淘寶店的風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)有哪些,應(yīng)該怎么做好運(yùn)營?
yinxianwei55樓主|2022-03-21|10:30|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:5796
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直接賠償商品、再發(fā)行商品、取消服務(wù)單、拒絕服務(wù)單以第一次審查時(shí)間為售后服務(wù)單的總時(shí)間計(jì)算終點(diǎn)的退貨、更換、閃存以第一次處理時(shí)間為售后服務(wù)單的總時(shí)間計(jì)算終點(diǎn),不包括京喜介入的處理時(shí)間店鋪服務(wù)態(tài)度和物流發(fā)貨速度分別來自訂單完成后的店鋪服務(wù)評價(jià)評價(jià)、數(shù)據(jù)展示路徑:服務(wù)監(jiān)視系統(tǒng)-物流監(jiān)視-訂單評價(jià)退貨修理率=實(shí)際發(fā)生退貨修理的服務(wù)單量/完成商品數(shù)量,數(shù)據(jù)展示路徑:服務(wù)監(jiān)視-售后服務(wù)監(jiān)視數(shù)據(jù)展示路徑:服務(wù)監(jiān)視系統(tǒng)-售后服務(wù)監(jiān)視-服務(wù)評價(jià)數(shù)據(jù)展示路徑:服務(wù)監(jiān)視系統(tǒng)-售后服務(wù)監(jiān)視-交易糾紛-業(yè)務(wù)監(jiān)視數(shù)據(jù)展示路徑:服務(wù)監(jiān)視系統(tǒng)-售后服務(wù)監(jiān)視-交易糾紛-業(yè)務(wù)監(jiān)視數(shù)據(jù)展示路徑:服務(wù)監(jiān)視系統(tǒng)-售后服務(wù)監(jiān)視退換貨處理滿意率來自退換貨/返修服務(wù)單完成后的《售后服務(wù)滿意度調(diào)查》中的評價(jià)商品滿意度來自訂單完成后評價(jià)單的評價(jià),具體查詢路徑:我的訂單-評價(jià)單注:除了贈(zèng)品和補(bǔ)充商品外,分子分母不計(jì)算的一級類別為服裝內(nèi)衣、禮品、箱包皮具、運(yùn)動(dòng)室外、鞋靴二級類別為童裝、童鞋、母親區(qū)域、基礎(chǔ)設(shè)施材料、墻壁地板材料暫時(shí)不評價(jià)退貨修理率
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