私域轉(zhuǎn)化三部曲：10分鐘內(nèi)靠幾百字話(huà)術(shù)，在私域首次觸達(dá)便成交GMV數(shù)萬(wàn)元

你好~我是營(yíng)銷(xiāo)出身，工作10000+小時(shí)。

我的小名是曾麗麗，朋友們都叫我麗麗。

人在深圳。

從個(gè)人0開(kāi)始，新的一年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)一個(gè)幾百萬(wàn)的私人域名。

我還用30個(gè)粉絲的小號(hào)引流了小紅書(shū)400多人，賣(mài)了近300單。

我也幫一些小伙伴做過(guò)私域運(yùn)營(yíng)。

在私域改造的過(guò)程中，我特別注重用戶(hù)體驗(yàn)。

從這個(gè)角度，我總結(jié)了私域改造三部曲。

剛好遇到一個(gè)特別適合拆解的例子，適合用trilogy來(lái)分享，所以寫(xiě)了這篇文章。

從用戶(hù)角度出發(fā)，快速推進(jìn)私域轉(zhuǎn)型的三部曲是:對(duì)你好，產(chǎn)品好，售后好。

可以簡(jiǎn)稱(chēng)為“三好”。

“為你好”是吸引用戶(hù)注意力，初步建立信任的前提。

用戶(hù)付費(fèi)的前提是信任。

首先，用戶(hù)要看到“我是為你好”，這樣才能快速與陌生人建立初始關(guān)系。

人是以利益為導(dǎo)向的。

一般來(lái)說(shuō)，他們不會(huì)拒絕真正“對(duì)你好”的人。

“好產(chǎn)品”是用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的硬道理。

購(gòu)買(mǎi)的本質(zhì)是通過(guò)支付獲得能夠滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品。

只有把相應(yīng)的價(jià)值融入到產(chǎn)品中，才能讓用戶(hù)買(mǎi)單。

“售后好”是促進(jìn)轉(zhuǎn)化的潤(rùn)滑劑。

良好的售后服務(wù)可以減少用戶(hù)支付的阻力，讓支付過(guò)程更加順暢。

接下來(lái)，我們開(kāi)始看看如何在幾分鐘內(nèi)帶來(lái)幾萬(wàn)美元。

不要眨眼~你有沒(méi)有想過(guò)天上的飛機(jī)其實(shí)是航空公司的私人領(lǐng)地？學(xué)習(xí)私域不僅可以拆解其他組的操作；生活中那些相對(duì)封閉的環(huán)境，比如飛機(jī)，可以拆解為廣義的私人區(qū)域2。

一方面因?yàn)橛脩?hù)的目的是飛往某個(gè)城市，不像社區(qū)那樣直接引流購(gòu)買(mǎi)需求明確的非常精準(zhǔn)的用戶(hù)；另一方面，交貨時(shí)間很短，航程中只有一次到達(dá)目的地的機(jī)會(huì)，所以不能同時(shí)損害航空公司的形象，導(dǎo)致以后自己坐飛機(jī)的客戶(hù)流失。

所以飛機(jī)上很難攜帶物品。

作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人，我見(jiàn)過(guò)很多帶貨的案例，但是帶貨有這么專(zhuān)業(yè)的對(duì)人性的洞察還是比較少見(jiàn)的。

