觸達(dá)率也最高。

（2）點(diǎn)贊評論個微最大的一個優(yōu)點(diǎn)便是能看到用戶的朋友圈，這十分有利于咱們了解用戶更多信息和主意。

咱們能夠定時(shí)閱讀用戶朋友圈，關(guān)于用戶發(fā)的一些活躍、正面、高興的內(nèi)容能夠點(diǎn)贊，當(dāng)用戶發(fā)布一些負(fù)面心情也能夠自動評論關(guān)心。

當(dāng)然，點(diǎn)贊評論的時(shí)刻不要過分會集，也不要太頻繁。

當(dāng)你要推出一款新品或發(fā)布一個活動之前，都能夠經(jīng)過私聊或社群征集的辦法問詢用戶的意見和主張。

（4）定時(shí)回訪關(guān)于加微不久的新用戶，咱們能夠定時(shí)回訪確認(rèn)其需求和意向，了解他的顧忌，促成首單；而關(guān)于老用戶，定時(shí)回訪的意圖能夠是自動關(guān)心或直接問詢新需求，促成復(fù)購。

2.怎樣打造高黏性的品牌社群？除了經(jīng)過個微和企微來做用戶分層辦理，社群也是一種十分好的運(yùn)營手法。

咱們的社群我以為在人員構(gòu)成上一般要有這幾種人物：群主、調(diào)糖幫手、社群辦理員、健康專家，其他的都是糖友。

群主擔(dān)任統(tǒng)籌社群運(yùn)營，輸出個人IP；專家擔(dān)任為糖友們答疑解惑，處理一些專業(yè)上的問題，增加用戶黏性；幫手擔(dān)任產(chǎn)品售前售后咨詢和服務(wù)；社群辦理員擔(dān)任社群的次序保護(hù)。

每個人物都有各自的分工和任務(wù)。

別的關(guān)于社群活躍這點(diǎn)，咱們能夠經(jīng)過安穩(wěn)的內(nèi)容輸出、每周定時(shí)進(jìn)行會員秒殺或抽獎活動、不定時(shí)舉辦活動來活躍氣氛，但更重要的是要讓社群成員之間能自己互動起來，而不是官方單向地輸出。

一個活得久的社群往往是成員之間自己能玩起來的。

當(dāng)然，你或許會說，我職工就幾個人，沒辦法一起運(yùn)營這么多個社群。

這種情況下咱們能夠憑借外部力氣來輔佐咱們辦理社群，比方在社群成員中招募對咱們信賴度和認(rèn)可度比較高的用戶擔(dān)任社群辦理員，給予必定的產(chǎn)品優(yōu)惠獎賞或其他獎賞，日常的根底運(yùn)營都能夠交給他們來打理。

還有，跟咱們做內(nèi)容運(yùn)營相同的道理，不要比及頭腦中有創(chuàng)意了再做，你要構(gòu)成自己的一套社群運(yùn)營SOP，把一切運(yùn)營動作規(guī)范流程化、規(guī)范化，有這套規(guī)范之后你訓(xùn)練社群辦理員去做落地，功率會大大進(jìn)步。

3.內(nèi)容運(yùn)營讓品牌深化人心內(nèi)容運(yùn)營在整個私域運(yùn)營中有著不行取代的位置，經(jīng)過輸出內(nèi)容咱們能打造IP、強(qiáng)化信賴，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。

現(xiàn)在免費(fèi)的內(nèi)容發(fā)布途徑有許多，只要你有好內(nèi)容，能夠有許多途徑同步分發(fā)。

當(dāng)然，這不意味著你要一起運(yùn)營這么多的途徑。

我仍是那句話，從企業(yè)本身的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和內(nèi)容制作才干等實(shí)踐情況出發(fā)去布局內(nèi)容矩陣，與其做得廣不如做得精。

八、繼續(xù)變現(xiàn)私域變現(xiàn)首要處理兩方面問題：一是進(jìn)步新用戶的轉(zhuǎn)化率，二是進(jìn)步老客戶的復(fù)購率。

首要，咱們要知道私域的商業(yè)辦法有哪幾個影響成績的要害變量，一般來說一段時(shí)刻內(nèi)私域的成交總額會遭到這五個變量的影響。

你的私域流量這個底子盤有多大？你的轉(zhuǎn)化率高不高？均勻客單價(jià)是多少？用戶的消費(fèi)次數(shù)和頻率有多高？均勻每個用戶能幫你裂變幾個新的訂單？圍繞這五個方針去做私域的增加，咱們才會更有針對性。

假如這五個變量能一起進(jìn)步，那就會到達(dá)倍增的作用，那你的成績也有或許呈現(xiàn)出指數(shù)級的增加。

接下來咱們將共享私域常見的一些成交辦法來協(xié)助你全面進(jìn)步轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率，簡略點(diǎn)說便是私域的成績。

1.怎樣全面進(jìn)步轉(zhuǎn)化率？明晰了增加的方向后，那怎樣進(jìn)步成績呢？我這兒列出了六種典型的成交辦法。

這幾種辦法假如能加以組合運(yùn)用，作用會更好。

關(guān)于客單價(jià)比較高的產(chǎn)品來說，這種辦法是十分重要的。

主張?jiān)蹅兤髽I(yè)內(nèi)部能夠經(jīng)過內(nèi)容團(tuán)隊(duì)把品宣、產(chǎn)品賣點(diǎn)、活動促銷信息、出售話術(shù)等資料和物料一致辦理，樹立一個內(nèi)容資料庫，便利前端事務(wù)人員談單的時(shí)候隨時(shí)調(diào)用。

