社群管理團隊搭建與團隊領(lǐng)導(dǎo)

1.為什么要建立社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)團隊？每個人都有幾個會員群/代理群，每個群人數(shù)眾多，導(dǎo)致一些小伙伴反饋很難管理社群，因為他們自己打理社群的所有瑣事，工作效率很低。

為了改變這種狀況，團隊管理者必須建立社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)團隊，并有人積極配合小組管理，從而提高工作效率，帶領(lǐng)團隊向更好的方向發(fā)展。

二、如何建立領(lǐng)導(dǎo)團隊如何建立社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)團隊？在和社區(qū)主聊天的過程中，我發(fā)現(xiàn)有一些群主是這樣做的:當(dāng)他們覺得不堪重負(fù)的時候，在群里找一個比較主動的人，然后跟他說，我現(xiàn)在不堪重負(fù)，我準(zhǔn)備升你為副群主，你可以幫我一起管理社區(qū)。

這樣做不好。

首先要考慮候選人的意愿。

不給他任何好處，讓他管理社區(qū)。

人們愿意嗎？如果是我們自己，就不會想了。

假設(shè)你很幸運，有人只想當(dāng)經(jīng)理，不要你的工資。

這個時候我們還敢直接招人嗎？知道這種成員基本沒有管理經(jīng)驗，能做好這份工作嗎？那么我們該如何選擇呢？1.社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的角色在討論如何建立領(lǐng)導(dǎo)團隊之前，我們應(yīng)該知道我們的領(lǐng)導(dǎo)團隊需要哪些角色？這些角色的工作職責(zé)是什么？按照崗位的標(biāo)準(zhǔn)找合適的人，而不是先找人再定崗位。

一個社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)團隊?wèi)?yīng)該具備以下三個角色:1)副組長的角色非常重要，他相當(dāng)于我們的一個分身。

