天貓商家考核總則是什么？考核維度有哪些？

為了保證平臺的健康發(fā)展，促進(jìn)平臺和商家的共同成長，持續(xù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品、品牌和服務(wù)，天貓為商家設(shè)置了考核。

我們來看看詳細(xì)的規(guī)則。

一、天貓商家考核要求所有在營的天貓商家都必須參加其店鋪所在階段的考核，且必須達(dá)到相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。

如果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，他們將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。

二、天貓商家考核及其對店鋪銷售額的定義是指商家考核周期內(nèi)所有“交易成功”訂單的總和，扣除以下金額:(1)虛假交易訂單等違規(guī)訂單金額；(2)運費；(3)評估期內(nèi)因維權(quán)、售后等原因的退款金額；(4)一級類別名稱為“其他”下的交易金額；(5)5)O2O導(dǎo)購、B2B等非天貓B2C交易的訂單金額(天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺下單并確認(rèn)收貨的訂單)；(6)通過甲方店鋪進(jìn)行交易，但“賣家”為甲方以外第三方的訂單，如店鋪交易訂單；(7)根據(jù)《天貓店鋪資費標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免或天貓未實際收取軟件服務(wù)費(實時扣款)的訂單。

具體以天貓統(tǒng)計為準(zhǔn)。

基礎(chǔ)服務(wù)考核得分是指天貓綜合商家店鋪的綜合得分，反映商家在商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴五個維度表現(xiàn)后的綜合服務(wù)能力。

三。

第五條各階段對商戶的具體考核標(biāo)準(zhǔn) 在日常運營階段，天貓商家會執(zhí)行相應(yīng)的年度天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)。

業(yè)務(wù)處于特殊經(jīng)營階段的，優(yōu)先執(zhí)行特殊經(jīng)營階段相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。

其中，部分特殊運營階段的考核標(biāo)準(zhǔn)由天貓在投資標(biāo)準(zhǔn)或結(jié)算流程中定義。

第六條 試運營階段，商家執(zhí)行天貓試運營考核標(biāo)準(zhǔn)。

試運營考核合格后，從次月1日起進(jìn)入日常運營階段的“正式考核期”，在日常運營階段與其他商家一起執(zhí)行相應(yīng)的天貓商家年度考核標(biāo)準(zhǔn)。

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