淘寶客服分流怎么取消？如何操作？

目前淘寶店鋪規(guī)模比較大，所以店鋪的流量也很大。

這時候就要對進店咨詢的顧客進行分流，讓每個淘寶客服的工作量都差不多。

那么淘寶客服流量是如何分配的呢？下面就來說說吧。

如何取消淘寶客服分流？客服的導流其實就是設(shè)置淘寶子賬戶的導流。

登錄淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇子賬戶管理。

點擊拆分設(shè)置，可以看到主賬戶和子賬戶的明細，然后設(shè)置哪個客服負責哪個。

淘寶客服流量怎么分配？1.在線時間和體重。

通常一個客服在線時間越長，分配的人就越多；通勤時間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家就越多。

所以對于兩個權(quán)重差不多的客服，要控制客服在線時長，盡量保持一致；權(quán)重較高的客服會縮短在線時間，這樣分流的買家會更均勻。

2.分組設(shè)置。

對于兩個不同群體的客戶，導流結(jié)果也是不同的。

比如客服A在A組，綁定了三種狀態(tài):訂單未激活、訂單未送達、訂單已送達；B在沒有綁定狀態(tài)的B組，這樣具體的狀態(tài)會分配給A組的客服，沒有綁定分組的狀態(tài)會在A組和B組隨機分配，所以A的分配會比B多3 .旺旺的最后72小時排班會優(yōu)先保證買家咨詢同一個客服，即如果買家在最近72小時內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，會優(yōu)先分配給客服A，最新的聯(lián)系人優(yōu)先級最高。

所以，如果A的客服第一天或者第二天有班次，一直在收，而B一直沒在收，兩個人同時在收的時候，因為A積累了大量的近期聯(lián)系人，系統(tǒng)會優(yōu)先考慮A，此時B只能接收A. 4的新客戶。

客服忙。

當需要回答的客戶數(shù)> 4時，客服處于忙碌狀態(tài)，會觸發(fā)忙碌算法。

系統(tǒng)會根據(jù)當前忙的狀態(tài)對客戶進行劃分:忙的人少，不忙的人多，這樣接待越快，接的買家就越多。

咨詢高峰期和低谷期也有很大的區(qū)別。

當你設(shè)置了客服分流，可以快速讓消費者找到可以幫他們解決問題的人，也可以緩解客服忙的情況。

所以設(shè)置客服分流非常重要。

如果還沒設(shè)置或者設(shè)置不了，可以參考上面的導流教程。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。