迫不及待想和大家分享一下:在飛機(jī)上遇到的教科書(shū)級(jí)的“空哥&空姐帶貨”。

以下是一位空哥&空姐在飛機(jī)私人場(chǎng)景中搬運(yùn)貨物的全過(guò)程。

首先來(lái)看分工:空哥，播音種草，聲音好聽(tīng)溫柔；空姐，皮膚白皙，氣質(zhì)極佳，手里拿著pad，溫柔地引導(dǎo)顧客下單。

Lili OS:這種分工，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)直是完美的結(jié)合。

開(kāi)門(mén)見(jiàn)山有利于提高溝通效率，但不建議帶貨時(shí)直接談你要賣(mài)的產(chǎn)品。

而是建議結(jié)合目標(biāo)用戶(hù)所在的場(chǎng)景，打破僵局，自然聊天。

哥哥:現(xiàn)在我們?cè)诤０?000多米的地方，外面的風(fēng)景很美。

可以看看窗外的風(fēng)景(大家聽(tīng)到后都打開(kāi)內(nèi)窗)。

外面零下40多度，我們?yōu)槟峁┦孢m的室內(nèi)溫度。

現(xiàn)在20多度了。

Lili OS:窗外的風(fēng)景真好看。

還好孔哥提醒我有機(jī)會(huì)看到。

坐在飛機(jī)里真好。

如果這個(gè)時(shí)候我在外面，我會(huì)被凍成冰棍，瑟瑟發(fā)抖。

不需要太長(zhǎng)時(shí)間就能打開(kāi)局面，然后趕緊說(shuō)第一個(gè)“為你好”的招數(shù)。

哥哥:雖然溫度很舒服，但是不建議你在飛機(jī)上睡覺(jué)。

因?yàn)轱w機(jī)上氧氣比較稀薄，跟你在高原上差不多。

建議你看看窗外的風(fēng)景。

流行病的起因。

如果對(duì)口罩感到厭煩，可以打開(kāi)頭頂?shù)耐L(fēng)口，呼吸新鮮空氣，這樣下飛機(jī)就不會(huì)睡著了。

以后飛的時(shí)候也可以打開(kāi)通風(fēng)口。

麗麗內(nèi)心OS:來(lái)，獲取信任技巧↑ ↑。

孔哥的本事還真管用。

從那以后，我每次坐飛機(jī)都用這個(gè)技能，我會(huì)想起他和那批貨。

孔哥于是趁著疫情:我們出國(guó)不方便。

孔哥:因?yàn)橐咔?，出?guó)游玩流程復(fù)雜，出國(guó)購(gòu)物人數(shù)銳減，出國(guó)航班大幅減少。

我們航空公司的國(guó)外航班以前占30%到40%，現(xiàn)在不到10%。

我已經(jīng)一年半沒(méi)出國(guó)了...麗麗內(nèi)心OS:喚起大家對(duì)海淘的關(guān)注+回憶過(guò)去在國(guó)外購(gòu)物的爽感+提問(wèn)。

我在國(guó)外買(mǎi)不到免稅商品。

我該怎么辦？很快，孔哥給出了解決方案:購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

兄弟:隨之而來(lái)的是，在buy buy國(guó)外買(mǎi)的人更難了。

為什么有人喜歡在國(guó)外買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)？一方面新速度比國(guó)內(nèi)快，另一方面價(jià)格更便宜，是國(guó)內(nèi)的60%到6.5%。

Lili OS:再次用出國(guó)購(gòu)物的好處誘惑有經(jīng)驗(yàn)的人，同時(shí)在buy buy里告訴沒(méi)出過(guò)國(guó)的買(mǎi)家為什么喜歡出國(guó)買(mǎi)。

然后，孔哥抓住了厭惡損失心理，提出了不買(mǎi)的潛在損失。

兄弟:不出國(guó)的話(huà)，每年2萬(wàn)多的免稅津貼就浪費(fèi)了。

現(xiàn)在7月底，今年的稅很快就要浪費(fèi)了。

麗麗內(nèi)心OS:痛點(diǎn)，勾起大家厭惡失落的心理，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

進(jìn)一步為你好:不要錯(cuò)過(guò)“乘客專(zhuān)屬福利”，這和免稅店是一樣的。

兄弟:現(xiàn)在，機(jī)會(huì)來(lái)了~我們公司給每個(gè)乘坐我們飛機(jī)的人提供購(gòu)買(mǎi)免稅商品的機(jī)會(huì)。

Lili OS:為潛在客戶(hù)提供痛點(diǎn)解決方案，發(fā)揚(yáng)“為你好”。

“好產(chǎn)品”是用戶(hù)感動(dòng)和下單的動(dòng)力。

“好產(chǎn)品”包括好質(zhì)量、好價(jià)格、好購(gòu)買(mǎi)。

兄弟:在產(chǎn)品質(zhì)量上，XXX航空保證正品。

麗麗的內(nèi)心OS:品牌代言。

兄弟:我們的貨來(lái)自上海、寧波、溫州、香港的免稅倉(cāng)庫(kù)。

麗麗的內(nèi)心OS:不斷以用戶(hù)關(guān)心的正版產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，讓潛在用戶(hù)安心。