作為多個小區(qū)的業(yè)主，我們無法及時回復(fù)群里的任何問題。

當(dāng)我們很忙的時候，我們需要副群主的權(quán)限來代理群主進行群管理。

2)專業(yè)大咖每個社區(qū)要有一個或幾個專業(yè)大咖。

他們的公信力很強，可以對社區(qū)的發(fā)展起到很好的引導(dǎo)作用。

他們會宣傳很多正能量，從而維持我們社區(qū)運行的健康穩(wěn)定。

小組里的成員各有想法，但也有各種問題。

他們渴望與我們交流。

有時候信息太多，我們會忘記回復(fù)。

這時候就需要一個小助理/秘書來幫我們回復(fù)了。

遇到解決不了的問題，群主或者副群主會回復(fù)。

除了回答問題，在群里做活動或者培訓(xùn)的時候，也可以讓助理在群里發(fā)通知或者公告。

4)活躍粉絲社群的日常運營一定要有相對活躍的氛圍，有利于交易。

積極分子是幫助我們創(chuàng)造和創(chuàng)造這種氛圍的人。

他們需要引導(dǎo)我們小組討論的主題和內(nèi)容。

2.在選擇了不同角色和職責(zé)的人之后，我們來看看如何選擇合適的人。

1)管理崗篩選管理崗篩選包括副群主和職業(yè)咖啡師。

管理崗一般優(yōu)先考慮自帶資源的粉絲，可以為我們產(chǎn)生一個及時的收益。

資源包括粉絲團隊、雄厚的資本/資金等。

有些人資源不是很豐富，但是很有能力。

那么對于這樣有能力的人，經(jīng)過考察，可以成為我們的副群主/職業(yè)大咖。

2)篩選助手。

相對來說，助理的工作并不復(fù)雜，但是事情會比較多，所以要考慮他的時間是否充裕。

可以優(yōu)先考慮家庭主婦等人群，她們有充足的時間收集和交流社區(qū)信息。

3)活躍粉篩選活躍分子主要從兩個維度進行篩選:(1)保持一致的價值觀就像企業(yè)招聘一樣。

首先考慮的是你的價值觀。

如果你沒有足夠的能力去培養(yǎng)，但是你的價值觀是錯誤的，那么整個社區(qū)都可能出現(xiàn)危機。

所以，當(dāng)價值觀完全不一致的時候，建議你不要聘用他們。

(2)你是否善于溝通，可以在群里直接看到:聊天記錄有多少，你營造氛圍的能力如何？場控技能怎么樣？如果他們處理的很好，說明他們適合成為我們的活躍分子或者核心成員。

3.領(lǐng)導(dǎo)團隊的來源。

那么去哪里招人呢？現(xiàn)在給大家推薦兩個快速找到人才的渠道。

1)對于社區(qū)來說最直接的就是在社區(qū)中找到更多的活躍粉絲，比如誰的留言最多，誰的在線時間最長等等。

篩選出這些人，一個一個的和他們互動，了解他們的背景和能力，最后對他們做出一個判斷。

2)別人推薦我們每個人的圈子不一樣，資源不一樣。

求熟人/朋友推薦，說不定有合適的人選。

3)人才培養(yǎng)最重要的渠道之一就是人才培養(yǎng)。

想要把團隊做大做強，離不開人才培養(yǎng)。

有些人缺乏能力和資源，比如學(xué)生。

但是他們積極、正面、熱情、有上進心。

可以重點培養(yǎng)這些群體作為種子隊和后備干部。

(1)重點培養(yǎng)后備干部需要哪些方面的培訓(xùn)？(1)思想的統(tǒng)一這是最重要的一點。

只有理念和價值觀一致，那么修煉才會有意義。

所以我們需要不斷地向他們宣揚我們的價值觀，這樣他們才能接受和認(rèn)同。

(2)能力訓(xùn)練。

能力培養(yǎng)方面，盡量結(jié)合實際案例，幫他們做一些分析。

純理論的培養(yǎng)意義不大，能吸收的有限。

可以舉例說明，比如社區(qū)遇到一些問題的時候，我們是如何處理的，結(jié)果如何，為什么要這樣處理。

從案例到理論，大家會更容易理解。

培訓(xùn)也可以給他們實踐的機會，比如小區(qū)管理遇到什么問題，問問他們的看法、意見或者解決辦法。

讓我們對這些觀點做一個深入的分析，分析它們的對與錯，得與失。

能力提升后，就可以放手去練了。

(2)建立人才檔案。

可以建立人才檔案，統(tǒng)一匯總。

下圖是我做的樣表，僅供參考。

并非所有項目都需要填寫。

比如我們只做線上社區(qū)推廣，所以知道粉絲的位置意義不大，可以忽略。

5.薪酬管理當(dāng)我們招人管理社區(qū)的時候，我們需要給他們發(fā)工資。

工資應(yīng)該怎么發(fā)？1)分配權(quán)重。

首先，根據(jù)帖子的重要性分配權(quán)重。

管理崗的權(quán)重高于助理和活躍粉絲。

我們可以每個月拿出凈利潤的50%作為獎金，然后乘以不同角色的權(quán)重，就是他們的工資。

比如，假設(shè)我們這個月的凈利潤是10000元，那么獎金就是5000元。

假設(shè)給助理20%的權(quán)重，那么一月就是1000元。

2)做業(yè)績。

這是不是意味著他這個月能拿到1000元？不，我們必須根據(jù)工作的完成來付款。

你的工作職責(zé)是什么，做得不好會扣多少分？這些必須先解決。

假設(shè)他這個月考了90分，那么最后的工資就是1000×90%=900元。

3.如何管理領(lǐng)導(dǎo)層？領(lǐng)導(dǎo)層成立后，你將如何管理他們？1、明確工作職責(zé)首先要確定工作職責(zé)，每個人都要各司其職，并做好內(nèi)部的協(xié)調(diào)配合。

2.建立備胎系統(tǒng)。

同時要把每個人的責(zé)任列出來，分門別類，因為手術(shù)過程中可能會有突發(fā)事件。

這時候如果負(fù)責(zé)人不在，我們可以交給另一個人，也就是所謂的“備胎”。

突發(fā)事件最忌諱的就是拖延。

事情一拖再拖，小事情就會變大。

因此，任何緊急情況都必須立即解決，決不能拖延。

3.定期召開會議。

1)計劃的會議。

會議主要內(nèi)容:下一階段工作計劃及分工說明。

比如下周我們會在群里推一些爆款產(chǎn)品。

那么你想推幾次呢？推多少項？你推的是什么貨？推的商品價格區(qū)間是多少？誰來推？什么時候推？這些都要計劃好。

2)總結(jié)會總結(jié)會是對前一階段的完成情況、盈利情況、吸粉情況進行總結(jié)和歸納。

分析失敗原因并提出解決方案，堅決杜絕這種情況的再次發(fā)生。

4.制定激勵政策。

領(lǐng)導(dǎo)小組需要制定相關(guān)的激勵政策，主要是激發(fā)大家的自覺性。

我們可以用一把錘子達成一筆交易。

比如為了增加群內(nèi)人數(shù)，可以做如下獎勵:拉一個新人進群2~3元。

新用戶入群成為會員后，堅持發(fā)10個以上好友，然后獎勵2~3元。

雖然這樣會增加你的成本，但是這種方法可以提高用戶的存活率。

四。

總結(jié)最后，我們來做一個課程回顧:隨著社群的不斷壯大，我們要建立自己的領(lǐng)導(dǎo)體系，我們需要有人配合你來提煉東西。

那么怎么建呢？我們需要知道社區(qū)的正常運行需要哪些角色。

然后根據(jù)實際情況，描述各個崗位的工作職責(zé)，通過各種渠道找到合適的人。

找到合適的人后，給他們發(fā)工資。

團隊成立后，要對他們進行管理，明確工作職責(zé)，建立備胎制度，定期召開管理層會議，制定激勵政策。

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