手機(jī)農(nóng)村淘寶店如何設(shè)置客服？怎么操作？

目前已經(jīng)有很多商家選擇加入農(nóng)村淘寶。

但是，既然開網(wǎng)店需要客服，客服就能及時(shí)解決售后問題。

2.在新增員工中選擇客服選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊新增員工，填寫他們的信息，并設(shè)置他們的權(quán)限。

當(dāng)然，如果店面比較大，可以多設(shè)幾個(gè)客服。

分配不均怎么辦？1.持續(xù)時(shí)間為在線時(shí)，分配的人數(shù)越多；同樣上下班的情況下，客服權(quán)限越高，分配的人就越多。

所以關(guān)于兩個(gè)權(quán)重差不多的客服，要控制時(shí)長(zhǎng)，盡量堅(jiān)持差異；權(quán)重較高的客服會(huì)縮短時(shí)間，這樣分流會(huì)和平均不相上下。

2.至于分組的設(shè)定，對(duì)于不同分組的兩人，結(jié)果是不一樣的。

比如A在A組，A組綁定了三種狀態(tài):未激活、未發(fā)送、已發(fā)送；B在未綁定組B中，這樣具體狀態(tài)會(huì)分配給客服A，未綁定狀態(tài)會(huì)隨機(jī)分為兩組。

所以A的分配會(huì)比b多3。

對(duì)于最近3天的排班，旺旺會(huì)優(yōu)先咨詢同一個(gè)客服，即如果你咨詢過客人A，并且最近3天在線，那么你會(huì)被優(yōu)先分配給客人A，也是最近優(yōu)先級(jí)最高的聯(lián)系人。

所以，如果A的客服前兩天有班次和接待，而B沒有，當(dāng)他們兩個(gè)同時(shí)在接待的時(shí)候，因?yàn)锳有最近的聯(lián)系人，所以會(huì)先分配給A，然后B只能接待有A的新客戶，所以，它真正的分配本身是根據(jù)每個(gè)人的工作內(nèi)容來安排的，所以會(huì)出現(xiàn)不均衡的情況。

4.忙碌，當(dāng)要回答的人數(shù)超過四人時(shí)，就處于一種狀態(tài)。

這會(huì)觸發(fā)算法，它會(huì)根據(jù)當(dāng)前狀態(tài)停止分流:忙的人少，不忙的人多，這樣接待越快，接的人就越多。

咨詢高峰期和低谷期也有很大區(qū)別，可以根據(jù)情況分配時(shí)間。

當(dāng)然，最好需要幾個(gè)客服輪班，避免一個(gè)客服有事，其他客服能夠代替。

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