淘寶賣家不發(fā)貨怎么投訴？要準備什么？

對于淘寶賣家來說，肯定是希望能及時給消費者發(fā)貨的，但是有些賣家可能會因為一些特殊的原因不能及時發(fā)貨，甚至不想發(fā)貨。

這種情況下消費者該怎么辦？如果買家拍下商品后，賣家沒有發(fā)貨，可以按照以下情況處理:1。

買方尚未付款，即交易訂單狀態(tài)為“等待買方付款”:如果買賣雙方協(xié)商需要成交，賣方可以在此交易狀態(tài)下成交。

買家也可以自行成交。

交易創(chuàng)建后3天內(nèi)，如果買家沒有付款，系統(tǒng)會默認自動關(guān)閉交易。

2. 買家已付款，即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”:買家可立即申請退款，后續(xù)賣家可同意退款協(xié)議。

如果賣家沒有辦理退款，系統(tǒng)會在買家申請退款2天后默認退款給買家。

退款成功后，可以查看支付寶賬戶中的相關(guān)款項。

3. 交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)，如果賣家付款后未能發(fā)貨，買家還可以在“已買寶貝”中“投訴賣家”，選擇“違反發(fā)貨時間承諾”的投訴。

提醒:如果賣家不操作發(fā)貨，交易會一直處于“買家已付款”狀態(tài)。

在這種交易狀態(tài)下，沒有超時，也不會自動向賣家付款。

你需要主動申請退款，才能退錢。

準備什么？根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。

如果賣家一直不發(fā)貨，旺旺也不和任何人談，或者同意按時發(fā)貨，就要截圖保存所有證據(jù)。

證據(jù)可以是聊天記錄，買家在{已買寶貝}頁面購買的時間截圖，賣家未發(fā)貨。

如果賣家虛假發(fā)貨，但是沒有聊天記錄提供有力證據(jù)，那就只申請不提供證據(jù)，但是賣家提供不了發(fā)貨證明，賣家提供不了。

如果已經(jīng)收到貨但是質(zhì)量不好，在和賣家聊天的時候，要有意引導(dǎo)承認商品質(zhì)量不好，保存好證據(jù)，然后拍照為證。

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