京東數(shù)坊是什么

品牌與買家的聯(lián)系 — 4a買家財物模型從流量運營到買家運營已是大勢所趨，為此京東商業(yè)提升事業(yè)部提出了覆蓋買家全生命周期的4a模型，用以刻畫買家與品牌的聯(lián)系：從買家看到品牌（認(rèn)知），到買家會主動想到品牌（品牌成功招引到買家），再更進(jìn)一步買家將想法付諸購買等行為（舉動），直至對品牌產(chǎn)生信賴復(fù)購或正面談?wù)撏菩衅放疲ㄖ危?/p>

4a模型短小精悍的界定了品牌與買家聯(lián)系層層深化的進(jìn)程，也表現(xiàn)了各層買家對品牌的價值，但傳統(tǒng)的營銷工具或數(shù)據(jù)產(chǎn)品很難準(zhǔn)確的進(jìn)行衡量，無形中也增加了品牌與買家建立安定、繼續(xù)聯(lián)系的難度。

數(shù)坊根據(jù)買家行為區(qū)分4a層級對此，京東推出買家財物辦理渠道——數(shù)坊：根據(jù)在京東全域乃至是買家在站外發(fā)生的行為，將每位買家歸入具體的某a層級，表現(xiàn)買家與品牌的聯(lián)系深度，全面反映品牌的買家財物。

那這4a具體是怎樣區(qū)分呢？?

認(rèn)知人群：具有買家被廣告曝光、閱讀品牌的行為，界說該買家為認(rèn)知人群；?

招引人群：具有買家繼續(xù)閱讀、查找、重視、加購、咨詢客服等表現(xiàn)了買家片面興趣的行為，界說為招引人群；?

舉動人群：具有購買、評價、運用京東售后等行為，界說為舉動人群；?

支撐人群：具有復(fù)購、好評、回答提問、推薦、社交傳達(dá)等表現(xiàn)買家對品牌的喜愛與推行行為，界說為支撐人群；?

未認(rèn)知或競品人群：若買家徹底與這個品牌沒有發(fā)生聯(lián)系，則將其界說為未認(rèn)知或是競品人群。

每位買家所屬的4a層級也不是一成不變的，它會跟著品牌與買家的營銷互動而改變，也會表現(xiàn)買家與品牌的聯(lián)系流通改變。

在京東商城中，咱們實際測算了買家財物排名top20的品牌，其間的80%也是商城gmv的top20，這也從一個側(cè)面反映了，處理好買家與品牌的聯(lián)系，對出售會有積極的影響：由于不是產(chǎn)品發(fā)明企業(yè)收入，而是購買產(chǎn)品的買家為企業(yè)帶來收入。

數(shù)坊依托4a模型，1、數(shù)坊以買家財物的表現(xiàn)剖析為營銷戰(zhàn)略開發(fā)的起點：從品牌具有的4a財物狀況和構(gòu)成4a的七大指數(shù)追尋，為品牌主全面呈現(xiàn)當(dāng)前狀況；2、經(jīng)過對4a人群流通改變的追尋、各類屬性、營銷途徑偏好與轉(zhuǎn)化作用等信息進(jìn)行全息透視，構(gòu)筑買家立體認(rèn)知，為品牌主洞悉買家財物的增長戰(zhàn)略供給支撐；3、直接挖掘目標(biāo)人群，并一鍵推送待激活人群包至京東營銷渠道進(jìn)行觸達(dá)，供給買家財物激活的途徑；4、供給買家財物回流復(fù)盤，追尋激活舉動作用，沉積營銷財物，形成一個閉環(huán)，協(xié)助品牌更好地積累和辦理買家財物。

京東數(shù)坊渠道是經(jīng)過4a買家財物的辦理，數(shù)坊在滿意品牌長時間建造、客戶獲取、產(chǎn)品開發(fā)、客戶互動的需求同時，也實現(xiàn)了對京東廣告價值鴻溝的擴(kuò)展。

自動轉(zhuǎn)人工功能，主張在沒有客服在線的時段挑選手動轉(zhuǎn)人工。

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