如何建立私域的用戶信任？

如何建立用戶信任？社群運(yùn)營(yíng)中經(jīng)常提到的一個(gè)詞就是信任。

建立信任是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，提高滿意度是一個(gè)讓我們更容易達(dá)到建立信任和獲得信任的具體目標(biāo)的過(guò)程。

就像賺錢(qián)一樣，創(chuàng)造價(jià)值的結(jié)果是→幫助賺錢(qián)。

一次次提高用戶滿意度的結(jié)果是→有利于建立信任。

這里以公司在社區(qū)宣傳的新品購(gòu)物小程序?yàn)槔敿?xì)說(shuō)說(shuō)提高用戶滿意度的三種具體方法。

1.首先，只有成為用戶，才能擁有真正的用戶視角。

可用的方法是切換小號(hào)，然后盡量忘記自己是一個(gè)運(yùn)營(yíng)，把自己當(dāng)成一個(gè)準(zhǔn)備購(gòu)物的挑剔用戶，在群里體驗(yàn)整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，記錄利弊。

然后再加上社區(qū)用戶的反饋，同步迭代到購(gòu)物團(tuán)隊(duì)。

2.降低用戶對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期，即避免夸大宣傳，對(duì)用戶的預(yù)期進(jìn)行管理。

買(mǎi)了購(gòu)物小程序的產(chǎn)品后，我們會(huì)在群里釋放最真實(shí)的，稍有偏差的感情。

舉個(gè)例子，有一次我買(mǎi)了一個(gè)有點(diǎn)酸的蘋(píng)果，但是我告訴用戶，鮮果汁多，甜中有酸，以此來(lái)降低用戶的預(yù)期。

當(dāng)用戶看到我說(shuō)有點(diǎn)酸，但實(shí)際收到的并不是很酸，他們實(shí)際上會(huì)覺(jué)得自己買(mǎi)的東西超出了預(yù)期，提高了滿意度。

當(dāng)然，這樣做要把握好度，不能弄巧成拙。

3.提供海釣服務(wù)首先是高度時(shí)效性，在用戶心中樹(shù)立高效、可靠、貼心的形象，及時(shí)回復(fù)核心用戶的消息。

說(shuō)實(shí)話，長(zhǎng)時(shí)間這樣做是很累的，但是試想一下，如果我是用戶，我也會(huì)期待對(duì)方的及時(shí)回復(fù)。

這樣會(huì)讓整個(gè)過(guò)程形成一個(gè)正向循環(huán)的閉環(huán)。

在服務(wù)用戶的過(guò)程中，我會(huì)發(fā)現(xiàn)，一旦用戶對(duì)第一單滿意，下一單的頻率和金額就會(huì)不斷增加。

由此可見(jiàn)，刺激用戶的首次交易非常重要。

如果重視轉(zhuǎn)化，可以給用戶足夠的利益，刺激第一筆交易的完成。

綜上所述，要想建立用戶的信任，就要提高用戶的滿意度。

滿足可以從三個(gè)方面操作。

第一，我們有真實(shí)的用戶視角，親身體驗(yàn)和優(yōu)化；二是降低用戶對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期，讓用戶產(chǎn)生超出預(yù)期的感受；三是提供海底撈服務(wù)，樹(shù)立高效、可靠、用心的形象，刺激用戶完成第一單，提升第一次做獨(dú)立項(xiàng)目的復(fù)購(gòu)。

需要注意哪些問(wèn)題？今天這個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目，我們就應(yīng)用外賣(mài)CPS項(xiàng)目。

去年外賣(mài)CPS項(xiàng)目是一個(gè)很大的機(jī)會(huì)，帶來(lái)了很大的影響力。

那時(shí)候不僅在哪里都能做，而且要求也比較低，準(zhǔn)入門(mén)檻也比較低。

下面就以這個(gè)項(xiàng)目為例，分享一下。

第一次做獨(dú)立項(xiàng)目的時(shí)候，要注意哪些問(wèn)題是第一位的。

寫(xiě)起來(lái)容易，項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)起來(lái)難。

開(kāi)始是成功的第一步。

先定一個(gè)小目標(biāo)，根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，把所有需要的步驟分解成可執(zhí)行的步驟，再把執(zhí)行路徑往后推。

比如我們的目標(biāo)是一個(gè)月拿出3000元的CPS，需要5000個(gè)粉絲，一天大概175個(gè)粉絲。

然后思考如何實(shí)現(xiàn)一天175粉絲左右的二次增長(zhǎng)，找到運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)，選擇適合自己的方式。

不要貪心，然后選擇適合自己的渠道。

可以把所有外賣(mài)引流渠道列出來(lái)，按照引流路徑、難度、實(shí)施難度逐一分析，進(jìn)行標(biāo)注評(píng)分，最終選出得分最高的渠道。

所有排水通道的排水路徑相同。

第一個(gè)節(jié)點(diǎn)是利他，就是找一些對(duì)用戶有幫助的東西來(lái)吸引Ta。

第二個(gè)節(jié)點(diǎn)是留存，也就是讓用戶沉淀下來(lái)。

第三個(gè)節(jié)點(diǎn)是轉(zhuǎn)化。

也就是說(shuō)，除了用戶產(chǎn)生的返利和社交淘寶客網(wǎng)站，百度競(jìng)價(jià)可能很難拉平ROI。

不過(guò)既然別人放了這么久，說(shuō)明百度競(jìng)價(jià)還是有利可圖的。

不過(guò)百度競(jìng)價(jià)還是屬于普通人玩不起的級(jí)別...第三，先模仿，再思考如何進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化。