第二種，朋友圈劇本成交，這種一般適用于企業(yè)要出售新品或者做大促活動，能夠事前修改多條朋友圈文案，分成幾天來發(fā)布，你能夠設(shè)置懸念引起用戶重視，從預(yù)熱到正式出售，讓感愛好的用戶點(diǎn)贊朋友圈，引導(dǎo)他一步步往下參加活動，最終自動轉(zhuǎn)化用戶。

第四種是快閃群出售，便是建一個暫時(shí)的活動群或促銷群，經(jīng)過福利或優(yōu)惠招引感愛好的用戶進(jìn)群，進(jìn)群意圖十分明晰，便是搶購，約好時(shí)刻在群里做一場產(chǎn)品“線上發(fā)布會”，過程中穿插一些干貨和福利，招引用戶全程參加，最終引導(dǎo)下單。

這種群一般只維持48小時(shí)，到點(diǎn)就解散掉。

第五種是經(jīng)過視頻號掛帶貨鏈接去做成交，便是在你發(fā)布的視頻號作品下方植入產(chǎn)品鏈接，用戶看完短視頻感愛好的話能夠直接點(diǎn)擊鏈接購買。

這個比較檢測短視頻的拍照質(zhì)量。

第六種也是現(xiàn)在最盛行的，直播帶貨，這個咱們都了解沒什么好說的。

當(dāng)然，要特別提示咱們一點(diǎn)便是，這兒說的直播更多的是企業(yè)自主直播而不是請網(wǎng)紅來直播。

許多企業(yè)或許在網(wǎng)紅直播這上面都踩過坑，這個咱們必定要想清楚請網(wǎng)紅直播的必要性和意圖，不然或許燒了錢最終還得不到自己想要的成果。

這是一個十分簡練、明晰的成交閉環(huán)，是大部分企業(yè)都能夠?qū)W的一種辦法。

上面說到的辦法歸根到底都是在告知你怎樣去進(jìn)步客戶的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率，但這僅僅作為企業(yè)單方面發(fā)起的出售。

假如有更多人參加進(jìn)來幫你一起拉人賣貨，那相當(dāng)于你增加了許多個免費(fèi)的出售途徑。

分銷裂變便是這樣一種營銷辦法，一般便是設(shè)置分銷獎賞機(jī)制，讓企業(yè)內(nèi)部職工全員帶貨，外部合作伙伴和活躍用戶也能夠參加進(jìn)來，這種辦法微商做了許多年，當(dāng)然，微商的代理辦法規(guī)劃得或許比這個更復(fù)雜。

分銷裂變的活動原理跟裂變漲粉差不多，這兒我以一個之前為途徑策劃的糖尿病線上課程為例，跟你共享一場完好的分銷裂變活動怎樣落地。

下面咱們介紹五種常見的進(jìn)步復(fù)購率的辦法：榜首種是樹立會員系統(tǒng)，經(jīng)過會員產(chǎn)品跟用戶綁定長時(shí)間聯(lián)系，供給給會員專屬扣頭價(jià)和其他額定福利。

比方咱們?yōu)樘悄虿⊥緩揭?guī)劃的付費(fèi)會員系統(tǒng)，單月累計(jì)消費(fèi)超500元即可免費(fèi)參加，會員除了享用專家免費(fèi)咨詢及根底調(diào)糖服務(wù)，還能收取每月專屬優(yōu)惠券；第二種是雜志報(bào)刊最喜歡用的訂閱制辦法，相似血糖試紙這種消耗周期比較固定的產(chǎn)品能夠設(shè)置月度、季度乃至年度套餐，讓用戶一次性購買更多，到期續(xù)訂還能夠享用更多優(yōu)惠；第三種不管新老客戶都適用，便是繼續(xù)跟進(jìn)！跟進(jìn)說起來簡略，但實(shí)踐上需求基于你對用戶的互動記載和消費(fèi)記載等進(jìn)行剖析和需求洞悉，對首單的新客戶當(dāng)令提示續(xù)訂，對重復(fù)購買的老客戶做到定時(shí)回訪；第四種是經(jīng)過專家來給用戶供給特性化的極致服務(wù)，在售前、售中、售后各階段答疑解惑，能夠供給免費(fèi)的線上服務(wù)，經(jīng)過強(qiáng)化用戶對專家的信賴和依靠來轉(zhuǎn)化更多訂單；第五種是門店的回流規(guī)劃，讓老客戶再次到店消費(fèi)，比方當(dāng)天購買的客戶即送優(yōu)惠券，而這張優(yōu)惠券僅限下次到店運(yùn)用。

結(jié)束總結(jié)以上是我共享的全部內(nèi)容，期望這篇萬字長文能讓咱們樹立起私域流量的元認(rèn)知，并借鑒到一些更高效的私域運(yùn)營辦法，少走彎路。

我十分等待看到越來越多企業(yè)經(jīng)過私域流量運(yùn)營完結(jié)成績的十倍增加。

假如你對私域運(yùn)營有更多需求和愛好，歡迎暗里與我交流，再次感謝阿May供給這么優(yōu)質(zhì)的交流途徑！最終，用一句我的個簽來結(jié)束：再小的個體，也要有自己的私域流量池！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。