如何做好網(wǎng)店客服工作？淘寶中小賣(mài)家怎么做

那么，如何做好網(wǎng)店客服呢？中小淘寶賣(mài)家都是做什么的？其實(shí)對(duì)于新手淘寶賣(mài)家，尤其是小淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，客服是最容易被忽略的——畢竟很多人認(rèn)為淘寶開(kāi)店最容易做的就是客服。

當(dāng)一個(gè)買(mǎi)家聯(lián)系時(shí)，說(shuō)你好，你需要什么等等。

買(mǎi)家問(wèn)的時(shí)候就一直回答，不問(wèn)就算了！這種客服模式其實(shí)很被動(dòng)，也是新手淘寶個(gè)人小賣(mài)家最容易犯的錯(cuò)誤。

說(shuō)到淘寶的客服，網(wǎng)上的所謂教程大多都是缺乏營(yíng)養(yǎng)的，包括“期待善意，準(zhǔn)時(shí)上線”之類(lèi)的，對(duì)于淘寶的新手個(gè)人賣(mài)家來(lái)說(shuō)毫無(wú)用處。

說(shuō)到如何做好淘寶的客服，尤其是新手淘寶個(gè)人小賣(mài)家，筆者有一些自己的看法。

首先，一個(gè)新手淘寶個(gè)人賣(mài)家最基本的就是要了解整個(gè)淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家的所有流程。

只有對(duì)整個(gè)過(guò)程了如指掌，才能真正站在買(mǎi)家的角度看問(wèn)題。

你連基本的買(mǎi)賣(mài)流程都不知道，那你做什么客服？怎樣才能做好客服工作？這就要求你作為賣(mài)家，同時(shí)也是買(mǎi)家，要知道一些你在淘寶pc或移動(dòng)客戶(hù)端購(gòu)物時(shí)會(huì)經(jīng)常遇到的問(wèn)題。

其次，對(duì)店鋪的布局有實(shí)際的了解。

淘寶的問(wèn)題和質(zhì)疑不僅僅來(lái)自于“產(chǎn)品本身”。

很多時(shí)候，買(mǎi)家可能不知道如何使用店內(nèi)搜索功能，不知道如何查看店內(nèi)所有寶貝或分類(lèi)下的寶貝，也不知道如何在某個(gè)寶貝頁(yè)面看到推廣鏈并點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)返回初始頁(yè)面。

如果不知道店鋪的布局和裝修，你會(huì)怎么回答？如何解決潛在消費(fèi)者的眼前問(wèn)題？第三，對(duì)產(chǎn)品本身有透徹的體驗(yàn)。

新手淘寶賣(mài)家想做好客服，對(duì)產(chǎn)品本身有透徹的了解和體驗(yàn)。

我沒(méi)有看到很多大的淘寶店或者天貓店。

客服對(duì)他們的產(chǎn)品一無(wú)所知。

他們根本沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品。

他們?nèi)绾尾拍軓氐琢私?？在這一點(diǎn)上，個(gè)人賣(mài)家是有一定優(yōu)勢(shì)的，請(qǐng)充分發(fā)揮！最后，一切都是一樣的，殊途同歸，都是為了更好的服務(wù)咨詢(xún)買(mǎi)家。

大家都知道，個(gè)人淘寶賣(mài)家都很辛苦。

一般除了睡覺(jué)時(shí)間，大部分都是在線，答疑解惑。

做好吃苦的準(zhǔn)備！總結(jié)一下:上面的介紹是關(guān)于如何做好網(wǎng)店客服的。

中小淘寶賣(mài)家都是做什么的？？今天到此為止。

如果你想了解更多關(guān)于開(kāi)店的知識(shí)，可以去相應(yīng)的欄目查看。

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