淘寶旺旺響應(yīng)率是怎么統(tǒng)計(jì)？如何算及格？

購物前會(huì)通過客服了解產(chǎn)品，可見客服很重要，淘寶店對(duì)客服考核嚴(yán)格。

那么如何計(jì)算淘寶旺旺的回復(fù)率呢？客戶服務(wù)收到并確認(rèn)信息后，計(jì)算開始。

如果客服還沒回復(fù)買家發(fā)來的信息，那就一直計(jì)時(shí)。

最后一句必須是客服回復(fù)，哪怕是表情。

如果是另一家公司的子賬戶要聯(lián)系，就不用回復(fù)了。

這不算回復(fù)時(shí)間，接待人數(shù)會(huì)把他過濾掉。

淘寶旺旺回復(fù)率多少才算合格？這個(gè)沒有特別固定的標(biāo)準(zhǔn)。

主要涉及以下幾點(diǎn):1。

業(yè)務(wù)是否繁忙。

2.店內(nèi)是否有促銷活動(dòng)。

3.客服工作量。

4.高峰交通。

5.非人為原因，比如上廁所，接電話。

一般15秒是個(gè)極限，15秒后消費(fèi)者會(huì)不耐煩。

根據(jù)這個(gè)限額和店鋪?zhàn)陨砬闆r，可以制定考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺的回復(fù)率和回復(fù)時(shí)間是淘寶客服的工作態(tài)度和狀態(tài)。

旺旺回應(yīng)率是回應(yīng)買家查詢的客戶數(shù)量的比例。

下面繼續(xù)舉例。

舉個(gè)例子，如果當(dāng)天所有的買家查詢都是客服回答，那么旺旺的回復(fù)率就是100%。

這里肯定有人會(huì)問，面對(duì)廣告事件，客服一般選擇不回復(fù)。

這會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)嗎？首先我想說，不回復(fù)廣告，不僅影響旺旺的回復(fù)率。

計(jì)，也會(huì)影響客服的正常表現(xiàn)包括查詢失聯(lián)數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。

好的客服績(jī)效管理軟件會(huì)提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件，不算淘寶客服績(jī)效。

讓客服績(jī)效考核更加精準(zhǔn)。

響應(yīng)時(shí)間是指淘寶買家咨詢到客服響應(yīng)的平均時(shí)間差。

這個(gè)數(shù)值一般與店鋪的接待情況和客服的壓力有關(guān)，也就是同時(shí)接待的買家數(shù)量。

淘寶旺旺回復(fù)率如何統(tǒng)計(jì)的介紹一般是客服收到并確認(rèn)信息后計(jì)算的。

淘寶對(duì)客服的考核也很嚴(yán)格，所以對(duì)于回復(fù)率很重要。

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