在一定程度上，除了一些純薅羊毛用戶(hù)，這種技術(shù)可以降低空姐一對(duì)一線(xiàn)下服務(wù)的成本。

在轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，一定要有篩選意識(shí)，把有限的資源用在更精準(zhǔn)的用戶(hù)上。

兄弟:購(gòu)買(mǎi)流程很簡(jiǎn)單。

就是驗(yàn)貨，下單，郵寄。

現(xiàn)在你在飛機(jī)上的前口袋里有我們的菜單。

pad比較全。

如果有需要，可以看看空姐手里的拍紙簿，在拍紙簿上下單，填寫(xiě)收貨信息和身份證信息。

當(dāng)你下飛機(jī)的時(shí)候，向空姐要錢(qián)，她會(huì)幫你郵寄的。

麗麗的內(nèi)心OS:高效利用有限的pad資源，給弱者買(mǎi)紙質(zhì)菜單，給強(qiáng)者買(mǎi)PAD；告知購(gòu)物過(guò)程非常方便，減少了購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的阻力。

哥哥:為了方便你出行，我們會(huì)把貨物郵寄給你。

物流時(shí)間大概10個(gè)工作日，因?yàn)樨浳镄枰^(guò)海關(guān)。

Lili OS:她非常體諒客戶(hù)，并明確表示客戶(hù)希望了解售后服務(wù)。

兄弟:你下單后，會(huì)給你一張小卡片。

之后可以找售后或者打航空客服查詢(xún)貨物物流。

如果你還有問(wèn)題，你可以問(wèn)你的空姐或者下飛機(jī)后打電話(huà)。

Lili OS:這里的小細(xì)節(jié)很貼心，不僅告訴客戶(hù)怎么看物流，還準(zhǔn)備了紙質(zhì)卡片，能讓人感覺(jué)更踏實(shí)。

我特意問(wèn)了隔壁下單的小姐姐。

她讓我在飛機(jī)上買(mǎi)，原因有三:免稅店正品保證；性?xún)r(jià)比高；快遞方便，不用自己帶。

隔壁的小姐姐三五分鐘就買(mǎi)了一千多塊。

這次是空姐帶貨，累計(jì)營(yíng)業(yè)額幾萬(wàn)元。

她居然10分鐘就被這套話(huà)給賣(mài)了。

我也看到身邊一些人陸續(xù)下單，空姐在飛機(jī)私人領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化能力真的很高。

麗麗更自我介紹:在運(yùn)營(yíng)和傳播兩個(gè)領(lǐng)域積累了10000+小時(shí)，喜歡腳踏實(shí)地，仰望星空。

如果把人生比作西游記，那我就像孫悟空，鋪床，牽馬打怪，努力。

我對(duì)工作的主人翁意識(shí)很強(qiáng)，能力很強(qiáng)，人脈很廣，提前計(jì)劃的能力很強(qiáng)，對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注很小，有事從來(lái)不讓對(duì)方擔(dān)心。

是一個(gè)“再苦我也要學(xué)”的麗麗，無(wú)數(shù)次自學(xué)PS睡在公司沙發(fā)上，在早上什么時(shí)間打車(chē)回家的競(jìng)技演示中徹夜未眠。

運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，大三有幸去杭州阿里實(shí)習(xí)。

畢業(yè)一年多，去了百度總部等大廠(chǎng)上班。

可以說(shuō)，哪里有好的工作機(jī)會(huì)，我就去哪里。

有運(yùn)營(yíng)覆蓋整個(gè)用戶(hù)生命周期的不同產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。

一些需要運(yùn)營(yíng)知識(shí)的人會(huì)在我的直播間從頭看到尾。

除此之外，我還做過(guò)付費(fèi)運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)，激勵(lì)咨詢(xún)師幫他們拿幾萬(wàn)的預(yù)算，整理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，提供解決方案。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。