淘寶客服一直不回消息怎么辦？怎么舉證？

對(duì)于淘寶消費(fèi)者來(lái)說，肯定是希望淘寶賣家能夠及時(shí)解答他們的困惑，尤其是當(dāng)他們?cè)谫?gòu)買商品和收到商品的時(shí)候，覺得不滿意或者困惑的時(shí)候。

還有一些淘寶客戶，從來(lái)不回復(fù)消息。

這種情況我們?cè)撛趺崔k？淘寶賣家不回復(fù)有幾種可能:1。

賣家忙不忙，旺旺下線。

2.賣家不在電腦前，無(wú)法及時(shí)回復(fù)，是因?yàn)闆]有看到買家發(fā)來(lái)的信息。

3.賣家可能屏蔽了你的信息，也就是說你上了黑名單。

這時(shí)候你可能要耐心等待，或者去另一家店。

如果您已經(jīng)購(gòu)買了產(chǎn)品，需要售后處理，建議您可以直接電話聯(lián)系賣家進(jìn)行溝通。

或者聯(lián)系淘寶客服，請(qǐng)?zhí)詫毧头兔μ幚怼?/p>

怎么證明？淘寶尚未對(duì)該信息做出回應(yīng)。

可能是賣家沒時(shí)間打理店鋪還沒看到你的消息，也可能是賣家作弊故意不回信息。

如果是后者，而你買的是她的寶貝，可以向淘寶客服證明和投訴。

淘寶規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)賣家有任何違規(guī)行為，可以發(fā)起投訴。

如果投訴成立，賣家會(huì)受到相應(yīng)的處罰。

可能的淘寶違規(guī)情況如下:1， 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán):如果你購(gòu)買了假冒商品，你可以對(duì)銷售該商品的賣家提出侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴。

如果投訴成立，賣家嚴(yán)重違規(guī)最高扣48分，永久封號(hào)。

2、 延遲發(fā)貨:如果賣家未能在您付款后的七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，您可以在交易結(jié)束后的十五天內(nèi)發(fā)起延遲發(fā)貨投訴。

如果投訴成立，賣家除了扣分，還會(huì)額外支付你商品交易額的5%，最高30元。

3.描述不符:如果您收到的商品與賣家描述不符，您可以在交易成功后十五天內(nèi)發(fā)起描述不符投訴。

如果投訴成立，賣家會(huì)被扣三分。

4.違反承諾:如果發(fā)現(xiàn)賣家沒有履行加入相關(guān)服務(wù)時(shí)做出的承諾，可以發(fā)起違反承諾投訴。

如果投訴成立，賣家將根據(jù)違規(guī)程度被扣除相應(yīng)的積分。

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