否則和大多數(shù)人一樣，白白在場(chǎng)外賣(mài)紅包，就是模仿然后優(yōu)化。

在模仿的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)大家根本就是在推。

甚至到了吃飯時(shí)間，還強(qiáng)制推送簡(jiǎn)單的優(yōu)惠信息。

如果這里有可以優(yōu)化的地方，可以做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的粉絲。

互動(dòng)消息、定時(shí)打卡、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)等。

可以通過(guò)不斷的嘗試和數(shù)據(jù)結(jié)果的優(yōu)化來(lái)提高轉(zhuǎn)化率。

總結(jié)一下:第一次做獨(dú)立項(xiàng)目，分析同行找出運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。

最重要的是選擇適合自己的方式，不要貪多。

當(dāng)你模仿前人的時(shí)候，再做一遍。

而且現(xiàn)在比較流行的項(xiàng)目是視頻號(hào)帶貨。

賺會(huì)員的同學(xué)記得參與游戲，也可以套用今天的分享。

如何做好這個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目~最后，記住，多分享，多交流，多看看賺會(huì)員的同學(xué)無(wú)私發(fā)布的實(shí)用帖，在每個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目拿到投資的過(guò)程中，對(duì)創(chuàng)業(yè)者會(huì)很有幫助。

應(yīng)該避免哪些坑？有時(shí)候在創(chuàng)業(yè)副業(yè)的過(guò)程中，我們會(huì)遇到一些伯樂(lè)投資人想要投資我們的項(xiàng)目。

所以今天的分享也是可以應(yīng)用的~可以提前了解一些投資的注意事項(xiàng)~也是結(jié)合了我之前工作過(guò)的公司的一些知識(shí)，參與了公司的投資~在創(chuàng)業(yè)者投資的過(guò)程中，要注意三個(gè)方面。

首先，創(chuàng)業(yè)者也需要調(diào)查投資人的背景，不要以為投資人對(duì)創(chuàng)業(yè)者做背景調(diào)查就夠了。

作為創(chuàng)業(yè)者，考察更多的是投資人和他們的投資機(jī)構(gòu)，以及他們之前投資了什么。

相關(guān)工具可以是鯨準(zhǔn)、IT橙、天眼查等。

，而且你也可以看看投資機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)。

這有三個(gè)好處。

2.可以過(guò)濾掉不匹配的投資人，避免浪費(fèi)雙方時(shí)間；3.可以避開(kāi)一些假的或者假的投資人。

現(xiàn)在社會(huì)上魚(yú)龍混雜，小心謹(jǐn)慎總是對(duì)的。

另外，如果一個(gè)投資人說(shuō)要投資你的項(xiàng)目，但是你需要先交一些費(fèi)用，比如審計(jì)，請(qǐng)律師，做報(bào)告……這個(gè)投資人很有可能是騙子。

因?yàn)檎?guī)機(jī)構(gòu)和投資人一般不會(huì)提前收費(fèi)，后期調(diào)整費(fèi)用也要由投資人承擔(dān)。

除了了解投資人的背景，投資人的口頭承諾，你認(rèn)為更重要的，都要爭(zhēng)取落到協(xié)議里。

第二點(diǎn)是一切以協(xié)議為準(zhǔn)。

例如，投資者承諾分兩期付款，但協(xié)議中只規(guī)定了第一期。

在這種情況下，第二次分期付款很可能無(wú)法進(jìn)行。

比如協(xié)議規(guī)定，如果創(chuàng)業(yè)者投資人說(shuō)明這是公司的法律規(guī)定，實(shí)際執(zhí)行中不會(huì)發(fā)生，等等。

這種話很難讓人相信，這種協(xié)議也不能謹(jǐn)慎簽訂，尤其是那些需要?jiǎng)?chuàng)始人承擔(dān)大量責(zé)任的對(duì)賭條款。

所以最好找辦理過(guò)投融資業(yè)務(wù)的專業(yè)律師看協(xié)議，不要省錢(qián)。

而且這個(gè)律師簽了投資人推薦的協(xié)議，也不代表融資就成功了。

第三點(diǎn)，錢(qián)到了才算融資成功。

你要知道，就算投資協(xié)議簽了，錢(qián)到不了也可能存在變數(shù)。

我覺(jué)得有些創(chuàng)業(yè)者簽投資協(xié)議，甚至簽投資意向書(shū)來(lái)慶祝，有點(diǎn)為時(shí)過(guò)早。

只有錢(qián)全部到賬，才算是真正的融資成功。

錢(qián)到之前，要盡快催。

作為創(chuàng)業(yè)者，我們需要調(diào)查投資人的背景，以便了解他們的投資偏好，節(jié)省時(shí)間，避免假投資人。

一切以協(xié)議為準(zhǔn)，不可輕信口頭承諾；如果錢(qián)沒(méi)有到賬，那么融資還沒(méi)有成功。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。