淘寶客服營銷技巧有哪些？如何促成訂單？

其實作為一個淘寶客服，你除了解決客服的問題，還需要掌握一些淘寶客服的營銷技巧，因為這些可以幫助賣家做好客服，也可以促進訂單。

1.熱情和禮貌熱情和禮貌的客戶服務(wù)也是留住客戶的最好方法。

沒有顧客不喜歡熱情有禮的客服，給顧客良好的購物體驗。

與客戶溝通時，文字也要表達清楚。

禮貌用語，中國的語言博大精深。

一個詞可以有很多意思，所以在表達詞語的時候也要注意用詞。

2.淡定淡定。

對于一個新的客服人員來說，如果有客戶問價格或者款式，他會很興奮。

這個時候不要老想著客戶的訂單。

有的客戶只是問問，然后比較；有些客戶有興趣，但不一定買。

一定要保持冷靜沉著，以平靜的心態(tài)接待顧客，熟記店鋪的產(chǎn)品知識，得到真正想買的顧客。

你的回答不會讓客戶覺得不專業(yè)。

回答及時準確，客戶滿意度也會提高，成功的概率也會更大。

3.讓顧客滿意作為一種服務(wù)，我們應(yīng)該盡力滿足顧客的需求。

當(dāng)客戶提出要求時，不要忽視客戶，及時了解客戶的需求。

如果你遇到不講道理的顧客，不要和他們爭論。

爭論會證明你失去了客戶。

不要以為這個客戶不買其他客戶的，這種心態(tài)是錯誤的。

客服需要做的就是耐心的給客戶解釋產(chǎn)品的優(yōu)點，回答客戶的問題，盡可能的推薦客戶需要的產(chǎn)品，滿足客戶的購買欲望。

4.回訪購買。

當(dāng)顧客完成購買后，不要忽視顧客。

我們要記錄下購買的客戶，注明他們的喜好和特點，以便有新款式時聯(lián)系客戶，主動告知客戶有新款式。

也許客戶會喜歡，這樣也能增加回頭客。

當(dāng)顧客收到商品時，主動詢問顧客是否滿意也很重要，獲得顧客的好評也很重要。

珍惜每一個進店購買的顧客，定期回訪，這樣顧客只要需要第一個就會想起你，店里的回頭客就會源源不斷。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。