天貓新規(guī)“免費配節(jié)”服務(wù)規(guī)則是什么？

為進(jìn)一步提升消費者在天貓購買釣具用品的服務(wù)體驗，天貓計劃新增“天貓“免費節(jié)”釣具產(chǎn)品服務(wù)規(guī)則。

所以天貓 “免費節(jié)”服務(wù)規(guī)則具體指的是什么？本規(guī)定于2022年9月13日公示，2022年9月20日生效。

第一條服務(wù)的定義。

“免費節(jié)”服務(wù)是指消費者在天貓購買魚竿產(chǎn)品時，商家承諾在服務(wù)有效期內(nèi)，對帶有“免費節(jié)”服務(wù)標(biāo)志的產(chǎn)品提供一次補(bǔ)充服務(wù)，手柄的斷節(jié)除外。

二。

服務(wù)有效期:指自收到貨物之日起180個自然日。

三。

服務(wù)費:年貨節(jié)免費，但如果商家網(wǎng)上發(fā)貨，消費者要額外支付10元運費和包裝費。

四、亂收費:商家收取超過服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的行為。

第二條服務(wù)申請條件1。

消費者申請服務(wù)的魚竿必須與“節(jié)日免費配送”服務(wù)的訂單信息一致；2.消費者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起服務(wù)申請，且該服務(wù)尚未被使用；3.申請免費節(jié)配服務(wù)時，需要提供斷魚竿的真實照片或視頻。

第三條消費者保護(hù)。

消費者聯(lián)系商家客服發(fā)起服務(wù)申請。

符合服務(wù)條件的，商家承諾在服務(wù)申請后48小時內(nèi)告知消費者配送單號；2.商家不履行服務(wù)或者不按時履行服務(wù)的，同意退回原商品并承擔(dān)退貨運費，以每子單支付50元違約金的方式向消費者支付；三。

商家亂收費的，應(yīng)當(dāng)退還已經(jīng)收取的費用，并以每子單支付50元違約金的方式支付消費者。

已經(jīng)收取的費用以消費者提供的有效支付憑證為準(zhǔn)；四。

商家完成支付后，不履行或不按時履行“免費節(jié)”的行為不再屬于天貓市場管理規(guī)范中違約投訴受理的范圍。

第四條消費者須知。

消費者在以下情況下將無法享受“免費節(jié)日配送”服務(wù):(1)商品與服務(wù)訂單中實際購買的商品不一致；(二)因消費者使用、保管、保養(yǎng)不當(dāng)造成商品損壞的；(3)同一子訂單已享受過一次“節(jié)日免費配送”服務(wù)；(4)濫用“免費節(jié)日配送”服務(wù)發(fā)起退貨申請(包括但不限于以盈利為目的、不以實際消費需求為依據(jù)等交易。

);(五)無法提供骨折關(guān)節(jié)照片或重復(fù)使用的相同類似照片的。

第五條投訴途徑1。

如果商家未能提供“免費節(jié)日配送”服務(wù)，消費者可以通過小米官方客服等線上渠道反饋，或者在商家拒絕后，點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴。

如果二胎確定商家未履行服務(wù)的情況屬實，執(zhí)行款將支付給消費者。

2.消費者投訴時，需要向天貓?zhí)峁┠軌蜃C明商家拒絕履行、不按時履行、亂收費的有效憑證。

代金券包括但不限于旺旺聊天記錄、收費代金券等。

第六條附則本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的情況，應(yīng)遵循本標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容；本標(biāo)準(zhǔn)無特別規(guī)定的，按照天貓規(guī)則和淘寶平臺爭議解決規(guī)則執(zhí)行。

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